Обзор и отзывы об облачной телефонии Дом.Ру

Для более эффективной работы большинство предприятий нуждается в автоматической телефонной станцией. С ее помощью можно обслуживать некоторые звонки своей аудитории без участия оператора. Облачная АТС Дом ру рекомендуется к установке многими корпоративными клиентами. При необходимости можно воспользоваться бесплатной демо-версией на неделю.

АТС Дом ру включает в себя множество различных возможностей, часть из которых подключается дополнительно. С полным перечнем можно ознакомиться на официальном сайте оператора или по телефону 8 (800) 222-9279. Итоговая стоимость будет зависить от количества телефонов, а также подключенных опций. Например, самый дешевый вариант обойдется в 490 рублей в месяц.

124c664c9ed60edefe751b9d2bb308ea-1.jpg

Облачная АТС Дом.ру: преимущества

Можно выделить 7 основных преимуществ, которые предлагает виртуальная АТС Дом руИх список выглядит следующим образом:

  • Оператор использует продвинутое программное обеспечение, которое способно выдержать серьезные нагрузки и не требует дополнительного обслуживания со стороны клиента;
  • Опции видеонаблюдения, записи звонков и дополнительного контроля;
  • Для менеджеров реализована возможность осуществлять звонок из подсистемы CRM, что позволяет существенно сэкономить рабочее время;
  • Клиент компании в любом случае сможет дозвониться, поскольку АТС может принимать несколько звонков одновременно;
  • Благодаря продвинутым параметрам платформы система автоматически будет отправлять соответствующие звонки квалифицированным менеджерам предприятия;
  • Доступ к специализированному личному кабинету;
  • В случае переезда или других глобальных изменений в компании можно самостоятельно перенести АТС без дополнительной технической помощи, а также сохранить все номера и продолжить пользоваться услугами.

Дом ру облачная АТС: доступные услуги

Рассматриваемое предложение нацелено для бизнес-клиентов от малого до большого уровня. Компания Дом.ру обладает всеми необходимыми лицензиями для обслуживания как частных предприятий, так и государственных. Клиенты могут подключить не только АТС отдельно, но и в комплексе с другими предложениями оператора.

Таким образом, виртуальная АТС Дом ру позволяет клиенту воспользоваться следующими услугами:

  1. Интернет-подключение для бизнес-клиентов со скоростью до 1 ГБит в секунду. За это отвечает тарифный план «Бизнес драйв», который можно настроить под определенные нужды. В качестве дополнительных услуг предлагается фильтрация контента и IP-адресов;
  2. Цифровое телевидение в HD качестве с различными каналами на выбор клиента;
  3. Точка доступа Wi-Fi внутри офиса или другого коммерческого помещения. Может использоваться как для внутренних нужд организации, так и для ее клиентов;
  4. Антивирусные программы;
  5. 1С: Предприятие 8;
  6. Комплексное предложение телефонии с тремя тарифными планами с разичной стоимостью и объемами услуг. В качестве дополнительных услуг можно подключить опцию «Эффективные продажи», а также квоты на местные и межгородские звонки;
  7. Система видеонаблюдения. Клиент сам выбирает количество видеокамер, которые записывают картинку в Full HD качестве. Устройства могут записывать звуки, присутствует счетчик потока клиентов, возможность поворота камеры, а также анализ видео.
16.jpg
Дом ру облачная атс

Облачная АТС Дом ру: инструкция

Необходимо выполнить первоначальные настройки при подключении Дом ру облачная АТС. Личный кабинет позволяет самостоятельно настроить все параметры. Первым делом клиент должен создать профили для каждого сотрудника, работающего в системе. Для этого необходимо войти в ЛК, после чего перейти в раздел «Настройки» и выбрать пункт «Сотрудники».

На следующем этапе необходимо настроить отделы, с помощью которых звонки будут равномерно распределяться между сотрудниками. Для этого нужно перейти в раздел «Отделы» и следовать инструкциям сайта.

Логистика приема звонков контролируется в разделе «Номера». Здесь клиент может установить рабочие часы, настроить возможность принятия вызовов в нерабочее время, а также создать правила распределения между сотрудниками.

В рассматриваемой Домру АТС используется виртуальный телефон, который устанавливается в качестве программного обеспечения на компьютер. Такое ПО называется софтфонами и работает по принципу известной программы Skype. Для каждой операционной системы существует своя версия.

Настройка обычных телефонов в виртуальной АТС

При использовании виртуальной АТС можно использовать не только виртуальный софтфон, но и стационарные телефоны. Система может поддерживать работу с большинством востребованных моделей подобного оборудования. Сюда входит AudioCodecs, Grandstream, D-Link, Panasonic и другие.

Аналоговые телефонные устройства подключаются с помощью VoIP шлюза. Для этого не требуются дополнительные знания, достаточно придерживаться инструкции, которая аналогична настройке SIP-телефонов. Функционал виртуальной АТС поддерживается на большинстве телефонов.

Контроль продаж с помощью АТС Дом ру

С помощью рассматриваемой системы от Дом ру клиент может контролировать продажи своей компании. Для этого предназначен раздел подробной детализации звонков, где можно отслеживать качество работы сотрудников.

Детализация звонков позволяет:

  • Прослушивать разговор клиентов с сотрудниками и загружать их на устройство;
  • Фильтровать все вызовы по времени, клиентам, сотрудникам и другим параметрам;
  • Выгружать детализацию в Excel-файл;
  • Полностью контролировать работу телефонной службы предприятия;
  • Просматривать статистические данные.

При подключении виртуальной АТС Domru пользователю предлагается подключить дополнительные опции, которые позволяет улучшить количество и качество продаж компании. В их число входят:

  1. Возможность заказа обратного звонка без ожидания очереди;
  2. Интеграция АТС в существующую CRM систему клиента;
  3. Использование номеров других мобильных операторов;
  4. Получение уведомлений о пропущенных звонках с помощью электронной почты, SMS или в приложении Telegram;
  5. Совместное использование АТС и amoCRM;
  6. Отправка SMS-визиток заинтересованным клиентам.

Подробные настройки написаны на официальном сайте по ссылке http://wiki.domru.biz/amocrm

Контакты дом ру

  • Официальный сайт: http://domru.ru
  • Личный кабинет: https://lk.domru.ru/login
  • Телефон горячей линии: 8 800 333-90-00
  • подключить интернет или ТВ: https://samara.domru.ru/

Облачная атс от Дом ру бизнес видео обзор

Офисная IP-телефония от оператора Дом.ру представлена услугой «Облачная АТС». Она призвана телефонизировать рабочие места и повысить продажи за счёт множества бизнес-услуг, управляемых через личный кабинет. Телефония подключается всего за день, после чего каждый клиент получает на тест семь дней бесплатного доступа. Получите полную информацию о виртуальной АТС из нашего обзора – изучим тарифы, представим достоинства и недостатки, расскажем о подключении. В заключение читателей ждут отзывы реальных клиентов.

Особенности виртуальной АТС Дом.ру

Виртуальная АТС от оператора Дом.ру предназначена для бизнес-клиентов. В их число входят юридические лица и индивидуальные предприниматели, ведущие бизнес в одном из городов присутствия провайдера – это Москва, Нижний Новгород, Санкт-Петербург, Курск, Волгоград, Тюмень и многих других (полный перечень представлен на сайте оператора). Перечень возможностей для всех регионов одинаковый, отличия кроются разве что в тарифных планах.

Услуга «Облачная АТС» помогает:

  • Повысить качество обслуживания – виртуальная АТС позволяет принимать десятки и сотни звонков на один номер одновременно, с распределением вызовов по менеджерам и консультантам. Такая схема позволяет пообщаться с каждым клиентом, рассказывая ему о предоставляемых услугах и реализуемых товарах;
  • Увеличить продажи – коммуникации с клиентами действительно способствуют росту продаж. Ведь в процессе звонка можно рассказать потенциальным покупателям о преимуществах своего продукта – давим на больные точки и получаем лид, приносящий деньги;
  • Наладить техническую поддержку клиентов – многоканальный телефонный номер из сегмента 8-800 позволяет организовать полноценную горячую линию. Принимайте звонки, оказывайте клиентам помощь, предлагайте новые продукты и решения.

Многоканальный номер – отличное решение для бизнеса. Он позволяет принимать множество звонков одновременно, не теряя клиентов. Ведь стоит потенциальному покупателю услышать сигнал «занято», и он сразу же уйдёт к конкурентам. При использовании виртуальной АТС это исключено. Да и наличие автоответчика с голосовым меню и сценариями – признак надёжной компании, которая не экономит на связи.

Использование для связи с клиентами мобильного или стационарного телефона – наихудшее решение для бизнеса в связи с отсутствием возможности принимать сразу несколько звонков.

Номер 8-800 – ещё один важный инструмент для работы с клиентами. Он способствует формированию положительного имиджа компании. Звонки на номера 8-800 для покупателей бесплатные, они оплачиваются за счёт бизнеса. Обязательно получите номер в данном сегменте, если планируете произвести положительное впечатление на клиентов.

Ещё одна особенность виртуальной АТС от Дом.ру – это возможность управления звонками и создания сценариев обработки вызовов. В дневное время звонки распределяются по свободным специалистам. Если все специалисты заняты, АТС ставит звонящего клиента на удержание, предлагая подождать. В ночное время звонки переводятся дежурному специалисту или на автоответчик – умная АТС покажет с утра пропущенные звонки, после чего можно совершить обратный звонок.

Ещё одна особенность виртуальной АТС до Дом.ру – это интеграция с CRM. Эта функция позволяет вести историю общения с каждым клиентом. Если он позвонит в следующий раз, специалист сможет продолжить общение, ориентируясь на записи в истории. Также CRM позволяет перенаправить клиента на определённого специалиста, с кем он общался в прошлый раз (или вовсе на персонального менеджера).

Также в виртуальной АТС от Дом.ру предусмотрена система статистики с записью разговоров – она позволяет оценить эффективность сотрудников.

Оборудование и управление

Масштабируемость виртуальной АТС – это возможность увеличивать количество телефонизированных рабочих мест без затрат на оборудование. Достаточно зайти в личный кабинет, создать там новый внутренний телефон, определить правила обработки звонков. Если бы это была обычная офисная АТС, то для расширения количества номеров пришлось бы докупать дорогостоящие платы расширения. С виртуальной АТС всё намного проще – достаточно занести в систему новый номер и настроить телефон (или приложение) на рабочем месте.

Управление виртуальной АТС осуществляется через личный кабинет. Он отличается простотой – здесь нет сотен непонятных параметров, нет загадочных командных строк, нет ничего такого, что вызвало бы сложности у системного администратора. Что касается дорогостоящего оборудования, то оно не нужно – за весь функционал отвечают серверы провайдера. На стороне бизнес-клиента нужно лишь оборудование для приёма и совершения звонков:

  • Настроенные IP-телефоны – самый удобный инструмент для работы с голосовыми вызовами. Каждый телефон подключается к интернету, в него вводятся настройки, после чего он готов к работе. При необходимости к трубке подключается гарнитура, оставляющая руки свободными – это актуально для специалистов горячих линий, работающих с компьютерами;
  • VoIP-адаптеры – оснащаются портами FXS для подключения традиционного телефонного аппарата. Стоят адаптеры дешевле IP-телефонов, позволяя сэкономить деньги на телефонизации. Настраиваются они так же, как и IP-трубки;
  • Компьютеры с установленными софтфонами – Дом.ру предлагает собственный софтфон под названием «Коммуникатор Дом.ru Бизнес». Он отличается простым интерфейсом и лёгкостью в настройках – достаточно ввести логин и пароль от телефонного номера. При необходимости можно использовать сторонние софтфоны, такие как Zoiper, X-Lite, Linphone и многие другие. К компьютеру подключаются наушники с микрофоном, либо гарнитура;
  • Смартфоны с установленными на них софтфонами – это Zoiper, Grandstream Wave и Linphone для Android и iOS.

По неизвестным причинам провайдер не рекомендует использование мобильного приложения Zoiper. Вероятно, это связано с вопросами безопасности.

Тарифы Дом.ру

Представим тарифные планы Дом.ру в виде таблицы – так удобнее для восприятия:

Тариф Лайт Бизнес Про
Цена От 600 руб/мес От 950 руб/мес От 2500 руб/мес
Количество городских номеров 1
Количество внутренних номеров 3 5 15
Количество групп пользователей 2 5
Алгоритм распределения звонков «По очереди» Нет Да Да
Алгоритм распределения звонков «По нарастающей» Нет Да Да
Алгоритм распределения звонков «Всем сразу» Нет Нет Да
Поддержка 24/7 (онлайн-чат, заявки, по телефону) Да Да Да
Бесплатные минуты внутри сети Да Да Да

Дополнительные номера и рабочие места оплачиваются отдельно. Итоговая стоимость получается высокой – у конкурентов, например, у SIP-провайдера Zadarma, цены в разы ниже, абонентская плата за виртуальную АТС составляет от 0 руб/мес.

Дополнительные услуги – «Безлимитная запись всех разговоров» за 1000 руб/мес, алгоритм «Всем сразу» за 200 руб/мес, алгоритм «Равномерно» за 200 руб/мес, интеграция с CRM и API за 500 руб/мес, исходящие с SIP-номеров других провайдеров за 300 руб/мес, номер 8-800 за 1200 руб/мес, пакет «Эффективные продажи за 600 руб/мес, пакет местных минут за 500 руб/мес и пакет междугородних и международных минут за 500 руб/мес. Итоговая абонентская плата получается высокой. Каждый новый внутренний номер стоит 120 руб/мес – это дорого. Городские номера стоят 160 руб/мес за каждый номер.

Компания не раскрывается итоговую абонентскую плату по тарифным планам, подбирая индивидуальные условия для каждого клиента.

Пакет «Эффективные продажи»

Данный пакет призван увеличить количество продаж за счёт трёх дополнительных услуг. Первая услуга – это «Обратный звонок из очереди». Абоненту предлагается дождаться обратного звонка первого освободившегося менеджера. Это гораздо удобнее для клиента, чем сидеть с телефонной трубкой около уха. Функционал срабатывает в том случае, если все специалисты в данный момент заняты.

«SMS-извинение» – если АТС зафиксирует пропуск звонка от клиента, она отправит сообщение руководителю компании. Самому клиенту поступит SMS с извинением. Дом.ру считает, что эта мера позволит предотвратить уход потенциального клиента к конкурентам. Ещё одной услугой является «SMS-визитка» – она позволит менеджеру компании отправить свои контактные данные на мобильный телефон клиента.

Плюсы и минусы виртуальной АТС Дом.ру

Представим преимущества и недостатки виртуальной АТС от компании Дом.ру в виде таблицы:

Преимущества Недостатки
Множество инструментов для увеличения продаж – начиная от CRM и заканчивая специальным пакетом услуг «Эффективные продажи». Также увеличению продаж помогают многоканальные телефонные номера для общения с каждым клиентом. Необходимость платить за инструменты, предоставляемые конкурентами на бесплатной основе, несколько напрягает. Кроме того, каждое дополнительное рабочее место стоит 120 руб/мес – конкуренты зачастую предоставляют расширение бесплатно.
Абонентам доступны пакеты местных, междугородних и международных минут. Провайдер заявляет, что пакеты позволяют сэкономить до 70% выделенного на связь бюджета. Также компания предоставляет пакеты минут «Премиум» с высоким качеством передачи голоса по отдельным направлениям. Оператор не раскрывает полную стоимость пакетов и стоимость звонков по тем или иным направлениям, предлагая позвонить на горячую линию. Это технология агрессивных продаж, и многим потенциальным клиентам она не по душе – можно было бы разместить на сайте таблицу с тарифами.
Бесплатные вызовы внутри сети – общайтесь с коллегами без дополнительных расходов. Это относится и к звонкам, совершаемым по коротким номерам, даже если сотрудники находятся на удалении от офиса. Предусмотрена оплата за отдельные алгоритмы – у конкурентов за это платить не надо.
Не нужны затраты на приобретение цифровой АТС – весь функционал реализован на стороне провайдера. Подключение занимает не более одного дня (в рабочее время). Высокая стоимость поддержки сторонних SIP-номеров.

Главным недостатком является дороговизна услуг – суммарная абонентская плата за большое количество рабочих мест с соответствующим количеством прямых номеров может оказаться заоблачной. Для небольших компаний такие расходы являются высокими. Если хочется сэкономить и получить полный набор функций без дополнительной абонентской платы, воспользуйтесь виртуальной АТС от оператора Zadarma.

Как подключиться

Для подключения «Облачной АТС» от «Дом.Ру» оформите заявку на сайте провайдера или позвоните в рабочее время по контактному телефону 8-800-222-91-32. О дальнейших действиях расскажут специалисты провайдера. Управление АТС осуществляется через личный кабинет.

Отзывы об IP-телефонии Задарма

Дом.ru является одним из крупнейших телеком-провайдеров в стране. Компания предлагает современный сервис в 56 городах России. Услугами провайдера пользуются в каждой пятой квартире в России. Клиенты могут выполнить вход в личный кабинет Дом.ру и получить удобный доступ ко всем сервисам в режиме online, без необходимости лично посещать офис.

Кредитный лимит до 1 000 000 рублей!</li> Беспроцентный период от 55 до 240 дней!</li> Самый выгодный кэшбэк!</li>

Кабинет клиента — это функциональный пульт управления лицевым счетом. После авторизации Вы можете проверить выписку, просмотреть статистику операций. Кроме того, после входа в учетную запись открывается доступ к тарифным планам.

Тарифы Дом.ru

Подключение планов Интернет+ТВ — это возможность получить по доступной цене высокоскоростной доступ в сеть и большой набор популярных ТВ-каналов. Выбирайте тариф себе по вкусу и получайте первоклассный сервис по цене от 500 рублей в месяц.

Тариф Скорость доступа, Мбит/с Количество каналов (HD) Цена, руб/мес
Мне нравится S 50 132 (30 HD) 500
Мне нравится L 80 155 (44 HD) 650
Мне нравится XXL 100 192 (66 HD) 1100
Мой Конструктор 40 32 (6 HD) 600

Тарифы на интернет

Провайдер предлагает решения различного уровня. Вы можете выбрать оптимальное соотношение скорости и стоимости услуг в зависимости от количества используемых устройств и потребительских требований к пропускной способности канала. Выбирайте оптимальный тариф для себя:

Тариф Интернет, Мб/сек Стоимость, р/мес. описание
Первая космическая 350 Дешевый интернет для небольшой квартиры.
Вторая космическая до 60 450 Быстрый интернет по доступной цене с доступом до 5 устройств.
Скорость света до 100 550 Максимальная скорость для комфортного использования всех в доме.

Все тарифы получают 100 каналов на мобильном ТВ. Для подключения абонентов используются решения на основе технологии FTTB (оптика для дома). Это обеспечивает высочайшие стандарты скорости и надежности сети. Клиенты получают такие преимущества:

  1. Максимальная скорость по ночам для всех тарифов.
  2. Круглосуточная поддержка и оперативная техническая помощь.
  3. Огромное количество бесплатных точек доступа к беспроводному интернету.
  4. Многофункциональное мультимедийное пространство с максимальной скоростью интернет-соединения.

Акция!

При заказе тарифа “Первая космическая” действует специальное предложение от Дом.ru и МегаФон. Клиенты могут подключиться со скидкой 27% — цена в месяц составит всего 255 рублей. При этом скорость доступа будет увеличена до 100 Мб/сек, а пользователь дополнительно получит 10 ГБ мобильного интернета.

Регистрация в Дом.ру — заявка на подключение

Получить выгодные условия подключения очень просто. Перейдите на страницу регистрации — Ваш город должен определиться автоматически. Теперь остается только заполнить небольшую онлайн-форму. Укажите такие данные:

  1. Адрес проживания: улица, дом и квартира.
  2. ФИО клиента.
  3. Контактные данные: телефон и E-mail.
  4. Нажмите “оставить заявку” — скоро специалист свяжется с Вами.

После заполнения формы с Вами в ближайшее время свяжется представитель компании для уточнения деталей. В частности, необходимо будет определить удобное время для проведения монтажных работ.

Вход в личный кабинет Дом.ru

После регистрации клиенты могут войти в личный кабинет на официальном сайте и получить полный доступ ко всем функциям онлайн-сервиса. Удобные отчеты и выписки, смена тарифа, общение с операторами провайдера — это лишь небольшая часть возможностей, доступных в ЛК.

Войти в личный кабинет по номеру договора

При подключении услуги Вы получаете индивидуальный договор клиента. В документе указаны правила безопасности и конфиденциальности, права и обязанности сторон. Вверху на лицевой странице договора указан индивидуальный номер абонента — Вы можете использовать его, чтобы войти в персональный кабинет пользователя. Для авторизации в системе заполните форму на странице входа:

  1. Вход через связанные аккаунты социальных сетей Вконтакте или Facebook.
  2. Укажите свой логин в системе, договор об услуге или адрес E-mail.
  3. Введите пароль от кабинета.
  4. Нажмите кнопку “Войти”.

Как восстановить логин и пароль, если забыл?

В случае утери данных для авторизации в онлайн-кабинете можно воспользоваться сразу несколькими способами для восстановления доступа. Выбирайте наиболее удобный из доступных вариантов:

  • Памятка абонента. Вместе со всеми документам при подключении клиенты получают памятку, в которой записана информация по использованию Вашего кабинета.
  • Центр обслуживания. Абоненты могут лично посетить ближайших офис провайдера в своем городе. Для восстановления доступа нужен будет паспорт владельца договора.
  • Контакт-центр. Можно оставить свое обращение на сайте или позвонить по номеру 8-800-333-7000. Чтобы получить данные для входа в СМС-сообщении, нужно будет назвать паспортные данные или парольную фразу (если Вы задали ее в личном кабинете).
  • На странице ЛК клиента. На странице восстановления доступа от кабинета необходимо ввести номер договора, адрес эл. почты или телефон, которые Вы использовали при регистрации.

Мобильное приложение Дом.ru для телефонов на Андроид и iOS

Официальный мобильный клиент позволяет в личный кабинет на телефоне и с комфортом управлять всеми услугами провайдера. Вы можете в любое удобное время войти в свой аккаунт, чтобы подключать дополнительные сервисы и менять тарифные планы.

Скачать приложение Дом.ru бесплатно

Официальный клиент Дом ру можно скачать и установить в фирменных магазинах приложений App Store и Play Market. Не рекомендуется устанавливать на устройство файлы apk для телефонов Андроид и ipa для устройств iOS, полученные из сомнительных источников. Ссылки для скачивания:

Приложение Дом.ru TV

Любимые сериалы, архивы телепрограмм, мультфильмы, и новые блокбастеры доступны клиентам Dom ru на смартфоне или планшете. В командировке, за городом, в метро или в парке — доступ к огромной мультимедийной библиотеке доступен всегда и везде. Дом.ру ТВ для Android и iPhone предоставляет такие возможности:

  • Продолжение просмотра на новом устройстве. Начните смотреть фильм на телевизоре, чтобы затем продолжить воспроизведение с того же момента на мобильном или планшете.
  • Мобильное ТВ на телефоне. Вы можете просматривать до 200 каналов в режиме реального времени.
  • 3-дневный телеархив. Подключив дополнительный сервис “телеархив” можно не переживать, что Вы пропустите любимую передачу. Ее можно будет просмотреть в удобное время в течение 3 дней с момента выхода в эфир.
  • Огромная видеотека. Пользователи могут покупать фильмы, мультфильмы и сериалы прямо в приложении и сразу же смотреть новинки на своем устройстве.
  • Поддержка до 5 устройств. Пользоваться преимуществами сервиса можно всей семьей. Кроме того, Вы можете объединиться с друзьями и подключить к своему договору до 5 устройств.
  • Телепрограмма. В приложении реализован ТВ-Гид, который поможет управлять эфиром, ставить напоминания о выбранных шоу и передачах.

Обратите внимание!

Приложение доступно только клиентам Дом.ru. Войти в приложение можно только под учетными данными абонента: по договору и паролю. Контент доступен на территории РФ. Для комфортного просмотра рекомендуется скорость соединения 700 Кбит/с и выше.

Функционал личного кабинета Дом.ru

Персональный онлайн-кабинет пользователя — это удобный пульт управления всеми услугами и возможностями сервиса. Получить актуальные новости, отправить запрос в поддержку, направить заявление провайдеру — все это можно сделать через интернет, не покидая дома или офиса. Войдите в личный кабинет, чтобы получить необходимое обслуживание дистанционно:

  • Управлять тарифами.
  • Подключать дополнительные услуги.
  • Контролировать баланс счета.
  • Оплачивать услуги.
  • Получать поддержку онлайн-консультанта.
  • Настраивать бесплатные сервисы телефонии и многие другое.

Узнать баланс Дом.ру

Самый простой и быстрый способ узнать свой баланс в системе — войти в личный кабинет через приложение на смартфоне или с помощью компьютера. На сайте Вы можете увидеть информацию по текущему остатку и ознакомиться с историей платежей:

Как проверить баланс по номеру договора и фамилии

Если Вам необходимо срочно получить точную информацию об остатке на счете, но при этом нет возможности зайти в личный кабинет, то можно воспользоваться альтернативными способами. В частности, актуальную информацию можно узнать с помощью сервиса “Мои договоры” или по телефону 8 800 333 7000 (в режиме тонового набора следуйте инструкциям автоинформатора).

Оплата Дом.ру по номеру договора

Абоненты могут оплачивать сервис через интернет на сайте Дом.ru. Для этого нужно на странице оплаты выбрать в выпадающем меню удобный вариант совершения платежа: по номеру телефона или договора, по адресу. Заполните форму и нажмите “Оплатить”.

Оплата банковской картой через интернет без комиссии

При оплате в некоторых банках, платежных системах и системах мобильных платежей может удерживаться комиссия. Чтобы оплачивать услуги провайдера онлайн и не платить комиссии выберите удобный способ совершения платежа:

Интернет-деньги Интернет-банки
QIWI Wallet Альфа-Клик
WebMoney Телебанк ВТБ24
Яндекс. Деньги СтарБанк ЗАО
Кошелек TelePay Онлайн ОАО МДМ Банк
Plat.ru – Платежная книжка КиберПлат Интернет-Первобанк
PayStore ООО ИКБ СОВКОМБАНК
e-POS Связной Банк (ЗАО)
rukassa Банк Русский Стандарт
Платежная карта Кукуруза Мобильный банк ВТБ24

Как отключить личный кабинет

Если Вы переезжаете или хотите отключить услугу по другим причинам, то необходимо позвонить по бесплатному телефону 8-800-333-7000. Операторы Вам предоставят всю необходимую информацию по наличию задолженности перед компаний и по правилам подачи заявлений на отключение в Сервис-центре.

Важно!

С сентября 2011 года оборудование предоставляется абонентам на правах аренды. При расторжении договора необходимо вернуть оборудование провайдеру.

Техподдержка Дом.ру и телефон горячей линии

Получить необходимую помощь у специалистов можно в режиме онлайн. Телефоны и адреса отделений для своего города Вы найдете на странице “Контакты”. Кроме того, Вы можете позвонить на бесплатную горячую линию:

Отзывы клиентов о Дом ру

Компания более 15 лет предоставляет телекоммуникационные услуги во многих регионах России. Личными кабинетами Дом.ru пользуются миллионы россиян по всей стране. Большинство пользователей отмечают высокое качество и надежность интернет-соединения.

Антон на форуме 101internet пишет, что очень доволен услугами провайдера, и не понимает, откуда берутся негативные отзывы. Мужчина уверяет, что скорость интернета держится на высоком уровне, а разрывы бывают крайне редко.

Пользователь с ником user-614792 в той же теме на сайте пишет, что с 2008 года пользуется услугами провайдера. За все время мужчина ни разу не видел достойной альтернативы компании Дом.ру.

К сожалению, не все клиенты остаются довольны качеством обслуживания. Ольга пишет, что после подключения стоимость услуг выросла. На самом деле акции и скидки действительно подключаются на определенный срок. После завершения акции оплата рассчитывается в соответствие с действующим тарифом.

Пользователь user-538648 жалуется на низкую скорость соединения. Абонент уверен, что это связано с некачественным обслуживанием, хотя причинами медленного интернета могут быть неполадки с оборудованием клиента или даже вирусы.

А как Вы оцениваете качество обслуживания? Возможно, Вы хотели бы видеть в личном кабинете Дом.ру новые функции и возможности? Пожалуйста, напишите свои предложения и претензии в комментариях. Это поможет сделать сервис лучше!

При первом входе в Личный кабинет Облачной АТС вы попадете в раздел «Настройки» — «Сотрудники».

Перед созданием «Сотрудников» рекомендуем ознакомиться с видео-инструкцией

Создайте учетные записи для всех сотрудников компании, которые будут работать с телефонией

Нажмите «Добавить сотрудника».

  • Имя сотрудника. Логин будет создан автоматически, но вы можете поменять его на свой. Данный логин будет использован для настройки SIP телефона или софтфона.
  • Для учетной записи возможно задать два пароля:
    • Обычный пароль используется, чтобы зайти в личный кабинет Облачной АТС и для настройки SIP телефона или софтфона.
    • SIP-пароль только для настройки для настройки SIP телефона или софтфона.
  • Должность поле заполняется на ваше усмотрение, на настройки не влияет.
  • Права в системе — возможности сотрудника в Облачной АТС:
    • Администратор — имеет полный доступ к Облачной АТС, в том числе к настройкам
    • Пользователь — видит историю, записи и статистику всей компании, но не может менять настройки Облачной АТС
    • Ограниченный — видит только свои звонки, а также может настроить переадресацию
  • Внутренний (короткий) номер создается автоматически, но вы можете поменять его на свой (обратите внимание, нельзя выбрать номера экстренных служб).
  • Укажите почту сотрудника: он получит приветственное письмо с логином, паролем и ссылкой на софтфон.
  • Укажите номер сотрудника и при необходимости включите моментальную переадресацию или с задержкой. Вы можете указать здесь не только мобильный номер, но и городской.

Сохраните настройки и создайте аккаунты для всех сотрудников. В итоге страница будет выглядеть примерно вот так:

Создали все аккаунты? Переходите настройке отделов.

IP-телефония Дом.Ру предлагает индивидуальным предпринимателям и организациям виртуальные АТС для офисной телефонии. Облачная телефония использует интернет с подключенными к нему IP-телефонами, и софтфонами на базе простых смартфонов, компьютерами.

Что может быть полезно вашему бизнесу Дом Ру Бизнес
Минимальная стоимость аренды номеров СПб/МСК, рублей 360 рублей подключение, 160 рублей абонентская плата, 300 рублей за номер другого оператора
Стоимость подключения/аренды номера 8 800, рублей в месяц 1200 подключение, 1200 аренда в месяц + пакет минут на 600 рублей = 1800 р, номера приобретаются через MTT
Возможность аренды иностранных номеров/цена, подключение/аренда, рублей/месяц Нет
Возможность аренды номеров городов-миллионников (Екб, Казань, Омск, и т.д.), рублей/месяц 360 рублей подключение, 160 рублей абонентская плата, 300 рублей за номер другого оператора
Минимальная стоимость АТС, рублей 600 — 720 (зависит от региона)
Минимальный тариф на 15 человек, рублей 2500
Количество сотрудников/линий, входящих в минимальный пакет АТС 3
Стоимость доп. сотрудника/линии, рублей
Наличие многуровневого голосового меню Да, 2 уровня
Очередность звонков Да
Возможность назначить произвольный Caller-ID (из подключенных к АТС) на любой внутрений номер Да, автоматически
CallBack за границей (как у Теле2) Нет
Запись звонков, цена пакета, рублей 1000 рублей в месяц безлимит
Стоимость звонков СПб/МСК на городские номера (без пакетов), рублей/минута 1,27/0,58
Стоимость звонков СПб/МСК на мобильные номера (без пакетов), рублей/минута 1,27/0,58
Стоимость звонков на мобильные номера по РФ (без пакетов), рублей/минута 2,5
Стоимость звонков на городские номера по РФ (без пакетов), рублей/минута 1,95  -2,15
Наличие колл-трекинга Через Roistat, Bitrix, Allostat
Возможность установки виджета звонка Да
Возможность интеграции с CRM (Битрикс, Амо, Yclients, 1С+CRM)
Интеграция с мессенджерами Нет, только СМС и email
Можно ли на один внутрений номер подключить стационарный телефон и СИМ-карту Да, в тч с задержкой переадресации
Наличие внутренней аналитики
Наличие мобильного приложения
Поддержка перехвата/перевода звонков без доп.услуг Да, перевод и режим конференции
Поддержка пассивного SIP (переадресация без тарификации минут, по интернет каналу) Внешний SIP — 300/месяц
Количство входящих линий (критично для компаний, где более 1000+ звоноков в день)/исходящих линий По количеству сотрудников
Голосовой помощник (важен для высоконагруженных колл-центров) Да (можно загружать файлы до 10 Мб)
Autoprovisioning Да
Бесплатный тестовый период Да

Дом.Ру производит подключение IP-телефонии в 50 российских городах. Оперативная настройка рабочих процессов осуществляется через личный кабинет, не требуя специальных знаний в сфере IT.

Виртуальная АТС Дом.Ру

Облачная АТС обладает неплохим функционалом, подходя для крупного и малого бизнеса. Тарифы позволяют выбрать необходимые опции, не переплачивая за отключенные услуги. Хороший набор виджетов доступен в рамках единой услуги.

В рамках IP-телефонии существуют два тестовых периода: на 7 дней для ВАТС и на один месяц для интеграции с AmoCRM. По отзывам пользователей, расходы на связь снижаются почти вполовину по сравнению с классической телефонией. Максимально экономным является подключение пакетов минут.

В рамках ВАТС клиенту предлагается:

  • Бесплатные внутренние звонки с короткими номерами набора.
  • Перенос SIP-номеров других провайдеров.
  • Сокращение расходов на связь с использованием поминутных и пакетных опций.
  • Техподдержка в режиме 24/7.
  • Постоянный мониторинг сети провайдером для надежной и бесперебойной работы.
  • Поддержка работы ВАТС на интернет-линиях от других провайдеров.
  • Легкость масштабирования рабочих мест.
  • Интеграция с популярными CRM (Битрикс24, Retail, AmoCRM и другими). Простота контроля обращений клиентов позволяет при любом звонке всегда иметь полную информацию о запросах клиентов. Если доступные CRM-сервисы не устраивают, предлагается воспользоваться сервисом «Простые звонки».
  • Распределение звонков между сотрудниками в зависимости от выбранного тарифа и прописанного сценария. Учитывается расписание обработки звонков, наличие на рабочих местах сотрудников, время дня и ночи. В нерабочее время звонки фиксируются на голосовой почте или перенаправляются к дежурному оператору.
  • Статистика, позволяющая оценивать эффективность операторов и загруженность АТС.
  • Фиксация пропущенных звонов с отправлением SMS-извинения абоненту.
  • Опция обратного звонка из очереди востребована для компаний с перегруженными call-центрами. Первый же освободившийся оператор перезвонит по оставленной клиентом заявке.
  • Отправка контактных данных менеджеров по SMS для VIP-клиентов повышает качество индивидуального обслуживания.

Весь функционал доступен в личном кабинете. Через него настраивается маршрутизация вызовов, добавляются пользователи, выгружаются отчеты, активируются дополнительные опции.

Коллтрекинг для Дом.Ру подключается при помощи различных систем бизнес-аналитики (Allostat, Roistаt и др.). Достаточно выделить номера телефонов, провести интеграцию с выбранной системой через API. Это дает возможность контролировать продажи, оценивая эффективность рекламных кампаний. Переадресация звонков бесплатна.

Система коллтрекинга позволяет контролировать звонки с сайта или других источников, выполняя роль метрики. Отслеживание рекламных каналов бывает статическое (каждый номер соответствует конкретному рекламному источнику) и динамическое (генерация идентификатора клиента при обращении через интернет-канал, связывающая абонента с данными веб-аналитики).

В рамках IP-телефонии от ВАТС Дом.Ру предлагается приобретение различных телефонных номеров:

  • Многоканальные, позволяющих одновременно принимать множество звонков. Никто из клиентов не услышит сигнал «занято» и останется на линии, не уйдя к конкурентам.
  • Формат телефонного номера 8-800 от Дом.Ру – для подчеркивания серьезности компании и ее заинтересованности в клиентах. Бесплатные входящие вызовы не лимитируют клиентов во время разговоров, оплачиваясь за счет бизнес-организации. Это внушает доверие и повышает лояльность. Предлагаются обычные и легко запоминающиеся, красивые номера.

Недостатком облачной телефонии Дом.Ру является невозможность приема и отправления факсимильных сообщений.

Используемые источники:

  • https://dom-ru-lk.ru/ats-dom-ru/
  • https://ip-telefonya.ru/vats/virtualnaya-ats-dom-ru
  • https://lkdomru.ru/
  • https://wiki.domru.biz/users
  • https://integrus.ru/blog/internet-marketing-decisions/oblachnaya-telefoniya-dom-ru.html

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий