Как расторгнуть договор с Дом.ру: способы расторжения и возврат денег

Достаточно актуальным вопросом потребителей провайдера Дом.ру интернета и ТВ сегодня является вопрос как отключиться от Дом.ру? Связано это с тем, что наиболее характерной проблемой у провайдера интернета  Дом.ру является низкое качество услуг. Еще одной причиной отключиться может стать некачественный уровень сервиса компании, либо же необходимость абонента сменить место проживания. Единственно возможным вариантом будет расторжение договора с поставщиком услуг.

Запись на прием в офис Dom.ru

Чтобы успеть на прием и при этом не попасть в очередь самым простым решением будет звонок оператору компании, по указанным координатам call-центра. Реквизиты указываются в каждом типовом договоре. Позвонив в офис, потребуется выявить желание отключить услугу, уточнить точные адреса центров обслуживания абонентов, записаться на назначенное время. Важно учесть, что время работы каждого офиса отличается (одни принимают абонентов до 17.00, вторые до 20.00), и если предварительно не уточнить период, можно просто зря проделать путь. Вторым важным моментом является то, что офисы принимают заявления от желающих расторгнуть договор до 14.00, после чего выносится решение.

Расторжение договора

Оператор услуг, может отключить кабельное телевидение, интернет в одностороннем порядке, если были нарушены абонентом условия договора. Такое положение указано в редакции Федерального закона за номером 171-Ф3 от 21.12.2004. Прежде чем расторгнуть договор на кабельное телевидение Дом.ру или цифровое ТВ, потребуется написать заявление на расторжение договора и оплатить оказанные услуги, а также возместить причиненный ущерб, если такой имеется.

Поводом для отключения телевидения, сети может стать отсутствие одного из обязательных пунктов (в таком случае плата абонентом не производится).

К таким пунктам относится:

• дата подписания соглашения с Дом.Ру;
• наличие всех реквизитов, как абонента, так и оператора;
• указание лицензии, расчетных счетов организации;
• сведения об абоненте, заказавшем услугу;
• адрес, по которому было установлено клиентское оборудование цифрового ТВ, интернет;
• измерены технические показатели и нормы работы сети, составлен акт соответствия;
• установлены и указаны тарифы, по которым обслуживается абонент;
• приведен адрес, по которому осуществляется доставка счетов за оказанные сервисы Дом.Ру;
• указан конечный срок действия соглашения;
• представлены в письменной форме обязательства как со стороны оператора Дом.Ру, так и со стороны абонента, регламентирован порядок ответственности каждого из лиц.

Если все это в соглашении имеется, можно воспользоваться положениями «Об утверждении правил оказания телематических услуг связи», а именно пункта 46 и отключить Дом.Ру в одностороннем порядке. Пользователь имеет на это вполне законное право, на основании которого можно отключиться в любой момент без объяснения причины. Процедура довольно проста, потребуется всего лишь обратиться в центр обслуживания абонентов и заказать расторжение договора с Дом.Ру, написать заявление, сверить внесенные на счет средства оплаты.

Все документы и договоры в электронном виде находятся здесь

Сдача оборудования (приставка, wi-fi роутер)

При возникновении необходимости выполнить отключение интернета Дом.Ру, потребуется сдать установленное оператором оборудование (в том случае, если оно было установлено рамками соглашения поставщиком услуг, а не являлось собственностью абонента). От пользователя потребуется при возникновении подобной ситуации:

• обратиться к специалистам сервиса компании;
• заказать отключение сервиса;
• согласовать время прихода технической бригады и демонтажа установленного оборудования.

При сдаче оборудования Дом.ру важно составить акт приема-передачи, с точным описанием исправности агрегатов, наличия дефектов (если такие присутствуют).

Порядок расторжения соглашения для всех тарифов и услуг идентичен.

Видео: беспредел компании Дом.ру в Башкирской республике

Как отключить интернет Дом ру

Если Вы приняли решение полностью отказаться от услуг провайдера, стоит потратить время и оформить все официально. Ведь если просто перестанете оплачивать счета, это приведет лишь к накоплению долгов, договор не будет разорван «автоматически».

