Как повысить лояльность клиентов с помощью Личного кабинета на сайте

Зачем может потребоваться личный кабинет?

Каждая компания, которая заботиться о своей репутации и удобстве клиентов, имеет свою интернет-площадку, и конечно же не забывает о личном кабинете. Его наличие просто необходимо на некоторых сайтах, так как он позволяет пользователю со всеми удобствами выполнить необходимую ему операцию. Наличие личного кабинета – это показатель хорошей организации функционала вашего ресурса, а также серьёзная заявка о себе как о перспективной компании. При грамотном подходе, можно создать удобный и максимально понятный для человека личный кабинет. Таким образом, ваша целевая аудитория будет не только пользоваться именно вашим сайтом, но и советовать его своим близким.

Многие интересуются, как создать личный кабинет на сайте?

Для начала определимся, что он собой представляет. Личный кабинет – это страница, к которой имеет доступ конкретный человек или члены его семьи, имеющих логин и пароль для входа. Личный кабинет может показывать статистику, благодаря которой можно узнать на что клиент тратил деньги на этом сайте, сколько и когда. Также, вы всегда можете поменять пароль, и подключать разного рода услуги. Благодаря использованию личного кабинета, у пользователя есть уникальная возможность осуществить взаимодействие со своими абонентами от фирм, которые являются вашими партнёрами. Огромным преимуществом в наличии личного, для вас и ваших клиентов – это экономия времени. Ведь для того, чтобы приобрести необходимый товар, посетителю достаточно будет просто зарегистрироваться, войти на сайт и оформить заказ. Что примечательно, человек всегда со своей личной страницы имеет возможность задать вопрос вашим онлайн-консультантам и сделать это в любое удобное для него время и день.

Разработать личный кабинет на сайте, под силу только опытным профессионалам, не раз сталкивающимся с подобной задачей. В процессе такой работы, нельзя допускать ошибок, и лучше уж больше заплатить, чем потом переплачивать за то, что придётся переделать.

Разновидности личного кабинета на сайте

Личный кабинет можно сделать именно так, как будет удобно вам и вашей аудитории. Для этого и существуют различные виды, чтобы можно было подстроиться непосредственно под ваши требования.

Давайте разберём эти разновидности:

  • Стандартный личный кабинет для интернет магазина

Такой вид, является наиболее простым вариантом. Стандартный личный кабинет включает в себя такие разделы, как:

  1. История заказов
  2. Адрес доставки
  3. Форма для контактной информации о клиента
  • Личный кабинет с расширенным функционалом для интернет магазина

Данный тип личного кабинета, очень похож на стандартный, но имеет свои индивидуальные особенности. В дополнение к основным разделам, добавляются такие дополнения, как:

  1. Купоны
  2. Скидки
  3. Бонусные баллы
  4. Отзывы
  • Личный кабинет для интернет магазина двух уровней — опт и розница

Помимо стандартного набора функций, этот вид ЛК делится на два уровня – опт и розница. Каждый из этих уровней выстраивает цены и условия, исходя из своей специфики.

  • Личный кабинет для интернет магазина с реферальной системой

Этот вид ЛК включает в себя классический набор функций таких как: история заказов, адрес доставки, контактные данные клиента. Также в данную разновидность входит:

  1. Бонусная система
  2. Скидки для каждого уровня
  3. Внутренний счёт пользователя
  4. Взаимосвязь уровней между собой
  • Личный кабинет для блога 

Возможности личного кабинета для блога предполагает регистрацию клиента, публикацию своих статей, возможность оставить отзыв, а также загружать свои фото и видео. Ну и конечно же не стоит забывать о заполнении стандартной формы, где посетитель оставляет свои контактные данные.

  • Профессиональный личный кабинет для сайта организации

К профессиональному ЛК требуется более серьёзное отношение, так как в основном он имеет более деловой характер. Здесь пользователю необходимо будет, выполнить более обширное заполнение данных, а также подтверждение сканами документов. Для того, чтобы человеку были доступны материалы сайта, он должен подтвердить свою компетентность.

  • Личный кабинет для сайта – доска объявлений

Такой тип ЛК позволяет пользователю публиковать свои объявления специально для зарегистрированных пользователей, а также даёт возможность им управлять.

  • Личный кабинет для биржи

У ЛК, на примере строительной биржи, имеется два уровня пользователей — поставщик строительных материалов и покупатель.

Первый уровень посетителей имеет возможность зарегистрироваться на сайте, указывая свои данные, как юридического лица. Он должен не забывать указывать товары, который должен будет предоставить, а также прайс на продукцию.

Второй уровень пользователей имеет возможность зарегистрироваться, оставив свои контактные данные и выбрать поставщика, который будет ему подходить.

Для какого сайта нужен личный кабинет

Личный кабинет можно сейчас встретить практически на каждом мало-мальски современном ресурсе. Практически каждый тип сайта, нуждается в такой удобной функции, так как посетителей это настраивает на положительную волну.

Наиболее часто личный кабинет разрабатывается для таких типов сайта, как:

Личный кабинет актуален практически на любом типе сайта, но всё же наиболее логично его применение для интернета магазина. Почему? Всё очень просто. Пользователь заходит на сайт, принимает решение о покупке, и чтобы не заставлять себя идти за приобретённым товаром, он регистрируется и оформляет заказ. Важно, что клиент после оформления на приобретение товара или услуги оставляет ещё и свою личную информацию. А данные смогут пригодиться вам для своей клиентской базы. Чтобы у клиента остались приятные впечатления от оформления желаемого им товара, не мудрите и реализуйте регистрацию максимально простой, во избежание лишних затруднений. В целях коммерческого эффекта, в некоторых случаях личный кабинет просто необходим корпоративному сайту.

Это также повлечёт за собой массу преимуществ:

  • Привязка посетителей именно к вашему сайту
  • Переманивание людей у конкурентов
  • Значительно увеличивается объём заказов
  • Увеличивается объём повторных заказов

Как понимаете наличие личного кабинета, является большим преимуществом практически на любом сайте, но есть интернет-ресурсы, которые без этого дополнения просто невозможно представить. Именно поэтому, необходимо продумывать каждый нюанс работы с сайтом, чтобы понять куда именно вы двигаетесь и какой результат важно получить. Не забывайте советоваться с разработчиками, которых вы нанимаете для создания вашего сайта. Опытные профессионалы, всегда смогут помочь и подсказать правильное решение в любом вопросе по грамотной разработке ресурса.

Какие разделы включает в себя личный кабинет

Личный кабинет прежде всего необходим для того, чтобы клиент совершил покупку онлайн. Чтобы купить необходимый товар, вашему посетителю следует оформить заказ, а это значит, что ему следует заполнить специальную форму, где необходимо указать свои данные.

Простейший личный кабинет имеет такие разделы для заполнения, как:

  • Фамилия, имя, отчество
  • Электронная почта
  • Номер телефона
  • Адрес

Также, в личном кабинете можно просмотреть историю заказов, т.е. просматривать уже приобретённые вами товары. Для удобства клиента, есть возможность отслеживать статус своего заказа и день его прибытия к вам или ваш город.

Личный кабинет – это очень удобная функция, дающая вашим посетителям определённые привилегии, позволяющие с лёгкостью приобрести вашу продукцию, написать отзыв и держать под контролем свой заказ.

Заказать разработку личного кабинета

Заказать разработку личного кабинета, можно у опытных специалистов. Такими являются сотрудники нашей студии разработки сайтов Web Crazy. Мы быстро и эффективно справляемся со своими задачами и знаем, что необходимо сделать для вашего интернет-ресурса. Ваш сайт будет живым, работающим, и всегда будет приносить доход, если вы обратитесь именно к нам. Мы сможем сделать ваш сайт уникальным, интересным и приковывающим взгляды большинства. Оставляйте заявку на заказ своего идеального сайта, или звоните нашим менеджерам, чтобы задать интересующие вас вопросы. Вам всё расскажут и подскажут, помогут определиться с концепцией и идеей проекта, а также сориентируют по стоимости и оформят ваш заказ.

Развивайте ваш бизнес эффективно, а мы вам в этом с удовольствием поможем!

Ни один предприниматель не откажется от помощника, который за символическую плату снимет с него множество ежедневных рутинных задач: формирование заказов, выставление счетов за товары, переписка с клиентами и другие деловые функции. Чудо-роботов пока еще не изобрели, но подобная автоматизация может с успехом быть доверена личному кабинету.

На сегодняшний день многие интернет-ресурсы уже обзавелись личными кабинетами и предлагают своим клиентам возможность решить большинство ежедневных задач самостоятельно, без обращения в офис компании. Даже оффлайн-компании, чей бизнес никак не связан с интернетом, всё чаще предлагают своим клиентам формировать заказы или распечатывать счета из личного кабинета.

Несмотря на общее название, функциональные требования к личному кабинету у каждого вида бизнеса свои. Для оптовых компаний важно наличие в личном кабинете Заказов и отслеживание их обработки, МЛМ компаниям важна возможность обмениваться информацией, для развлекательных порталов и форумов необходимо наличие личного профиля с возможностью изменять статусы и отмечать друзей.

loyalnosti.jpg

Какие функции могут быть делегированы личному кабинету?

  • доступ к скрытой от других пользователей информации;
  • личный профиль пользователя с возможностью указания контактных и личных данных, возможность смены пароля;
  • Возможность формирования заказов и оплата счетов
  • Возможность сверки взаиморачетов
  • личная статистика пользователя по продажам или обработанным заказам;
  • доступ к управлению накопленными пользователю баллами или бонусами;
  • внутренний чат для общения сотрудников сайта;
  • доступ к статистическим данным;
  • возможность обработки статистики и составления отчетов.

Каким компаниям личный кабинет может значительно облегчить жизнь и увеличить прибыль?

  • сектор e-commerce (интернет-магазины, онлайн-каталоги, компании многоуровневого сетевого маркетинга, площадки объявлений и др.);
  • информационные порталы (форумы, образовательные, новостные, развлекательные и т.п. сайты);
  • программы клиентского сервиса (банки, телекоммуникации и т.д.);
  • Оптовые компании;
  • МЛМ компании.

Как подготовиться к заказу и запуску личного кабинета?

Создание удобного и красивого личного кабинета с набором разнообразных функций — трудоёмкая и дорогая задача. Чтобы личный кабинет был удобен не только для клиентов, которые его посещают, но и для администраторов и менеджеров компании, необходимо заранее спланировать функционал личного кабинета.

  1. Опишите задачу: какой ресурс, кто будет пользователями личного кабинета, какой функционал необходимо предоставить клиентам, а какой сотрудникам компании.
  2. Выберите бизнес-процессы, с которых начнется формирование личного кабинета. Не стремитесь охватить всю деятельность компании, лучше начать с наиболее повторяемых задач, которые выполняются одним отделом.
  3. Если взаимодействие через личный кабинет планируется между юридическими лицами, то регистрация в личном кабинете должна отличается от обычной регистрации в интернет-магазине. Помимо стандартных e-mail, ФИО и телефона, при регистрации необходимо указывать реквизиты юридического лица. Возможно, вашим клиентам потребуются доступы в личный кабинет для каждого сотрудника, предусмотрите это заранее при составлении Технического задания.
  4. Если в личном кабинете предусмотрено самостоятельное резервирование товара покупателем или выставление счетов, обязательно согласуйте этот вопрос с разработчиками складской и бухгалтерской учетных систем.
  5. Выбирая компанию-разработчика уточните каким образом будет реализована интеграция личного кабинета с сайтом компании, кто будет отвечать за согласование дизайна и синхронизации информации.
  6. Все этапы разработки личного кабинета — это диалог Заказчика и Исполнителя, принимайте активное участие в тестировании личного кабинета на каждом этапе разработке.
  7. Перед запуском личного кабинета обязательно продумайте какие плюсы получат ваши клиенты — любое нововведение, пусть и призванное упростить жизнь, встречается на первых порах без энтузиазма. Выберите небольшую группу наиболее лояльных к вам клиентов, чтобы провести пробный запуск системы. Получите от них обратную связь и соберите восторженные отзывы, составьте список возможных трудностей при начале работы и обучите своих менеджеров как правильно отвечать на вопросы клиентов. И тогда внедрение личного кабинета пройдет на отлично.

Обратите внимание, что сайт и личный кабинет нуждаются в постоянной технической поддержке. Это связано с работой сервисов, интегрированных в ресурс: хостинг, телефония, почтовые рассылки, вебинарные комнаты, интеграция с 1с и другие технически-сложные тонкости. Чтобы личный кабинет работал без перебоев, обязательно уточните у компании-разработчика про возможность и условия технической поддержки.

Какие преимущества получает компания при заказе разработки личного кабинета в DEAСофт

  • Дизайн личного кабинета в корпоративном стиле — заказывая разработку личного кабинета вы получаете возможность выбрать как он выглядит, этого невозможно достичь, покупая коробочные версии, Предварительное прототипирование — полнофункциональный прототип помогает избежать ошибок при составление технического задания и наглядно показывает все возможности личного кабинета Оптимизация бизнес-процесс, которые могут быть вынесены в личный кабинет;
  • Интеграция с внутрикорпоративными системами (1с) — синхронизация справочника контрагентов, формирования счетов и отметка об их оплате должны выполняться автоматически;
  • уменьшение издержек обработки заказов – меньше рутинных и бюрократических задач — больше времени на поиск новых клиентов;
  • информационная поддержка и рост лояльности клиентов – клиентам не надо тратить времени на лишние звонки, они могут сделать всё самомстоятельно;
  • оптимизация складского учета – резерв товара в реальном времени, анализ и планирование продаж;
  • анализ статистических данных и снижение общих затрат;
  • снижение себестоимости оформления одного заказа в 2-3 раза;
  • как следствие — максимальная маржинальность каждого конкретного товара, услуги и бизнеса в целом!

Мы разработаем для вас личный кабинет. Звоните по телефону и мы решим поставленную задачу! Удачи на трудном пути автоматизации и успехов в бизнесе! С уважением, DEAСофт Личный кабинет — это буквально способ взаимодействия с сайтом, а значит, и с вашим сервисом. Поговорим о том, как сделать его удобным для пользователя. account.png

Зачем делать личный кабинет

Личный кабинет на сайте — это раздел, доступный пользователю после авторизации.

У пользователя должно быть ощущение «центра управления» сайтом. Когда вы планируете, какие возможности включить в личный кабинет, держите в уме все пользовательские цели, например:

  • Посмотреть расписание событий и зарегистрироваться;
  • Подключить сервисы и услуги;
  • Задать вопрос в чате;
  • Проверить баланс счета и бонусов;
  • Посмотреть статус и историю заказов.

Чем это удобно компании?

  • Собрать    данные о    пользователе для конкурса;
  • Интегрировать внутреннюю CRM, чтобы видеть    заказы, оплату, личную информацию;
  • Повысить    качество обслуживания и    лояльность    аудитории;
  • Общаться    с пользователем через еще один канал.

Личный кабинет от Leavingstone https://dribbble.com/Leavingstone для сбора статистики

Баланс удобства и безопасности

Пользователь не понимает, зачем ему регистрация, если не объяснить преимуществ, поэтому регистрацию тоже надо «продать». А также убедить, что его данные в безопасности.

Автор телеграм-канала Про удобство https://t.me/proudobstvo Михаил Греков советует по каждому полю на форме регистрации задавать себе вопрос: нужна ли эта информация именно при регистрации. Кроме того:

  • Сделайте все поля обязательными, необязательные все равно никто не заполнит.
  • Автоматически логиньте пользователя после завершения регистрации.
  • Для рунета: предупредите пользователя, что он указывает пароль кириллицей —    наверняка, случайно.

Форма авторизации на сайте журнала Сноб

Пользовательский путь

Google Cloud советуют, как сделать сценарий использования аккаунта привычным и безопасным:

  1. Оставьте возможность сохранять пароли. Они должны храниться в зашифрованном виде с помощью, например, PBKDF2, Argon2, Scrypt, или Bcrypt. Разрешите пользователям использовать любые символы и длину пароля, ведь они защищены криптографией.
  2. Разрешите авторизацию через соцсети, так вы избавляете пользователя от необходимости запоминать еще один пароль.
  3. Используйте двухступенчатую верификацию. У подтверждения по SMS много слабостей, но это удобно пользователю и многократно повысит уровень безопасности.
  4. Разделите концепт авторизации пользователя и личного кабинета. Ваши пользователи — это не имейлы, номера телефонов или ID. Пользователи на сайте — это уникальный набор персональных данных и опыта использования вашего сервиса.
  5. Разрешите нескольким ID присоединяться к одному личному кабинету. Пользователь, неделю назад заходивший под логином и паролем, может выбрать авторизацию через Google, не понимая, что он создает второй аккаунт.
  6. Разрешите удалять аккаунт и сопутствующие данные.

Среди хороших примеров пользователи Quora предсказуемо называют Facebook, Google, LinkedIn, Twitter, Invision, а также отмечают удобство аккаунтов платформы для блогов Medium:

  • Вход через Facebook или Google автоматически подтягивает аватар из этих аккаунтов;
  • Чтобы добавить персональные данные, нужно просто кликнуть на пустое поле и начать печатать — все интуитивно;
  • С первой секунды понятно, что нужно делать на этом сайте: писать текст;
  • Чистый UI. Пользовательский контент — это главный элемент на странице.

Функциональности

Личные кабинеты можно разбить на два типа.

  • Утилитарные кабинеты с простыми функциями для рекламных компаний и промомеханик. Взаимодействие с интерфейсом минимальное: нужна возможность принять участие и следить за статусами.

Конечная задача одна: пользователь должен получить приз. Внутри такого личного кабинета не должно быть интерфейса, в идеале только регистрация, поле ввода и одна кнопка.

  • Сервисные кабинеты для крупных проектов, ecommerce. Это рабочий инструмент решения множества задач. После логина доступно больше опций настройки сервисов, в том числе под конкретного пользователя.

В обоих случаях интерфейс не должен отличаться от сайта, переход должен быть плавным и незаметным. Опыт не должен разделяться на использование личного кабинета и сайта.

Там могут быть функциональности управления услугами, оплаты, бонусной программы. Все функции открываются после регистрации.

Best practice

Личный кабинет как записная книжка, в которой делаются отметки. Фокус в интерфейсе на удобство использования и информационную архитектуру.

Если на продуктовом или промосайте большую роль играет эмоциональное вовлечение, то в персональной зоне этого не бывает. Этот фактор накладывает отпечаток на все: интерфейс, look&feel, структуру меню и страниц кабинета.

Для наших клиентов мы создавали личные кабинеты с разным набором функциональностей: загрузки фото для участия в конкурсе, верификации чеков и промокодов, обмена баллов.

Построение информационной архитектуры начинается с определения аудитории и бизнес-задачи. В результате личный кабинет становится частью будущего продукта.

В отдел сферах бизнеса есть необходимость развития сервисов через личные кабинеты. Так, в банковской сфере бизнес готов вкладывать ресурсы в создание насыщенных интерфейсов и разработку нового функционала, чтобы увеличить время пребывания на сайте и в приложении.

На сайте Alfa Travel пользователь в Личном кабинете узнает баланс накопленных миль и обменивает их на билеты.

Подводим итог

  1. Личный кабинет пользователя входит в UX-экосистему.
  2. Интерфейс гораздо более рациональный и менее эмоциональный, чем сайт.
  3. Акцент на пользовательском взаимодействии и интерфейсных характеристиках продукта.

Личный кабинет для обмена купонами от Rwds

Чеклист

  • У пользователя максимум свободы для авторизации.
  • Продуман весь сценарий использования и детали: названия форм, подсказки и т. д.
  • Пользоваться сервисом можно на любом устройстве.
  • Информация обновляется моментально: статус услуги меняется как только пользователь изменил данные.
  • Соблюдается принцип таксономии контента.

Доступ к сайту Личного кабинета возможен с персональных компьютеров/ноутбуков, а также с устройств (смартфонов и планшетных ПК).

На персональных ПК и ноутбуках корректная работа сервиса ЛК может быть осуществлена  при использовании следующих браузеров:

  1. MS Internet Explorer рекомендуемая версия не ниже 8.0
  2. Mozilla FireFox рекомендуемая версия не ниже 20.0
  1. Google Chrome последней версии
  2. Opera последней версии

Иногда настройки JavaScript и файлов Cookies  могут измениться при обновлении браузера, а также установке нового программного обеспечения или исправлений, отвечающих за безопасность.

Проверить Настройки JavaScript и файлов Cookies можно следующим образом.

Браузер Internet Explorer.

  1. Нужно выбрать раздел меню «Сервис» и в нем открыть «Свойства обозревателя».
  1. Откроется окно «Свойство обозревателя».
  2. Для настройки  JavaScript  необходимо перейти во вкладку «Безопасность». Должен быть выделен логотип «Интернет». В блоке «Уровень безопасности для этой зоны» выбрать «Другой».
  1. Здесь нужно перейти к разделу «Сценарии» и в области «Активные сценарии» выбрать «Включить».
  1. Для завершения процесса нажать кнопку ОК. Если откроется окно подтверждения, нажать «Да».
  2. Для включения обработки Cookies в Окне «Свойство обозревателя» необходимо перейти на вкладку «Конфиденциальность».
  3.  В блоке «Параметры» установлен уровень конфиденциальности, который определяет действия с файлами Cookies на компьютере. Для разрешения принимать все файлы Cookies установите самый низкий уровень с помощью ползунка (сдвиньте его в самый низ).
  4. Чтобы подтвердить внесенные изменения нужно нажать кнопку «ОК».
  1. Можно также нажать на кнопку «Дополнительно» и в открывшемся окне поставить галочку напротив «Перекрывать автоматическую обработку файлов «cookie». Выбрать пункт «Принимать» для Основных и Сторонних «cookie». Нажать на кнопку OK.

Браузер Google Chrome.

  1. Откройте меню Chrome  на панели инструментов браузера.
  2. Выберете раздел  «Настройки».
  1. Кликните по ссылке «Показать дополнительные настройки» в нижней части страницы. Страница обновится, и появятся новые разделы.
  1. В блоке «Личные данные» нажмите кнопку «Настройки содержания» (или «Настройки контента»).
  2. В разделе файлы «Cookies» необходимо выбрать пункт «Разрешить сохранение локальных данных».
  3. В разделе  «JavaScript» необходимо выбрать пункт «Разрешить всем сайтам использовать JavaScript».
  4. Для завершения процесса необходимо нажать кнопку «Готово» (после этого закройте страницу настроек).

Браузер Opera.

  1. Нужно перейти в «Настройки» и выбрать «Общие настройки».
  1. Перейти во вкладку «Расширенные» и в меню слева выбрать раздел «Содержимое».
  2. Установить галочку напротив «Включить JavaScript» и нажать OK.
  1. Для разрешения сохранять файлы Cookies в меню, расположенном в левой части закладки во вкладке «Расширенные», нужно перейти в  раздел «Cookies» и  выбрать пункт «Принимать cookies».
  1. Для подтверждения внесенных изменений нажмите «ОК».

Браузер Mozilla FireFox

  1. Открыть меню «Инструменты» и выбрать раздел «Настройки».
  1. Перейти во вкладку «Содержимое» и установить флажок «Использовать JavaScript».

3. Для включения Cookies в «Настройках» нужно перейти в закладку «Приватность». В блоке «История» в поле «Firefox» нужно выбрать из списка «будет использовать ваши настройки хранения истории». В открывшемся блоке нужно установить оба флажка: «Принимать cookies с сайтов» и «Принимать cookies со сторонних сайтов».

  1. Для завершения процесса нажать ОК.

Получить доступные Обновления для вашего браузера можно следующими способами.

Обновление Opera

Обновление Internet Explorer

В последних версиях операционных систем Windows есть автоматическое обновление всех параметров. Если эта опция у вас подключена, то новые версии и обновления будут скачиваться и устанавливаться автоматически.

Требования для мобильных устройств (смартфонов и планшетных ПК).

Пользоваться сервисом Личный кабинет рекомендуется с устройств на  платформах.

    1. IOS версии не ниже 4.2.1.( iPad, iPhone)
    2. Android версии не ниже 4.0.

Рекомендуется пользоваться стандартными встроенными браузерами устройств. Браузеры обновляются вместе с загрузкой обновлений операционной системы. Подробности по обновлению прошивки устройства можно прочитать на официальном сайте производителя.

—> —> —> —> Доступ к документам КонсультантПлюс на 3 дня БЕСПЛАТНОЗаказать

Ближайшее обучение

9февр.Вебинар: КонсультантПлюс для юриста

все обучение

Ближайшие семинары

8февр.Заполнение формы СЗВ-ТД, изменения в ТК РФ по дистанционной работе, изменение ПВТР для водителей, новшества по пособиям из ФСС РФ Запись вебинара

Белова Елена Алексеевна

8февр.Заполнение формы СЗВ-ТД, изменения в ТК РФ по дистанционной работе, изменение ПВТР для водителей, новшества по пособиям из ФСС РФ Вебинар

Белова Елена Алексеевна

все семинары и вебинары

Фишки Личного Кабинета

Правительство продолжает радовать нас своими инициативами. Только облегченно выдохнули энергосбытовые организации после сообщения об отмене лицензирования энергосбытовой деятельности. Которое, кстати, пока никак не подтверждено. И я не удивлюсь, если Положение о лицензировании таки примут. Как вышло Постановление Правительства РФ от 10.03.2020 №262 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам заключения договоров энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности) до завершения процедуры технологического присоединения и признании утратившими силу отдельных положений некоторых актов Правительства Российской Федерации», добавляющее забот сетевым организациям, а заодно и гарантирующим поставщикам.Личный кабинет по технологическому присоединению на сайте сетевой организации – основной канал взаимодействия с заявителемВсе-таки цифровизация – это наше все. Вектор задан четко. С 1 июля 2020 года для многих потребителей основным каналом взаимодействия при осуществлении процедуры технологического присоединения становится личный кабинет на сайте сетевой организации.Для заявителей, указанных в пунктах 12(1) и 14 Правил технологического присоединения, то есть юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, намеренных осуществить технологическое присоединение до 150 кВт. и физлиц до 15 кВт. заключение договоров об осуществлении технологического присоединения осуществляется путем оплаты заявителем счета для внесения платы за технологическое присоединение, выставленного сетевой организацией.В отношении таких заявителей сетевая организация не направляет в бумажном виде проект договора об осуществлении технологического присоединения.Вместо этого, она обязана размещать на своем сайте в личном кабинете потребителя следующую информацию:

  • Условия типового договора об осуществлении технологического присоединения;
  • Счет для внесения платы за технологическое присоединение;
  • Технические условия;
  • Инструкцию, содержащую последовательный перечень мероприятий, обеспечивающих безопасное осуществление действиями заявителя фактического присоединения и фактического приема напряжения и мощности.

Если у заявителя нет личного кабинета, сетевая организация обязана его зарегистрировать и сообщить заявителю порядок доступа к нему.То есть, как я понимаю, со второго полугодия 2020 года подключить основную часть заявителей будет невозможно, не используя личный кабинет на сайте сетевой организации или  ином официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», определяемом Правительством Российской Федерации. Скорее всего речь идет о сайте «портал-тп.рф» ПАО «Россети».Для остальных групп заявителей ничего не меняется. Они по своему выбору могут подать заявку и подписать договор об осуществлении технологического присоединения либо в бумажной форме, либо через личный кабинет по оказанию электросетевых услуг сетевой организации,сетевой организации, подписав его простой электронной подписью для физических лиц, и квалифицированной электронной подписью для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц.Личный кабинет «на троих»После оплаты счета, сетевая организация обязана уведомить гарантирующего поставщика или иного субъекта розничных рынков электроэнергии, указанного в заявке на технологическое присоединение, о необходимости заключения договора поставки электроэнергии между заявителем и субъектом розничного рынка электроэнергии. Давайте упростим и примем, что это гарантирующий поставщик.Так как, согласно правилам технологического присоединения, не указывать контрагента по заключению договора энергоснабжения или купли-продажи электроэнергии имеют право только заявители с максимальной мощностью более 670 кВт., я бы сказал, что эта графа для подавляющего количества заявителей является обязательной. А значит и дальнейшие действия сетевой организации тоже.Сетевая организация обязана обеспечить доступ к личному кабинету по ТП гарантирующему поставщику, указанному в заявке.В случае если заявителем выступает физическое лицо (п. 14 Правил), гарантирующий поставщик размещает в личном кабинете потребителя своё наименование и платежные реквизиты, а также информации о номере лицевого счета заявителя.Для других категорий потребителей в личном кабинете сайта по ТП размещается проект договора, обеспечивающего продажу электрической энергии (мощности) на розничном рынке, подписанный усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного лица гарантирующего поставщика.То есть личный кабинет на сайте по технологическому присоединению – становится пространством взаимодействия сетевой организации, гарантирующего поставщика и заявителя.Думаю, такая «обязаловка» очень сильно не понравится гарантирующим поставщикам, на сайтах которых уже есть свои личные кабинеты для общения с потребителями. С учетом того, что помимо ПАО «Россети» в зоне деятельности гарантирующего поставщика очень редко где работает менее 10 сетевых организаций, их сотрудникам придется иметь дело с множеством личных кабинетов.Если, конечно, эти кабинеты сетевые организации сделают.Учет электроэнергии – сетевой больше никто не нуженДля физлиц до 15 кВт. и юрлиц до 150 кВт. сетевая организация за свой счет осуществляет установку прибора учета. Допуск в эксплуатацию приборов учета сетевая организация также осуществляет самостоятельно. Для тех, кто в это не поверит в принятом акте прямо указано – без участия иных субъектов розничных рынков).Акт допуска прибора учета сетевая организация выкладывает в личном кабинете и подписывает ЭЦП.По низкому напряжению завершение технологического присоединения больше не зависит от действий заявителяА вот это, на мой взгляд, очень полезная новация. Если заявитель – физлицо до 15 кВт. и юрлицо до 150 кВт. подключается по 0,4 кВ и ниже результатом технологического присоединения для сетевой организации будет являться обеспечение возможности действиями заявителя осуществить фактическое присоединение объектов заявителя к электрическим сетям и фактический прием (подачу) напряжения и мощности для потребления энергопринимающими устройствами заявителя электрической энергии.То есть, сетевая организация выполняет свою часть технических условий, оформляет Акт об осуществлении технологического присоединения. Выкладывает его в личный кабинет, подписывает усиленной квалифицированной электронной подписью и уведомляет об этом гарантирующего поставщика.Всё – технологическое присоединение осуществлено. Договор с гарантирующим поставщиком начал действовать.Грубо говоря, розетка готова. Когда заявитель сочтет нужным, он к ней подключиться и начнет осуществлять электроснабжение. Сетевым больше не нужно бегать за мелкими потребителями и добиваться того, чтобы те завершили свои мероприятия согласно техусловиям. Только после чего, сейчас сетевая организация может завершить процедуру технологического присоединения.Для напряжения более 0,4 кВ. все остается как было.«Бумаги» больше не будет?Как видно из вышесказанного, весь документооборот между заявителем – физическим лицом до 15 кВт. или юридическим лицом до 150 кВт. осуществляется в электронной форме. Со стороны потребителя подписание документов не происходит, однако он направляет документы в личном кабинете, в которых входит по выданному сетевой организацией логину и паролю.Сетевая организация и гарантирующий поставщик подписывают документы квалифицированными электронными подписями.Иными словами, с 1 июля 2020 года весь документооборот по указанным категориям потребителем осуществляется только в электронной форме.А как же старая-добрая бумага скажут многие и будут правы. Иногда гораздо удобнее, когда Акт об осуществлении технологического присоединения, да и договор с гарантирующим поставщиком был распечатан и подписан, что называется человеческой рукой.Для этих целей после завершения процедуры технологического присоединения заявители вправе обратиться в сетевую организацию с требованием предоставления документов, которые были размещены сетевой организацией и гарантирующим поставщиком в личном кабинете потребителя, на бумажном носителе, а сетевая организация и гарантирующий поставщик в течение 30 календарных дней обязаны направить такие документы заявителю.То есть во время технологического присоединения для указанных категорий заявителей «бумаги» больше не будет. По завершению техприсоединения – по запросу потребителя.Личный кабинет потребителя по технологическому присоединению на сайте сетевой организацииТребования к личному кабинету по ТП на сайте сетевой организации не новы. Они появились еще в конце 2013 года. И многие сетевые организации формально эти требования исполняют.Далее, с начала 2017 года требования уточнились. В личном кабинете сетевой организации с указанного срока должен быть реализован электронный документооборот с использованием электронных подписей. Простых для потребителей – физических лиц, квалифицированных для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, в том числе самой сетевой организации.А вот это требование законодательства исполняют единицы сетевых организаций.Я знаю об этом не понаслышке, так как мониторил сайты различных сетевых организаций на соответствие их действующему законодательству.Сейчас законодатель обязывает сетевые организации еще на порядок усложнить функциональные возможности, предъявляемые к личному кабинету сетевой организации и дает на это всего несколько месяцев.И если раньше личный кабинет на сайте был еще одним каналом коммуникации, которым, кстати, мало кто пользовался. То сейчас, без него фактически невозможно подключить новых потребителей. А значит свою основную функцию сетевая организация выполнять не сможет со всеми вытекающими обстоятельствами.Помимо прочего, я являюсь руководителем интернет-сервиса, позволяющего привести сайты сетевых организаций в соответствие с действующим законодательством. И эти изменения стали для меня и разработчиков сервиса испытанием.Конечно же, у нас уже реализована криптография. Но новые требования требуют фактически разработки нового личного кабинета. В первую очередь мы, конечно, будем обновлять личные кабинеты действующим потребителям. Надеемся успеть до 1 июля.Сейчас можно только гадать к чему такие существенные и довольно неожиданные изменения законодательства. Есть мнение, что это один из путей укрупнения электросетевого бизнеса. Ведь не сложно уловить незримое присутствие «системообразующей сетевой организации» в создании единого личного кабинета именно на базе сетевой организации, а не гарантирующего поставщика.А разработка личного кабинета с таким функционалом, если делать его с нуля, займет не меньше полугода. Так что 1 июля 2020 года не кажется мне такой уж далекой датой.

http://so-online.ru/ Интернет-сервисы для электросетевых организаций

Используемые источники:

  • https://web-crazy.ru/services/kak-sozdat-lichnyj-kabinet-na-sajte/
  • https://www.deasoft.ru/blog/povyishaem-loyalnost-klientov-s-pomoshhyu-lichnogo-kabineta-na-sajte.html
  • https://www.cossa.ru/dalee/238658/
  • https://lk.usoft.ru/allfunction/lk_function/trebovaniya
  • https://energo.blog/blog/tehnologicheskoe-prisoedinenie/pravitelstvo-sushhestvenno-uzhestochilo-trebovanija-k-lichnym-kabinetam-potrebitelej-na-sajtah-setevyh-organizacij/

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий