Что такое ключ активации Триколор, как его узнать и отправить?

Частным клиентам Корпоративным клиентам Партнерам Прессе Ваш регион: Москва и МО Личный кабинет Внимание!Если вы планируете использовать Триколор в другом регионе, уточните место подключения!Выбран регионМосква и МОИзменитьПодтвердитьУслуги © НАО «Национальная спутниковая компания», г. Санкт-Петербург, 197022, а/я 170

Личный кабинет в приложении «Мой Триколор»

Служба поддержки клиентов: отправить заявку По вопросам размещения рекламы на ресурсах Триколора: info@agency2.su По вопросам участия в бонусной программе: bonus@tricolor.tv Ваши предложения и замечания: отправить заявкуПолитика обработки и обеспечения безопасности персональных данныхУправление cookies Дистрибьюторам и производителям телеканалов по вопросам включения в сеть: TV@tricolor.tv

Что такое ключ (команда) активации?

Команда активации (ключ «раскодировки») — это специальный сигнал, который высылается на ресивер для идентификации его в системе зарегистрированных абонентов и предоставления доступа к просмотру телеканалов. Любой зарегистрированный абонент Триколор ТВ может самостоятельно запросить повтор команд активации из личного кабинета. Обычно ключи высылаются в течении 8 часов, максимум — в течении суток. На это время Вам необходимо оставить приёмник включенным на одном из кодированных каналов. Как только раскодировка произойдёт, появится изображение и пропадёт табличка «Канал Закодирован». Вы можете отключить телевизор на время ожидания.Когда необходимо запросить ключи (команды) активации:

  • Если ресивер отключён и не работал более 72 часов, происходит обнуление ключей активации
  • Если пакет оплачен, но отображается надпись «Канал Закодирован»
  • Если у Вас появилось сообщение об ошибках: , 9, 10, 11, 13 и др.
  • ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Если Вы пополнили лицевой счёт абонента, Вам НЕОБХОДИМО активировать нужный Вам платный пакет каналов. Только после этого Пакет будет считаться оплаченным и Вы сможете запросить команд активации.

Как осуществить повтор команд активации:

  • Войдите в Личный кабинет на сайте Триколор ТВ
  • Найдите и нажмите кнопку «Повтор команд активации»:activation_repeat.jpg
  • Оставьте Ваш ресивер включённым в течении 8 часов на платном (кодированном) канале. Обычно для раскодировки сигнала хватает одного часа
  • Вы можете воспользоваться повтором команд активации не чаще 1 раза в 5 дней

Как отправить «Ключи активации» если нет доступа в личный кабинет?

  • Обратитесь в официальную службу поддержки Триколор ТВ

Содержание

Чтобы смотреть спутниковое телевидение, одной покупки оборудования недостаточно. Дополнительно требуется правильно настроить ресивер, заключить договор с телекоммуникационной компанией и отправить ключи для активации Триколор ТВ. Иногда последнее происходит без участия абонента: ключи отправляются дилером, у которого приобреталась техника. Но даже в подобном случае клиентам следует узнать, как происходит активация трансляции, поскольку в отдельных ситуациях может потребоваться повторная отправка ключей для получения доступа к телеканалам.

Что это такое: ключи активации Триколор ТВ

Упомянутый ключ активации Триколор представляет собой специальный цифровой сигнал, позволяющий идентифицировать абонента в системе и раскодировать трансляцию. То есть, он существует исключительно для распознания клиента и определения, какой пакет должен оставаться доступным. Иных функций и задач у ключа нет.

Важно подчеркнуть, что он посылается на ресивер со спутника, при этом отправка сигнала оказывается постоянной и автоматической. Если сигнал перестанет поступать на приставку, посмотреть ТВ, как бы того ни хотелось зрителям, не получится.

Где их взять

Выше уже упоминалось, что при покупке оборудования у официального лицензированного дилера абонентам не придётся переживать о поиске ключей. В остальных случаях для получения доступа к телевидению и услугам компании придётся пользоваться личным кабинетом.

Важно подчеркнуть, что пользователи не могут получить ключ, поскольку он не содержит символов, цифр и специальных знаков. Будучи просто сигналом, он формируется и существует исключительно на спутнике. То есть, ключ можно использовать, но нельзя взять и сохранить. Потому поставленный выше вопрос неактуален и не имеет ответа, значит, клиентам не стоит задумываться о нём и переживать о возможных проблемах.

klyuchi-aktivatsii-trikolor-tv-chto-eto-takoe.jpg

В каких случаях нужен ключ активации

Ключ активации требуется в 2 ситуациях:

  • при первичном подключении спутникового телевидения, если оборудование приобреталось в крупных сетевых магазинах (например, М-Видео);
  • когда старые ключи слетают, и их требуется обновить.

Сигнал перестаёт поступать в следующих случаях:

  • при неожиданном сбое в системе и возникновении ошибки;
  • при отсутствии оплаты за пакеты и блокировке доступа к ТВ;
  • когда абонент длительное время (несколько месяцев) не пользовался ресивером.

Возможны и иные ситуации, в которых требуется срочно обновить ключи, но они случаются реже, чем те, что перечислены выше.

Как получить ключ

Существует 3 основных способа обновления:

  • самостоятельно через личный кабинет абонента на официальном сайте компании;
  • с помощью звонка в службу поддержки и просьбы к операторам помочь с подключением ТВ;
  • связавшись с дилером, у которого покупалась техника.

Важно подчеркнуть, что в сутки разрешается запросить не больше 1 ключа. Превысить указанный лимит могут только консультанты контактного центра.

Чтобы воспользоваться их помощь, нужно заранее подготовить ID ресивера, фамилию клиента, на которого оформлен договор обслуживания, и номер договора. Рассчитывать на достижение нужного результата без перечисленной информации не следует.

Как отправить ключи для активации Триколор ТВ

Чтобы запросить ключи активации Триколор, потребуется:

  1. включить ресивер на любом оплаченном канале (обязательно, телевизор при этом может оставаться выключенным);
  2. посетить официальный сайт компании и авторизоваться в личном кабинете;
  3. перейти в раздел активных услуг и открыть вкладку «помощь»;
  4. найти в перечне доступных действий предложение получить ключи;
  5. нажать на упомянутую кнопку;
  6. ждать, пока спутник обработает запрос и окажется в нужном положении для отправки сигнала.

Возможно, что время ожидания займёт до 8 часов. Всё указанное время ресивер должен оставаться включённым.

Что требуется сделать, чтобы поступил ключ активации для просмотра телевидения от Триколор.

Ключ активации – это определенный сигнал со спутника, который отправляется на ресивер. Спутниковый сигнал содержит зашифрованные данные для раскодировки оплаченных каналов.

В каких ситуациях может понадобиться отправка ключа активации вручную

Необходимость отправки ключа активации возникает в следующих случаях:

  • Подключение абонента к системе пользования услуг от провайдера Триколор;
  • На каналах появляется сообщение «Кодированный канал»;
  • Редкое использование ресивера, в результате чего полученные ранее ключи устаревают.

После покупки, установки и настройки приемного оборудования пользователь в обязательном порядке регистрируется в системе абонентов. Эта процедура подразумевает первоначальную отправку ключей раскодировки.

Когда ресивер дает сбой или абонент долго его не включал, происходит кодирование телеканалов. Для возобновления просмотра следует получить ключи активации.

Время поступления ключа составляет 6-8 часов. Эксплуатация приемного оборудования подразумевает регулярное обновление ключей в автоматическом режиме. Заявка от абонента на получение ключа активации ставится в очередь, в которой цикл рассылки равен 6-8 часам.

Как отправить ключ активации вручную

Ручная отправка ключа «раскодировки» осуществляется несколькими способами:

  • Звонок в службу поддержки;
  • Использование Личного кабинета;
  • Активация при помощи смс-сообщения.

Клиент может позвонить в службу поддержки и, описав свою проблему, запросить ключи активации. Сотрудник службы разъяснит все вопросы по восстановлению доступа к просмотру и произведет отправку ключа.

При желании отправить ключ активации из Личного кабинета необходимо следовать схеме:

  • Посетить страницу Триколор ТВ;
  • Войти в Личный кабинет, указав ID и пароль;
  • Кликнуть по разделу «Помощь»;
  • Выбрать команду «Отправка ключа активации».

После отправки заявки на получение ключей следует включить ресивер на кодированном канале. Появление картинки свидетельствует о получении сигнала раскодировки (через 6-8 часов).

Если не хочется ждать долго, то существует возможность получения ключа в течение 15-20 минут. Способ предполагает отправку сообщения на сервис «Экспресс-доступ». Но услуга доступна не всем абонентам, а тем, у кого ID приемного оборудования имеет формат XX11XXXXXXXX, XX12XXXXXXXX. Предварительно следует включить ресивер на закодированном канале.

В тексте смс указывается «EXA номер ID». Например, «EXA 3411XXXXXXXX». Сообщение отправляется на номер 1053. Отправка предполагает взимание средств.

Таким образом, заявку на получение ключа активации может выполнить любой абонент наиболее удобным способом.

Ключи активации Триколор используются для раскодировки сигнала, транслируемого на закрытых для общего доступа каналах. Пользователям приходится запрашивать их при приобретении приемника, а также в некоторых других ситуациях. Ничего сложного в этой процедуре нет, но знать порядок ее проведения надо обязательно.

Что такое ключ раскодировки?

Snimok-ekrana-2018-03-23-v-16.24.52.png

Триколор ключи активации использует для разблокировки сигнала на кодированных каналах, входящих в пакет услуг, подключенный абонентом. Они представляют собой идентификатор, отправляемый на оборудование клиента. Без получения данного кода невозможен просмотр большинства каналов.

Когда необходимы?

1.png

Коды активации для Триколор ТВ автоматически отправляют абоненту после приобретения оборудования и его подключения. Никаких действий для их получения в этой ситуации не требуется. Они придут на приемник и клиент сможет просматривать закрытые каналы из своей подписки.

Но есть также ряд ситуаций, когда ключи Триколор приходится запрашивать дополнительно:

  • Устаревание ключа. Эта ситуация может возникнуть в ситуации, когда клиент редко пользуется приемником или просто давно не включал его. Обычно система обновление кодов проводит автоматически, но в выключенном состоянии она это сделать не сможет.
  • Смена ресивера. На новое оборудование должны поступить обновленные коды. Если это не произошло, то их придется запрашивать абоненту.
  • Технический сбой. Иногда на экране сообщение «Кодированный канал». Она свидетельствует о необходимости заново запросить код. В большинстве случаев данная операция позволяет устранить проблему полностью.

Самостоятельное получение ключей

e5794d597e0194ff9bbca47f0a51de52.jpg

Сервис «Личный кабинет» позволяет абоненту самостоятельно запрашивать коды активации по мере необходимости. Для доступа в систему необходима регистрация на сайте. Провести ее может клиент самостоятельно с помощью идентификатора оборудования, указанного в документах и на задней стенке устройства.

Для авторизации в личном кабинете надо ввести логин или Триколор ТВ, а также пароль. Если пароль оказался забыт, то его можно восстановить сразу на странице входа в онлайн сервис. Для запроса ключей через личный кабинет надо воспользоваться разделом «Мои услуги». Сформировать запрос можно также и в меню «Помощь».

Важно. Самостоятельно запросить код без авторизации в личном кабинете нельзя. Компания должна убедится, что заявка поступила именно от абонента.

Если самостоятельно запросить ключ не получилось

При отсутствии регистрации в личном кабинете, доступа к интернету и в некоторых других случаях абонент не может самостоятельно запросить ключи доступа к каналам. Решить эту проблему можно через обращение в службу технической поддержки компании. В нее можно позвонить по телефону 8-800-500-0123. А также абоненты могут обращаться специалистам оператора через официальный сайт.

Ключи могут быть запрошены также при личном обращении в фирменный салон или к официальному дилеру. При себе потребуется иметь паспорт и договор.

Сроки обновления кодов

Если прием сигнала идет через интернет, то обновление кодов доступа происходит быстро. С момента формирования запроса до их поступления обычно проходит не больше 5 минут, а часто и всего несколько секунд. При приеме сигнала ресивером через спутник обновление ключа моментально не происходит. Обычно для спутниковых каналов новый код приходит в течение 8 часов.

Важно. Регламентированный срок обновления данных – 24 часа.

Ключи активации Триколор запрашиваются после покупки оборудования, а также в других ситуациях. Проще всего получить их через личный кабинет на сайте компании, но можно подать заявку и через сотрудника технической поддержки.

https://youtu.be/aJYmPHYH6fc

Используемые источники:

  • https://www.tricolor.tv/help/technical-issues/chto-takoe-klyuch-aktivatsii/
  • https://mytricolor.com/ключи-активации/
  • https://tricolor-lk.online/klyuchi-aktivatsii-tricolor-tv/
  • https://o-tricolore.ru/nastrojki/klyuchi-aktivatsii-trikolor.html
  • https://lk-tricolor.ru/sovety-po-nastrojke-trikolor-tv/klyuchi-aktivatsii-trikolor-tv-chto-eto-i-kak-poluchit/

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116