Важно! При смене места жительства Вы все еще будете обязаны переводить оплату, пока договор не будет окончательно расторгнут. Плата начисляется по конкретному абоненту, а не по адресу.

Обычно отключить сервисы Дом ру оказывается гораздо сложнее, чем подключить. Согласно информации, размещенной на официальном сайте провайдера, от Вас потребуется следующее:

При этом важно узнать не только адрес сервисного центра, но и режим его работы. Кроме того, необходимо уточнить, в какие часы принимаются заявления о расторжении.

Конечно, если при подключении оператор предоставил Вам оборудование, например, роутер, его важно сдать и оформить соответствующий акт приема-передачи. Вызвать специалиста по демонтажу можно по телефону горячей линии.

Некоторые пользователи отмечают, что разорвать договор с Дом ру можно и без посещения сервисного центра. Для этого отправляем необходимый пакет документов и заявление по адресу, указанному в договоре. Но этот способ менее надежный, поскольку даже письмо с уведомлением может случайно или умышленно потеряться. Кроме того, позже могут всплыть неуплаты, штрафы или еще какие-то проблемы.

Отключить домашний телефон «Domru»

Расторгнуть договор о предоставлении доступа к кабельному ТВ также можно лишь в сервисном пункте. Информация о наличии задолженности, пакете необходимых документов и ближайших пунктах обслуживания предоставляется по телефону горячей линии.

Wi-Fi Дом ру

Процедура отключения интернета «Дом.ru» аналогична для всех типов связи. Чтобы расторгнуть договорные отношения по вай фай, следует обратиться в call-центр оператора и уточнить наличие задолженности по оплате, список необходимых документов, адрес ближайшего сервисного центра и режим его работы.

Если для доступа к беспроводной сети использовался роутер, предоставленный  провайдером, его необходимо заблаговременно вернуть. Для этого нужно договориться о визите мастера.

Как отключить интернет, домашний телефон или телевидение на время

Если собираетесь в длительную поездку, например, в отпуск, можно воспользоваться опцией «Приостановить договор». Активировать этот сервис можно за пару минут в личном кабинете на официальном сайте компании.

Чтобы войти в кабинет, нужно ввести номер договора или логин и пароль. Если заходите с личного устройства, можно поставить галочку возле опции «Мой компьютер», и тогда система запомнит Ваши данные.

После авторизации находим пункт «Приостановление обслуживания» в разделе «Настройки». Затем выбираем то, что хотели бы отключить, и указываем необходимый срок приостановления (от 7 до 93 дней). В конце следует нажать кнопку «Приостановить». Стоимость приостановления зависит от срока, на который производится отключение.

Кстати, при необходимости можно возобновить предоставление услуг досрочно. Для этого важно обратиться в сервисный центр. Вы сможете продолжить пользоваться интернетом и телефоном сразу после обращения, а доступ к телевидению будет возобновлен через 3 дня.

Как отключать каналы Дом ру

Отключать/подключать каналы можно в личном кабинете. Для этого заходим в раздел «Дом.ru TV» в меню, расположенном слева, и выбираем пункт «Пакеты каналов». Далее увидите список всех доступных каналов.

«Родительский контроль»

Отключить данную функцию также можно через личный кабинет. Для этого находим раздел «Интернет» в главном меню, расположенном слева, и переходим на соответствующую вкладку.

 «Автоплатеж»

Если Вы решили в дальнейшем пополнять счет вручную или и вовсе отказаться от услуг Дом ру, нужно зайти в личный кабинет на сайте и найти раздел «Автоплатеж и управление картами». Затем нажимаем кнопки «Настроить автоплатеж» и «Отключить автоплатеж».

Как отключить «Мультирум»

Чтобы отказаться от использования Мультирум, нужно подать заявление в сервисный центр, а также сдать оборудование, предоставленное компанией. Узнать адреса и режимы работы ближайших точек обслуживания, а также получить информацию о документах, которые необходимо иметь при себе, можно на горячей линии.

Как отключить «Обещанный платеж»

Чтобы отключить данную функцию, достаточно просто пополнить счет на указанную сумму. После – она будет деактивирована и плата за ее использование начисляться более не будет.

Порой возникают ситуации, когда абоненту услуги Дом ру, которая связана с подключением интернет, требуется временно приостановить или полностью расторгнуть подписанное соглашение.  В этом случае отключить интернет возможно через личный кабинет.

Передача техоборудования

В случае если возникнет надобность отключить интернет Дом ру, то необходимо будет сдать техоборудование (приставка, Вай- роутер), которое было установлено провайдером Дом ру. Если, конечно, установка такового было осуществлена в рамках договора поставщиком услуг, а не находилось в собственности пользователя. От клиента в случае возникновения такой ситуации понадобится:

• направить обращение к специалистам сервиса провайдера Дом ру;
• выполнить заказ на то, чтобы отключить интернет;
• согласовать время, когда можно будет прийти специалистам сервисной службы для того, чтобы демонтировать техоборудование, которое было установлено.

Когда осуществляется передача оборудования Дом ру составляется соответствующий акт приема — передачи, где точно описываются техническое состояние агрегатов, присутствие дефектов (если такие есть). Процедура, в ходе которой расторгается договор для всех услуг и тарифов является схожей.

Особенности расторжения соглашения

Можно отметить, что провайдер Дом ру может отключить интернет в одностороннем порядке, в случае если клиент нарушит условия соглашения. Подобное положение содержится в российском законодательстве. Так, перед расторжением соглашения на цифровое или кабельное телевидение Дом ру, понадобится составить соответствующее заявление и оплатить предоставленные услуги, а заодно возместить ущерб, если таковой был нанесен.

Причина для отключения интернет или телевидения может быть разной. В частности, если отсутствует одно из обязательных положений (в этом случае оплата абонентом не осуществляется). Таковыми являются:

• время подписания договора с Дом ру;
• наличие всех необходимых реквизитов, как клиента, так и провайдера;
• свидетельство расчетных счетов, лицензии;
• информация о клиенте, который заказал услугу;
• адрес, где размещено фирменное техоборудование интернет и телевидения;
• замеры техпоказатели и рабочие нормы сети, составление документа соответствия;
• установление и указание тарифов, в соответствии с которыми выполняется обслуживание клиента;
• указание адреса, на который доставляются счета за предоставленный сервис;
• итоговая дата действия договора;
• представлены письменно обязательства со стороны клиента и провайдера Дом ру, регламентирован порядок, в соответствии с которым закреплена ответственность каждой из сторон.

Если все это в прописано в договоре, то пользователь отключить интернет Дом ру в одностороннем порядке, причем без указания причины. Процедура является достаточно простой, понадобится только обратиться в центр сервисного обслуживания клиентов и осуществить заказ расторжения соглашения с Дом ру, составить заявление, выполнить сверку денежных средств, которые внесены на счет. Вся документация в электронном виде интернет — провайдеров располагается здесь — domru-city.ru/gourl/domru.ru/clients/docs.

Как расторгнуть договор на подсоединение интернет с Дом ру через личный кабинет

Для чтобы активизировать онлайн-сервис Дом ру «Приостановить договор» нужно зайти в свой личный кабинет. Для этого понадобится:

• ввести номер персонального соглашение с Дом ру (двенадцатизначный) или логин;
• осуществить ввод пароля (в случае если абонент позабыл его, то можно нажать на кнопочку под наименованием «Напомнить пароль»);
• выставить «галочку», чтобы запомнить учетные сведения для последующего входа, если абонент заходит со своего компьютера;
• нажать на кнопку «Войти».

В разделе меню под названием «Настройки» в углу с правой стороны сверху требуется нажать на  «Приостановление обслуживания».

Затем абонентом выставляется галочка напротив услуги, которую необходимо отключить.

В итоге пользователю будет оказана соответствующая услуга, а именно возможность отключить интернет Дом ру на период от 7 до 93 суток. Цена такой опции составляет пятнадцать рублей в месяц. Рассчитывается стоимость исходя из числа суток применения настроек, которые позволяют отменить соглашение с интернет-провайдером Дом ру.

После того, как пользователь ознакомиться с условиями, он может выбрать период, на который следует отключить интернет.

После этого абонент может нажимать на кнопочку «Приостановить», подтвердив свое решение.

На этом процесс отмены обслуживания со стороны интернет-провайдера навсегда или временно можно считать оконченным. Возобновление пользованием глобальной сетью Дом ру ранее того периода, который установлен, возможно только в Центрах продаж или сервисного обслуживания клиентов онлайн-провайдера.

Таким образом, наименьший период, на который может быть выполнена отмена услуги составляет семь дней подряд, а максимальный период равняется девяносто трем дням. Длительность действия услуги по приостановке договора не может быть больше девяносто трех дней в течение года.

Как известно, досрочное возобновление фирменных услуг «Кабельное телевидение» и «ДОМ.RU TV» можно через три дня. Тогда как досрочное возобновление применения услуг телефонии и интернета пользователь может выполнить незамедлительно — в таком случае тарификация предоставления услуг будет начинаться с даты, которая прописана в соглашении.

Расторжение договора с Дом ру

На сегодняшний день существует достаточно много провайдеров, которые предоставляют различные услуги. Если пользователю не нравится качество услуг одного оператора, он может отключиться и перейти к другому (йота, мтс, билайн, теле2 и др). Однако сначала необходимо расторгнуть договор Дом ру, если речь идет об этой компании.

Как расторгнуть договор с Дом Ру

Рассматриваемая процедура может быть выполнена в одностороннем порядке. Однако у клиента не должно быть активных задолженностей, иначе в расторжении будет отказано.

Рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

1. Первым делом необходимо погасить все задолженности, если таковые имеются.
2. Позвоните в службу поддержки и уточните отсутствие задолженностей, а также адрес ближайшего офиса продаж Дом ру, где можно написать заявление. Единый номер службы поддержки Дом ру- 8 (800) 333-7000.
3. После этого нужно лично явиться по указанному оператором адресу и написать заявление на расторжение договора. Для этого понадобится паспорт.

На следующем этапе компания рассмотрит заявление и, если у клиента нет долга перед компанией, аннулирует договор.

Образец заявления на отказ в обслуживании дом.ру

Номер телефона горячей линии домру в городах России:

Самара	+7 (846) 202-11-11
Санкт-Петербург	+7 (812) 454-74-47
Красноярск	+7 (391) 296-36-08
Москва	+7 (499) 517-90-90
Нижний Новгород	+7 (831) 215-15-15
Пермь	+7 (342) 219-51-95
Новосибирск	+7 (927) 470-27-45
Челябинск	+7 (351) 217-77-77
Казань	+7 (927) 614-00-13
Омск	+7 (381) 290-55-09

Телекоммуникационный оператор Дом.ru предлагает физическим и юридическим лицам доступ к высокоскоростному интернету, цифровому и аналоговому телевидению, городским номерам и мобильной связи со скидками. И, хотя предлагаемое разнообразие услуг впечатляет, не всегда количество догоняет качество, из-за чего и появляется желание расторгнуть договор.

Зачем нужно отключать интернет

Официально провайдер Дом.ru выделяет 4 причины, по которым абоненты желают прекратить использование услуг:

• Неудовлетворительное качество. Скорость интернета ниже заявленной, перебои на линии, проблемы с доступом к телевизионным каналам. Как проверить скорость интернета — читайте здесь.
• Завышенная цена. Даже с учетом скидок конкуренты частенько предлагают комбинации из интернета и ТВ в полтора раза дешевле, а потому и переход не вызывает вопросов.
• Переезд. И тут стоит помнить о нюансах. Если новый адрес находится в области действия Дом.ru, то лучше обратиться за онлайн-консультацией и внести изменения в текущий договор (в первую очередь – откорректировать адрес, а еще – выбить скидку за приверженность «бренду»). Заявка на «Переезд» оформляется на официальном сайте, причем в два действия. Главное – указать ФИО, телефон и адрес электронной почты.
• Если же оператор не покрывает функционалом новый адрес, то остается искать альтернативу среди местных компаний.
• Временная мера. Родители спасают учеников образовательных учреждений от низких баллов на ЕГЭ, студенты отказываются от развлечений перед сессиями, некоторые рабочие – рассчитывают на дополнительную экономию, пока заняты на вахте.

Особенности отключения интернета

Если желание использовать услуги телекоммуникационного оператора Дом.ru исчезло уже давно, значит, настало время официально расторгнуть договор.

И тут важно запомнить – ни функция «Временная блокировка», ни метод с прекращением оплаты не приведут к расторжению договора, но зато принесут штрафы, неустойки и задолженности.

Не стоит рассчитывать и на звонки в техническую поддержку – стать свободным от оков Дом.ru можно только в Сервисном Центре (отследить ближайший вариант разработчики разрешают на официальном сайте, в разделе «Контакты»: там предусмотрена глобальная карта и текстовое поле для поиска города, области или отдельного населенного пункта).

Перечень обязательных пунктов в соглашении

Заключенный договор должен состоять из целого ряда пунктов:

• Дата заключения соглашения между оператором и абонентом;
• Сведения о сторонах полные – расчетные счета, адреса, контактные номера, лицензии;
• Составлены акты соответствия: указан список передаваемого в аренду оборудования, оговорены сроки подключения, стоимость;
• Выбран тариф обслуживания, предусмотрены альтернативные решения;
• Определен срок действия соглашения.

Когда расторжение может быть признано недействительным

Договор считается расторгнутым в том случае, если выполнены следующие условия:

• Составлено письменное заявление или по образцу, выдаваемому в Сервисном Центре, или же в свободном формате под диктовку консультанта с горячей линии;
• Оборудование, взятое в аренду, полностью оплачено и возвращено;
• Задолженности отсутствуют.

Встречаются и исключения, а потому стоит внимательно подходить к каждому пункту действий и не спешить.

Пошаговая инструкция по отключению

Грамотный сценарий расторжения договора выглядит так:

1. Звонок на горячую линию по номеру 8-800-333-7000 (возможно, произойдет переадресация на региональную техническую поддержку). При общении с сотрудником call-центра указать причину обращения – желание отказаться от услуг провайдера, а после – назначить день и время для посещения сервисного центра. А потому стоит сразу же назвать домашний адрес для поиска ближайшего офиса. Уточнить список документов, которые потребуется принести. Если оператор горячей линии попросит перечислить причины, по котором Дом.ru перестал устраивать, можно смело переводить тему – ни один абонент не обязан ничего рассказывать.
2. Согласовать график работы и время посещения. Но лучше заранее определиться со временем приема на горячей линии. Так не придется ждать дольше, чем положено, да и отпрашиваться лишний раз не придется.
3. Прибыть в офис и заполнить бланк заявки по образцу (перед передачей документа сотрудникам важно трижды проверить каждую букву – если ошибки найдутся, придется, возвращаться снова).
4. Получить информацию о текущих задолженностях. Оплатить на месте или же узнать срок для проведения выплат. Как подсказывает практика, в Дом.ru предусмотрен 3-4 вида штрафов, прописанных в договоре мелким шрифтом. В первую очередь речь о порче арендуемого оборудования. Во вторую – об отказе использования услуг раньше, чем через 3 месяца после подключения. Подробнее о таких вещах можно прочитать в документе, выданном сотрудниками оператора на этапе подготовки оборудования или же в офисе.
5. Передать арендуемое оборудование или через техника, или же собственноручно. Важно сразу же получить справку о полном возвращении роутеров, телевизионных приставок в требуемом состоянии. Если аренда не выплачена полностью, придется получить бумагу о дополнительных задолженностях.
6. После оплаты долгов – придется вернуться в Сервисный Центр для получения акта об отсутствии задолженностей перед оператором.

Последний шаг – максимально важный. От такого комплексного подхода зависит качество сна по ночам и количество дальнейших проблем (в лучшем случае – придется заплатить больше, в худшем – дело дойдет до суда).

Передача оборудования

Перед возвращением телевизионных приставок, роутеров и маршрутизаторов стоит позвонить на горячую линию по номеру 8-800-333-7000 и заранее уточнить – можно ли проводить личный демонтаж перечисленного оборудования, или же стоит подождать техника, который проконтролирует процесс или же и вовсе выполнит процедуру собственноручно.

Вне зависимости от способа важно внимательно заполнить акт приема-передачи (указать качество оборудования, проставить галочки напротив пункта «Полная комплектация»), а затем – получить или оригинал документа, или подписанную копию.

Отключение

Для подтверждения процесса расторжения абонент, на которого записан договор, обязан посетить Сервисный Центр с паспортом гражданина Российской Федерации и заполнить заявление по образцу. Рассматривается заявка до 10 дней. Для уточнения результатов проделанной работы стоит обратиться по номеру 8-800-333-7000.

Как отключить интернет на определенное время

Приостановить действие договора на короткий промежуток времени интернет-провайдер Дом.ru предлагает двумя способами:

• Через звонок на горячую линию по номеру 8-800-333-7000. При обращении важно указать номер договора и ФИО владельца учетной записи, а заодно – выбрать срок приостановки – от 7 до 93 дней и услугу – телевидение, городской номер или интернет.
• Через личный кабинет. Функция доступна после авторизации в разделе «Настройки», прямо под пунктом – «Уведомления о работах на сети». Как и в случае с горячей линией важно выбрать срок приостановления обслуживания и услугу, которые требуется временно отключить.

Предлагаемая функция от Дом.ru выдается не бесплатно, а за 15 рублей в месяц. Восстанавливается доступ к аккаунту снова или после указанного срока, или же раньше времени – снова по телефону или же через личный кабинет.

Из ограничений – нельзя вернуться «в строй» раньше, чем через 3 дня после отключения. А потому стоит продумать каждый нюанс!

Получение консультаций

Если 100% желания расстаться с Дом.ru не появилось, а претензий уже накопилось на целый скандал, то не время спешить, лучше обратиться за консультацией и разрешить появившиеся проблемы. Составляется обращение на специальной странице, в два этапа:

• Сначала заполняется личная информация. Важно указать ФИО, номер мобильного телефона и адрес электронной почты для связи. Иногда придется отвечать на дополнительные вопросы, порой – дополнять уже высказанные слова для дополнительной точности и ясности.
• После – указывается причина обращения (вариантов масса – от претензий до желания провести техническую диагностику выданного оборудования под специфические задачи), а затем добавляются дополнительные материалы, способные пролить свет на проблему.

Скриншоты, изображения, фотографии – вне зависимости от контента и контекста специалисты обязательно найдут правильный выход из ситуации и попытаются помочь.

И, хотя поддержка работает с максимальной результативностью, иногда ответа приходится ждать от 3 до 7 дней. Альтернативный вариант – написать в сообщество Вконтакте. Там специалисты те же, но обработка заявок занимает намного меньше времени. К примеру, от 15 минут до 1 часа. Если нужно молниеносное экспертное реагирование, то поддержки стоит искать именно тут. Или же в Facebook, или «Одноклассники». Там порядок действий тот же.

Используемые источники:

• https://domru-city.ru/kak-otklyuchit-internet-dom-ru.html
• https://domru-info.ru/kak-otkliuchit-uslugi-dom-ru-internet-tv/
• https://telecomspec.ru/domru/kak-otklyuchit-internet-cherez-lichnyj-kabinet/
• https://dom-ru-lk.ru/kak-rastorgnut-dogovor-s-dom-ru/
• https://gsmwiki.ru/domru/otklyuchenie-interneta/