Содержание
Правила пользования интерактивным сервисом «Личный кабинет потребителя»
Правила пользования интерактивным сервисом «Личный кабинет потребителя»
Соглашение о пользовании Личным кабинетом
1. Общие положения
1.1. В соответствии с настоящим Соглашением ГУП СК Ставрополькоммунэлектро (далее – Поставщик) обязуется предоставить Потребителю право регистрации, а также дальнейшего просмотра и управления информацией, содержащейся в личном кабинете.
1.2. Регистрация в личном кабинете (акцепт настоящего Соглашения) осуществляется путем создания учетной записи Потребителем. При создании учетной записи Потребителем указываются логин – номер лицевого счета Потребителя и пароль, на основании которых осуществляется вход в личный кабинет. Также при регистрации учетной записи Потребитель вносит информацию об адресе электронной почты, номере телефона (в целях возможности восстановления доступа к Личному кабинету в случае утраты пароля Потребителем),номер прибора учета электрической энергии.
1.3. Дальнейшая работа в личном кабинете осуществляется Потребителем в соответствии с теми операциями (сервисами), которые предусмотрены личным кабинетом. Для осуществления отдельных операций может потребоваться дополнительная информация от Потребителя (в том числе для целей авторизации) и соблюдение со стороны Потребителя дополнительных условий, которые доводятся до его сведения перед началом их осуществления.
1.4. Доступ к личному кабинету предоставляется Поставщиком бесплатно.
2. Права и обязанности Сторон
2.1. Поставщик обязан:
2.1.1. Обеспечить Потребителю возможность регистрации и доступа к Личному кабинету.
2.1.2. Соблюдать режим конфиденциальности предоставляемой Потребителем информации.
2.2. Потребитель обязан:
2.2.1. Осуществить за свой счет все необходимые действия, связанные с обеспечением защиты от несанкционированного доступа к личному кабинету и содержащейся в нем информации или использования своего программного оборудования (в том числе использовать и регулярно обновлять средства антивирусной защиты, лицензионное программное обеспечение, не заходить в личный кабинет со случайных компьютеров и т.п.), а также предпринимать все необходимые меры реагирования при обнаружении случаев такого доступа либо использования.
2.2.2. При регистрации в личном кабинете указать пароль, достаточный для сохранения его надежности при работе в личном кабинете. При этом Потребитель самостоятельно несет риск сохранности пароля и последствий, которые могут возникнуть при несанкционированном использовании пароля другими лицами для доступа в личный кабинет и содержащейся в нем информации.
2.2.3. При регистрации в личном кабинете указать номер мобильного телефона, владельцем (абонентом) которого является непосредственно Потребитель и адрес электронной почты (е—mail), зарегистрированной непосредственно на имя Потребителя. Поставщик не несет ответственность в случае указания Потребителем номера мобильного телефона, владельцем (абонентом) которого Потребитель не является, адреса электронной почты (e-mail), зарегистрированной не на имя Потребителя, а также в случаях допущения Потребителем ошибки при указании номера мобильного телефона, адреса электронной почты (e—mail) или доступа третьих лиц к телефону, указанному Потребителем.
2.2.4. Предоставлять в личном кабинете достоверную, полную и непротиворечивую информацию для дальнейшего использования ее Поставщиком. В случае предоставления Потребителем недостоверной, неполной или противоречивой информации Поставщик не несет ответственности за последствия использования такой информации. Сведения, предоставленные Потребителем в личном кабинете, могут быть использованы Поставщиком в качестве доказательств в случае возникновения споров, в том числе по расчетам за поставленную электроэнергию.
2.2.5. Обеспечить сохранность предоставляемой в личном кабинете информации и предпринять все необходимые меры по обеспечению защиты информации от доступа к ней третьих лиц, а также не предоставлять такую информацию третьим лицам на бумажных носителях. Потребитель несет риск неблагоприятных последствий использования третьими лицами информации, ,размещенной в Личном кабинете, в случае если доступ к такой информации был произведен в результате необеспечения Потребителем надлежащей защиты.
2.2.6. Незамедлительно сообщать Поставщику о несанкционированном доступе к Личному кабинету со стороны третьих лиц. В этом случае Поставщик блокирует любой доступ к Личному кабинету до письменного обращения Потребителя о возобновлении доступа. Возобновление доступа к Личному кабинету производится только при отсутствии иных препятствий к этому, в частности, если такой доступ не угрожает правам и законным интересам других Потребителей, имуществу Поставщика и т.п.
2.2.7. Не совершать действий, влияющих на нормальное функционирование Личного кабинета и его сервисов, а также нарушающих права и законные интересы иных лиц, в том числе посредством совершения действий, направленных на получение доступа к Личному кабинету иных лиц без их на то согласия.
2.3. Поставщик вправе:
2.3.1. Использовать информацию, предоставляемую Потребителем в Личном кабинете.
2.3.2. Вносить изменения в сервисы, структуру и оформление Личного кабинета в целях совершенствования и удобства работы в нем.
2.3.3. Изменять условия данного Соглашения. При этом отсутствие согласия (акцепта) Потребителя с новым(измененным) Соглашением влечет недопуск к Личному кабинету и рассматривается как отказ от дальнейшего использования Личного кабинета.
2.3.4. В одностороннем порядке приостановить, ограничить или прекратить пользование Потребителем Личным кабинетом или отдельными его сервисами в случае нарушения Потребителем условий настоящего Соглашения.
2.3.5 Направлять на указанный при регистрации электронный адрес и номер мобильного телефона Потребителя или непосредственно размещать в Кабинете информационные электронные сообщения (далее — «нотификаторы»). Поставщик вправе использовать нотификаторы для информирования Потребителя о возможностях личного кабинета и/или Сайта и/или об изменениях в размещенных на них информационных ресурсах и сервисах, новостях и внесении изменений в Соглашение.
2.4. Потребитель вправе:
2.4.1. Осуществлять действия, связанные с просмотром и управлением информацией, содержащейся в Личном кабинете.
2.4.2. Направлять Поставщику письменные обращения, касающиеся вопросов работы и пользования Личным кабинетом.
2.4.3. В любое время отказаться от использования Личного кабинета.
2.5.Поставщик не несет ответственности за последствия несанкционированного доступа и использования Личного кабинета, в том числе содержащейся в нем информации, третьими лицами, если такие доступ или использование произошли не по вине Поставщика. К таким обстоятельствам в любом случае относятся технические неполадки в сетях, серверах или программном обеспечении, которые находятся вне контроля Поставщика.
2.6.Поставщик не несет ответственности за негативные последствия, в том числе убытки, понесенные Потребителем в случае перерыва, задержек, сбоев в работе программного оборудования, а также иных ошибок, влияющих на пользование Личным кабинетом, произошедших не по вине Поставщика.
2.7.Поставщик не несет ответственности за последствия, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы, распространением вирусных программ, а также противоправными действиями третьих лиц.
3. Прочие условия
3.1. Потребитель подтверждает факт ознакомления с условиями данного Соглашения перед осуществлением регистрации в Личном кабинете и понимания данных условий.
3.2. Данное Соглашение вступает в силу с момента регистрации Потребителя в Личном кабинете и действует в период пользования Потребителем Личным кабинетом.
3.3. После принятия Потребителем этого Соглашения Поставщик вправе осуществлять автоматизированную обработку предоставляемых персональных данных пользователя личного кабинета.
3.4 Пользователь личного кабинета соглашается с передачей своих персональных данных третьим лицам для обеспечения соответствующей функциональности личного кабинета.
3.5 В случаях, допускаемых функциональными возможностями Личного кабинета, Пользователь самостоятельно определяет степень доступности своих персональных данных иным Пользователям.
3.6 Пользователь имеет право изменить свои персональные данные, соблюдая при этом актуальность и достоверность предоставляемых данных, за исключением финансовой информации. Сменить финансовую персональную информацию возможно только в случае личного обращения в адрес поставщика в районе, где зарегистрирован Потребитель.
3.7 Пользователь личного кабинета имеет право свести к минимуму предоставление своих персональных (личных) данных (помимо обязательных к предоставлению). При этом он соглашается, что минимизация предоставленных персональных (личных) данных может привести к недоступности определенных сервисов (функций) Личного кабинета.
3.8 Персональные данные пользователя личного кабинета могут быть раскрыты по требованию государственных органов в соответствии с законодательством РФ.
3.9 Настоящее согласие действует с момента предоставления и прекращается по письменному заявлению (отзыву). В соответствии с п. 1 ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», согласие может быть отозвано при условии письменного уведомления оператора не менее чем за 30 дней до предполагаемой даты прекращения использования данных оператором.
Безопасность проведения платежей
- Наш партнер, НКО “МОНЕТА” (ООО), осуществляет переводы наших пользователей и обеспечивает безопасность всех платежей. НКО “МОНЕТА” (ООО) соответствует международному стандарту PCI DSS и ежеквартально проходит внешнее сканирование компанией Qualys;
- Все данные, связанные с проведением платежей, передаются в НКО «МОНЕТА» (ООО) по безопасному шифрованному соединению;
- Мы принимаем только карты, которые поддерживают технологию 3DS (3-D Secure): в момент проведения платежа банк присылает смс-код, который нужно ввести в специальную форму.
Привязка карт
- Пользователи Citycard могут привязать банковскую карту, чтобы не вводить номер карты и коды при при каждом платеже. Эта возможность доступна только зарегистрированным пользователям, и использовать ее не обязательно.
- Чтобы привязать карту мы используем систему “рекуррентных платежей”. Данные вашей платежной карты нигде не сохраняются: сервис запрашивает у банка специальный токен, который потом используется для проведения платежей.
- Привязанная карта может использоваться только для одного типа платежей. Если совершается платеж другого типа — карту нужно привязать снова. Например: карту, привязанную к платежам ЖКХ, придется отдельно привязать к штрафам ГИБДД.
- Мы не разрешаем использовать привязанную карту при первом платеже новому поставщику, чтобы никто не смог использовать вашу привязанную карту без вашего разрешения.
- Если пользователь запрашивает восстановление пароля, все его привязанные карты автоматически удаляются. Привязанную карту можно удалить из системы в любой момент.
Личные данные
- Данные в сервисе передаются только по безопасному шифрованному соединению;
- Мы запрашиваем личные данные пользователей в обязательном порядке только в ситуациях, когда это необходимо для проведения платежей. Например, для платежей в бюджетные организации мы запрашиваем паспортные данные, поскольку этого требует закон;
- Мы не передаем личные данные пользователей третьим лицам или компаниям кроме как с целью проведения платежей или для предоставления информации по запросам компетентных органов в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Более 500 тыс. жителей и предприятий Ставропольского края обеспечены электроэнергии благодаря крупнейшей энергопоставляющей компании ПАО «Ставропольэнергобыт.
Обеспечение бесперебойной работы сетей – одна из приоритетных задач организации, при этом Ставропольэнергосбыт предлагает воспользоваться личным кабинетом физическим лицам, чтобы оперативно взаимодействовать с поставщиком услуг.
Вход в личный кабинет
Воспользоваться электронной учетной записью на официальном сайте организации, чтобы получить доступ к множеству дистанционных услуг, предоставляемых ПАО “Ставропольэнергосбыт”, могут только зарегистрированные пользователи.
Чтобы зайти в личный кабинет необходимо:
- Воспользоваться ссылкой https://www.staves.ru/ или продублировать ее в адресной строке используемого браузера.
- Убедиться, что открыта страница для физических лиц, если нет – нажать кнопку «Физические лица» сверху экрана.
- Нажать «Личный кабинет» в правом верхнем углу.
- Выбрать способ авторизации – через номер мобильного телефона или электронную почту.
- Указать Логин и Пароль.
- Нажать «Войти».
Важно! Перед введением пароля нужно убедиться, что на клавиатуре включен правильный язык. В случае допущения ошибки система оповестит об этом пользователя.
Регистрация личного кабинета
Чтобы получить учетную запись и пользоваться сервисом ПАО «Ставропольэнергосбыт» нужно сделать несколько последовательных шагов:
- В адресной строе браузера указать https://www.staves.ru/.
- Нажать «Личный кабинет».
- Снизу выбрать «Регистрация».
- Система предложит 2 вариант: по номеру телефона или электронной почте.
- Если по номеру мобильного, то нужно указать номер, согласиться с обработкой персональных данных и нажать «Зарегистрироваться».
- Если по электронной почте, то нужно указать действующий e-mail, дважды указать пароль, а также согласиться с обработкой персональных данных и нажать «Зарегистрироваться».
Важно! После подтверждения регистрации абонент может пользоваться учетной записью и входить в ЛК. Учетная запись предоставляется клиентам компании бесплатно.
Восстановление пароля от ЛК
Потребитель – юридическое лицо, заключившее договор на поставку электрической энергии, может восстановить доступ к личному кабинету за несколько кликов. Для этого необходимо:
- Перейти по адресу https://www.staves.ru/.
- Нажать «Личный кабинет».
- Нажать «Забыли пароль?».
- Указать номер телефона.
- Нажать «Отправить».
Система автоматически отправит данные авторизации на номер мобильного телефона, указанный при регистрации.
Функционал личного кабинета
Через личный кабинет можно:
- Передавать данные приборов учета электрической энергии.
- Просматривать историю заявленных показаний, начислений и оплат.
- Оплатить услуги поставщика электрической энергии без комиссии, получить подтверждающие документы об оплате, в режиме реального времени отслеживать поступление оплат.
- Пользоваться несколькими лицевыми счетами.
- Получить консультацию или задавать вопросы, не выходя из дома, прямо в личном кабинете.
- Делать выписку за любой период.
- Заказать дополнительную услуг с возможностью оплатить через ЛК.
Важно! Доступ в «Личный кабинет» поддерживается всеми популярными браузерами. Адрес личного кабинета на официальном сайте ПАО «Ставропольэнергосбыт» – staves.ru/auth.
Мобильное приложение
На данный момент отсутствует возможность использовать мобильное приложение, поскольку разработка программного обеспечения находится в процессе. На официальном сайте предлагается принять участие в опросе о целесообразности создания программы для телефона, позволяющей оперативно взаимодействовать с энергоснабжающей компанией.
Контактные данные для связи
В случае возникновения перебоев при поставке электрической энергии, либо нужно решить организационный, технический вопрос потребитель может обратиться по номеру круглосуточной горячей линии 8-800-234-44-07.
02.04.2018
Одним из приоритетных направлений деятельности Геликон Про является создание личных кабинетов различной сложности на веб-сайтах заказчика. Это могут быть личные кабинеты клиентов, партнеров и т.д. Большой опыт компания имеет в разработке личных кабинетов для оплаты услуг ресурсоснабжающих компаний: электроэнергия, вода, тепло.
Вот и для компании Ставрополькоммунэлектро наша компания разработала личный кабинет. Личный кабинет встроен в уже существующий корпоративный сайт сайт компании. Клиенты Ставрополькоммунэлектро могут зарегистрироваться в личном кабинете, чтобы быстро и удобно получать информацию о задолженности за электроэнергию, передавать показания счетчиков, смотреть историю показаний, оплачивать услуги.
Личный кабинет подключен к онлайн-кассе, что соответствует требованиям 54 ФЗ, клиент может получить чек по электронной почте или смс.
Личный кабинет разработан на платформе Gelios.
Выберите город: СтавропольВыберите организацию (систему):
Абоненты Ставропольского филиала ПАО «Ставропольэнергосбыт» могут передать показания прибора учета электроэнергии с 1 по 25 число включительно любым из перечисленных способов:
- В личном кабинете, который находится на странице ниже.
- По телефонам своего районного участка: 8(865-2)23-10-80.
- В офисе обслуживания клиентов по адресу: Ставрополь, ул. Куйбышева, квартал 227, 1.
- Отправив сообщение по СМС на номер: +7(961)461-56-62. Пример сообщения: 6325645*0523 (6325645 — лицевой счет, 0523 — показания электросчетчика, округленные до целого числа).
Используемые источники:
- https://lk.ske.ru/register
- https://citycard.ru/zkh/9005.1569846896/gup-sk-stavropolkommunehlektro
- https://kabinet-lichnyj.ru/elektrosnabzhenie/stavropolenergosbyt
- http://www.gelicon.biz/news/64173
- http://kabinet.expert/stavropolskij-kraj/stavropolenergosbyt.html