Включение и настройка личного кабинета

ОЧЕНЬ ВАЖНО!

1. Мы не взаимодействуем с вашими учениками напрямую и не отвечаем на их вопросы. Всё взаимодействие с учениками по любым их вопросам вы осуществляете самостоятельно.

А) В случае обнаружения каких-либо проблем с отображением данных или с самими данными вы сначала устраняете/разрешаете их сами.

Помощь для вас: статьи в данном разделе с пометкой [Устранение проблем].Помощь для самих учеников: статьи помощи (с картинками) и ответы на вопросы на сайте https://tvoyklass.com

__________________________________2019-09-10_19-49-26-min.png

Б) Если проблема сохраняется, вы от себя отправляете запрос в «Мой Класс» с описанием проблемы, скриншотами, обязательно указывая ученика, по которому возник вопрос, и ваш id.

Помните, что система в личном кабинете отражает то же, что видите и вы в самой CRM в ученике. Если у ученика есть списания и платежи, то они есть и в CRM. И при возникновении вопросов вам необходимо привести в нужный вид данные именно в самой CRM — после обновления страницы учеником они обновятся у него автоматически.

При обращении к нам учеников мы будем просить их обратиться в свой учебный центр и ждать информации от вас, если в этом будет необходимость.

2. Не отправляйте ваших учеников в данный раздел Помощи — он предназначен для вас, владельцев школ и администраторов.

Для помощи ученикам есть сайт https://tvoyklass.com — в нем есть ответы на основные вопросы по личному кабинету. Ознакомьтесь с ним!Также используйте статьи в данном разделе с пометкой [Устранение проблем] — они помогут при взаимодействии с вашими клиентами.

Содержание статьи: 1. Включение личного кабинета, 2. Вход учеников, и как сообщить ученикам их пароли, 3. Пароль, мастер-пароль и отправка реквизитов доступа, 4. Контакты вашего центра, 5. Отображение разделов, групп и настройка действий, 6. Оформление.  

1. Включение личного кабинета

Перейдите в раздел «Настройки«, выберите вкладку «Личный кабинет«. Если она у вас скрыта, нажмите «Еще» и в выпадающем списке выберите пункт «Личный кабинет«.

ВАЖНО! Доступ к данному разделу предоставлен по умолчанию для сотрудников с ролью «Администратор», в т.ч. владельцам. Чтобы отключить доступ, измените его в разделе «Настройки — Права доступа». Подробнее.

Переведите переключатель опции «Личный кабинет учеников» в положение «Включен«.

Адрес личного кабинета

После включения личного кабинета система попросит указать адрес, по которому ваши ученики будут входить в свои аккаунты. Адрес указывать обязательно!

Адрес указывается вида «<ваше_название>.tvoyklass.com». Вы можете выбрать произвольное незанятое имя.

Например, если ваш центр называется «Акварель», вы можете указать «akvarel.tvoyklass.com». Таким образом, ваши ученики будут входить по адресу https://akvarel.tvoyklass.com 

ВАЖНО! Домен CRM (*.moyklass.com) отличается от домена личных кабинетов учеников (*.tvoyklass.com). Это сделано для технического разделения зон работы сотрудников и учеников. 

ВАЖНО! В названии доменов допустимы только символы латинского алфавита, цифры и дефис. Указание точки приведет к невозможности использовать безопасный протокол передачи данных https и проблемам с входом в ЛК. Нельзя указывать, например, адрес akvarel.moskva.tvoyklass.com — нужно указывать akvarel-moskva.tvoyklass.com.

ОЧЕНЬ ВАЖНО! Все группы в вашем аккаунте после включения личного кабинета будут скрыты от показа для учеников. Отображение нужных групп необходимо включить.

Сделать это можно в редактировании группы:

___________2019-09-03_21-48-45-min.png

Вход в личный кабинет осуществляется по email ученика, т.е. email у ученика должен быть указан.

Если один email указан в разных учениках, то при заходе в личный кабинет ваш клиент увидит несколько аккаунтов, в которых указан этот email. Например, один email указывается у разных детей, родитель сможет увидеть всех своих детей и переключаться между ними в личном кабинете, чтобы посмотреть нужную информацию.

Вид личного кабинета с разными учениками, имеющими один email:

В карточке ученика есть возможность закрывать доступ данному ученику в личный кабинет.

ВАЖНО! По умолчанию после включения Личного кабинета доступ для всех учеников к нему открыт.

Если на один email зарегистрировано несколько учеников, к просмотру останутся только те, в которых доступ к личному кабинету открыт.

2. Вход учеников, и как сообщить ученикам их пароли

Когда вы включили Личный кабинет, ученики могут входить в свои аккаунты. Не забудьте включить у нужных групп их отображение в Личном кабинете.

При включении Личного кабинета сразу реквизиты всем ученикам не отправляются. Чтобы ученик вошел в свой аккаунт, ему нужно «активировать» свой аккаунт — это делается запросом на восстановление пароля или отправкой ему реквизитов вручную.

Способ 1

1) Вы можете сделать рассылку с новостью о запуске личного кабинета по вашей базе, разместить новость на вашем сайте или в вашей группе Вконтакте с указанием адреса кабинета для ваших учеников. Как сделать рассылку, вы можете узнать здесь.

Адрес кабинета, напоминаем, можно взять из настроек личного кабинета:

2) Ученик переходит на страницу личного кабинета. Вводит свой email и нажимает «Войти«, т.к. пароля он еще не знает.

Система покажет ученику следующее сообщение: «Вы входите первый раз. Для активации входа нажмите восстановить пароль ниже». Ученику дальше нужно просто следовать инструкциям на экране.

Ученик сразу вместо «Войти» при входе может нажать на «Восстановить пароль».

3) На странице восстановления пароля ученик нажимает «Восстановить пароль«.

4) На его адрес приходит письмо, в котором содержится ссылка на установку пароля:

Ссылка из письма действует в течение 3-х часов после отправки. Если ей не воспользоваться в течение этого времени, необходимо будет заново инициировать запрос на восстановление пароля.

5) Ученик переходит по ссылке из письма и устанавливает пароль в соответствии с правилами для паролей.

6) Готово. Теперь он может перейти на страницу входа, ввести свой email и пароль.

Способ 2

1) Кроме адреса вашего личного кабинета, вы можете сообщить вашим ученикам прямую ссылку на получение пароля. Она нужна только для первого входа. Скопируйте ее из настроек кабинета:

2) Ваш ученик, переходя по прямой ссылке, оказывается на странице запроса пароля. Он вводит свой email, нажимает «Далее»:

3) А дальше все как в Способе 1 — получает письмо со ссылкой на установку пароля, переходит по ней, устанавливает себе пароль и заходит под ним в личный кабинет.

Способ 3

1) Вы можете «вручную» отправить ученику реквизиты из клиента в CRM. Доступ ученику активируется, и ему будет достаточно просто войти в систему, указав данные из письма:

2) Ученик получает письмо с паролем и просто переходит по адресу личного кабинета, вводя там свой email и пароль:

ВАЖНО! Массовая возможность отправлять сразу реквизиты не реализована специально — если вы будете делать от себя, со своего почтового адреса, то велика вероятность, что ваши письма попадут в спам, а если делать от лица «Мой Класс», то это чрезмерная и ненужная нагрузка на почтовый сервер — отправка может быть инициирована по всей базе многими школами одновременно. Необходимости в этом при реализованных способах запроса пароля нет.

Если у клиента наблюдаются проблемы со входом, пожалуйста, ознакомьтесь со статьей Помощи «[Устранение проблем] Ученик не может войти в личный кабинет«. 

3. Пароль, мастер-пароль и отправка реквизитов доступа

В любой момент вы можете сбросить ученику пароль доступа к его кабинету и отправить ему новый пароль.

ВАЖНО! Письма с новыми реквизитами приходят ученикам с системного адреса для автоуведомлений lk-noreply@tvoyklass.com. Имя отправителя: «Личный кабинет». Изменить этот адрес и имя отправителя нельзя. Отправка с ваших адресов невозможна, т.к. необходимо обеспечить доставляемость писем ученикам. Поскольку учеников может быть много, отправка сообщений может быть массовой, и интеграция с вашим почтовым ящиком может не справиться — письма начнут попадать в спам. В таком случае ученик не сможет войти в личный кабинет. Все остальные уведомления отправляются как обычно.

Вы не можете видеть пароли учеников. Чтобы заходить в ученика для разрешения каких-либо вопросов, используйте email ученика и мастер-пароль. Мастер-пароль вы можете найти в настройках личного кабинета в CRM:

Мастер-пароль в целях безопасности скрыт. Нажмите «Показать«, чтобы увидеть его, или просто «Копировать«.

Входить в аккаунт ученика нужно по общему адресу вашего личного кабинета.

Например, https://akvarel.tvoyklass.com, указывая email ученика и мастер-пароль:

4. Контакты вашего центра

Чтобы ученик мог с вами связаться, вы можете указать название и контакты вашего центра:

Название вашего центр и основные контакты — адрес сайта, телефоны, email — показываются в меню, а также на странице входа:

Вы можете указать подробные контакты, там же можете добавить, например, описание вашего центра. Подробные контакты отобразятся в разделе «Контакты» личного кабинета учеников.

5. Отображение разделов, групп и настройка действий

Укажите, какие разделы вы хотите показывать вашим ученикам:

Укажите, разрешаете ли вы им записываться и отменять записи. Запись на занятия/в группы вы можете регулировать дополнительно статусом группы («набор открыт», «набор закрыт»), а для отмены записи существует отдельная настройка. Т.е. вы можете разрешать отмену записи только для определенных групп, например, для индивидуального обучения.

Вы можете указать время (в минутах), за которое прекращается запись на занятие/в группу или возможность отмены записи на занятия.

Обратите внимание: а) если в вашей группе установлена дата ее старта (в редактировании группы включена опция «Указывать дату и время») и при этом отключен выбор занятий при записи в данную группу (в редактировании группы отключена опция «Выбор занятий при записи из виджетов/личного кабинета» — см. ниже), т.е. запись идет в группу целиком, а не на конкретные занятия,б) и вы установили время, за которое прекращается запись в группу,

Регулирование отмены записи при варианте «Использовать инд. настройки групп» осуществляется в окне редактирования группы:

Опция «Выбор занятий при записи в группу» имеет тот же смысл, что и для виджетов, она действует при клике на кнопку «+ Запись» в личном кабинете. Узнать об этой опции подробнее можно здесь.

Оставшиеся места в группе можно подсчитывать по всем, кроме «отказался» и «завершил», или только тех, что находятся в статусе «учится» в данной группе — всё, как для виджетов. Подробнее об установке мест в группах и на занятиях можно узнать здесь.

Чтобы скрыть выборочно группы из личного кабинета, откройте окно редактирования группы. Отключите соответствующую опцию. Здесь же регулируется выбор занятий при записи в группу, если выбрана общая настройка «Использовать индивидуальные настройки групп».

6. Оформление

Загрузите свой логотип при необходимости. Он отобразится в меню и на странице входа. Не загружайте большие и тяжелые картинки. Рекомендуемый размер — от 200х200 до 400х400 пикселей. Используйте квадратные картинки.

Укажите цвета — основной и цвет кнопок. Попробуйте разные сочетания, чтобы добиться корректной видимости элементов.

Занятия и группы в личных кабинетах окрашиваются в цвета, которые вы установили в редактировании групп:

Используемые источники:

  • https://help.moyklass.com/hc/ru/articles/360008904260-включение-и-настройка-личного-кабинета

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий