Проблема со входом в личный кабинет

 
Главная страница форумовТехническая поддержка

Сообщение

Тема: Не заходит в ЛК!!!

Приветствую всех! Не заходит в личный кабинет bus.gov.ru. Запускал через IE 11 писал — не удаётся отобразить эту страницу, пробовал через IE10 и IE 9 пишет то же самое. Очищал SSL, данные кэша, отключены все надстройки. Устанавливал разные версии Крипто-Про CSP 3.9, 3.8, 3.6.7777, 3.6.6497, пробовал переустановку с очищением данных через программу удаления данных крипто-про. Отключал при установке антивирус, не помогло. В чём может быть причина и как её УСТРАНИТЬ? (Такая проблема на двух рабочих местах) Писал на support_gmu@roskazna.ru — всё подробно написал (что установлено, через что захожу, какое ПО, какие версии и т.д., организацию), но мне ответили — Что работа над вашим обращением завершена и не чего не ответили.

Тема: Не заходит в ЛК!!!

Убедитесь, что рабочее место пользователя настроено для работы с Закрытой частью в соответствии с разделом 3. ПОДГОТОВКА К РАБОТЕ документа «Руководство пользователя. Общее». Руководства пользователей размещены и доступно для загрузки на Официальном сайте в разделе «Документы» – «Руководства пользователей»: http://bus.gov.ru/pub/documents?section=2031 В случае, если проблема с отображением сообщения «Невозможно отобразить страницу» стала возникать на ранее настроенном рабочем месте, проблема может вызвана установкой обновлений безопасности от октября 2015 года для ОС Windows через Windows Update. Также проблема может возникать при установке обновлений 2017 года для ОС Windows. В этом случае необходимо переустановить КриптоПРО. Попробуйте выполнить следующие действия с правами администратора: — выбрать в меню «Пуск» пункт «Выполнить». — последовательно выполнить две команды: regsvr32 /u cpcng regsvr32 cpcng Альтернативно, можно попробовать переустановить КриптоПро CSP. Другие возможные причины возникновения ошибки «Невозможно отобразить страницу» в Internet Explorer при доступе в закрытую часть Официального сайта: 1) Не включено использование протоколов шифрования SSLTLS. Для включения протоколов необходимо в Свойствах обозревателя Internet Explorer («Cервис» — «Свойства Обозревателя»), на вкладке «Дополнительно» в среди параметров в разделе «Безопасность» отметить пункты «SSL 3.0» и «TLS 1.0». 2) Закрыт TCP-порт 443, необходимый для передачи https-трафика с SSLTLS-шифрованием, либо закрыт доступ к узлу Официального сайта в сети Интернет. Проверить открыт ли TCP-порт 443 на рабочем месте можно, перейдя по ссылке: https://gmail.com/ Если появляется сообщение «Невозможно отобразить страницу», порт, вероятно, закрыт. Если отобразится «Ошибка в сертификате безопасности этого веб-узла» или другое — порт открыт. Если доступ в интернет осуществляется через прокси-сервер, например, на работу через прокси-сервер настроен браузер IE, необходимо добавить узел «bus.gov.ru» в исключения для прокси-сервера, либо отключить его использование (Сервис — Свойства обозревателя — Подключения — Настройка сети — Дополнительно). Если используются какие-либо средства фильтрации трафика, то следует проверить, открыт ли доступ к узлу bus.gov.ru. Для проверки доступности узла bus.gov.ru через 443 порт можно воспользоваться утилитой командной строки telnet для операционных систем Windows. Для этого необходимо: — выбрать в меню «Пуск» пункт «Выполнить»; — в окне «Запуск программы» ввести команду «cmd» и нажать «ОК»; — в командной строке Windows ввести «telnet bus.gov.ru 443» и нажать Enter. Если подключение через этот порт с узлом установить не удалось, отобразится сообщение о сбое подключения («Не удалось открыть порт подключения к этому узлу»), в противном случае откроется telnet-подключение (окно командной строки очистится, отобразится курсор ввода). Служба Тelnet в ОС Windows Vista, 7, 8 и 8.1 по-умолчанию отключена. Для включения службы необходимо в меню «Пуск» — «Панель управления» — «Программы и компоненты» — «Включение и отключение компонентов Windows» отметить пункт «Клиент Telnet». Действия необходимые для открытия доступа зависят от способа организации интернет-подключения и в этом случае необходимо обратиться к системному администратору организации. 3) Не установлен корневой сертификат Удостоверяющего центра Федерального казначейства или стороннего аккредитованного удостоверяющего центра. Корневой сертификаты УЦ Федерального казначейства доступен для загрузки в Открытой части Официального сайта в разделе «Документы» — «Настройка рабочего места пользователя и прочие документы»: http://bus.gov.ru/pub/documents?section=1707 Корневые сертификаты других УЦ должны быть доступны на сайте этого УЦ (сайте организации-владельца УЦ). Установка корневых сертификатов производится следующим образом: — Открыть сохраненный сертификат и нажать «Установить сертификат»; — в появившемся окне мастера импорта сертификатов нажать кнопку «Далее»; — в следующем окне необходимо выбрать пункт «Поместить сертификат в следующее хранилище» и нажать кнопку «Обзор» для выбора хранилища; — выбрать хранилище «Доверенные корневые центры сертификации» и нажать кнопку «OK»; — завершить установку сертификата, нажав кнопку «Готово». 4) Не установлено или некорректно установлено ПО СКЗИ КриптоПро CSP. Выполнение односторонней аутентификации с помощью КриптоПро CSP можно проверить на ресурсах компании ООО «КРИПТО ПРО». Для проверки односторонней аутентификации необходимо перейти по ссылке: https://cpca.cryptopro.ru/ Если отобразится сообщение «Internet Explorer не может отобразить эту страницу», установка ПО КриптоПро CSP, возможно, нарушена, либо его работу блокирует стороннее ПО: — антивирусное программное обеспечение; — вредоносное программное обеспечение, вирусы или последствия их работы; — другие криптопровайдеры (ЛИССИ-CSP, VipNET CSP и подобные). Если в результате перехода по ссылке https://cpca.cryptopro.ru/ отобразится страница IE c сообщением «Ошибка в сертификате безопасности этого веб-узла.» (необходимо нажать «Продолжить открытие этого веб-узла») или сразу страница УЦ ООО «КРИПТО-ПРО» («Добро пожаловать в Удостоверяющий центр ООО «КРИПТО-ПРО»»), то работа КриптоПро CSP выполняется корректно. Установку КриптоПро CSP необходимо производить, используя последние сборки дистрибутива, необходимой версии КриптоПро CSP (для КриптоПро CSP 3.6 последней является КриптоПро CSP 3.6 Revision 4 R4), предварительно отключив ПО антивирусной и проактивной защиты (т.к. их использование может приводить к некорректной установке КриптоПро CSP). 5) Истек срок лицензии КриптоПро CSP. Срок использования демонстрационной версии КриптоПро CSP ограничен 90 днями с момента установки. В случае, если пробный период истек, при попытке выполнения действий, использующих криптопровайдер КриптоПро CSP отображается сообщение об истечении срока действия лицензии. Также есть возможность ввести ключ лицензии для установленного ПО КриптоПро CSP через Панель управления: «Панель управления» — «КриптоПро CSP», вкладка «Общие». Для версии 3.6 R4 на этой вкладке необходимо нажать кнопку «Ввод лицензии». В результате откроется диалоговое окно мастера установки КриптоПро «Сведения о пользователе» с полем для ввода ключа лицензии. В более ранних ревизиях КриптоПро CSP на вкладке «Общие» может отображаться ссылка «КриптоПро PKI». При ее нажатии откроется MMC-оснастка «КриптоПро PKI». Для указания ключа лицензии в разделе «Управление лицензиями» необходимо вызвать контекстное меню для пункта «КриптоПро CSP» и выбрать команду «Все задачи» — «Ввести серийный номер». 6) Браузер Internet Explorer не принимает серверный сертификат узла bus.gov.ru. Необходимо добавить узел bus.gov.ru в зону «Надежные узлы» («Cервис» — «Свойства Обозревателя», вкладка «Безопасность» — «Надежные узлы»), предварительно сняв флаг «Для всех узлов этой зоны требуется проверка серверов (https». ———- В случае, если ранее указанные рекомендации не помогли, необходимо приложить файл используемого личного сертификата ЭП пользователя (для анализа корректности сведений в сертификате), скриншоты всех произведенных согласно инструкции настроек и действий к Запросу в Службу Технической поддержки, обязательно указав сведения об: — используемой ОС Windows (версия и разрядность); — используемом браузере Internet Explorer (версия и разрядность); — используемом КриптоПро CSP (версия, билд, версия TLS-сервера); — используемом антивирусном ПО, файэрволле (брандмауэре) и ПО проактивной защиты (наименования и версии).

Главная страница форумовТехническая поддержка

 
 
Главная страница форумовТехническая поддержка

Сообщение

Тема: Проблема со входом в личный кабинет
Тема: Re: Проблема со входом в личный кабинет

Убедитесь, что рабочее место пользователя настроено для работы с Закрытой частью в соответствии с разделом 3. ПОДГОТОВКА К РАБОТЕ документа «Руководство пользователя. Общее». Руководства пользователей размещены и доступно для загрузки на Официальном сайте в разделе «Документы» – «Руководства пользователей»: http://bus.gov.ru/pub/documents?section=2031 В случае, если проблема с отображением сообщения «Невозможно отобразить страницу» стала возникать на ранее настроенном рабочем месте, проблема может вызвана установкой обновлений безопасности от октября 2015 года для ОС Windows через Windows Update. Попробуйте выполнить следующие действия с правами администратора: — выбрать в меню «Пуск» пункт «Выполнить». — последовательно выполнить две команды: regsvr32 /u cpcng regsvr32 cpcng Альтернативно, можно попробовать переустановить КриптоПро CSP. Другие возможные причины возникновения ошибки «Невозможно отобразить страницу» в Internet Explorer при доступе в закрытую часть Официального сайта: 1) Не включено использование протоколов шифрования SSLTLS. Для включения протоколов необходимо в Свойствах обозревателя Internet Explorer («Cервис» — «Свойства Обозревателя»), на вкладке «Дополнительно» в среди параметров в разделе «Безопасность» отметить пункты «SSL 3.0» и «TLS 1.0». 2) Закрыт TCP-порт 443, необходимый для передачи https-трафика с SSLTLS-шифрованием, либо закрыт доступ к узлу Официального сайта в сети Интернет. Проверить открыт ли TCP-порт 443 на рабочем месте можно, перейдя по ссылке: https://gmail.com/ Если появляется сообщение «Невозможно отобразить страницу», порт, вероятно, закрыт. Если отобразится «Ошибка в сертификате безопасности этого веб-узла» или другое — порт открыт. Если доступ в интернет осуществляется через прокси-сервер, например, на работу через прокси-сервер настроен браузер IE, необходимо добавить узел «bus.gov.ru» в исключения для прокси-сервера, либо отключить его использование (Сервис — Свойства обозревателя — Подключения — Настройка сети — Дополнительно). Если используются какие-либо средства фильтрации трафика, то следует проверить, открыт ли доступ к узлу bus.gov.ru. Для проверки доступности узла bus.gov.ru через 443 порт можно воспользоваться утилитой командной строки telnet для операционных систем Windows. Для этого необходимо: — выбрать в меню «Пуск» пункт «Выполнить»; — в окне «Запуск программы» ввести команду «cmd» и нажать «ОК»; — в командной строке Windows ввести «telnet bus.gov.ru 443» и нажать Enter. Если подключение через этот порт с узлом установить не удалось, отобразится сообщение о сбое подключения («Не удалось открыть порт подключения к этому узлу»), в противном случае откроется telnet-подключение (окно командной строки очистится, отобразится курсор ввода). Служба Тelnet в ОС Windows Vista, 7, 8 и 8.1 по-умолчанию отключена. Для включения службы необходимо в меню «Пуск» — «Панель управления» — «Программы и компоненты» — «Включение и отключение компонентов Windows» отметить пункт «Клиент Telnet». Действия необходимые для открытия доступа зависят от способа организации интернет-подключения и в этом случае необходимо обратиться к системному администратору организации. 3) Не установлен корневой сертификат Удостоверяющего центра Федерального казначейства или стороннего аккредитованного удостоверяющего центра. Корневой сертификаты УЦ Федерального казначейства доступен для загрузки в Открытой части Официального сайта в разделе «Документы» — «Настройка рабочего места пользователя и прочие документы»: http://bus.gov.ru/pub/documents?section=1707 Корневые сертификаты других УЦ должны быть доступны на сайте этого УЦ (сайте организации-владельца УЦ). Установка корневых сертификатов производится следующим образом: — Открыть сохраненный сертификат и нажать «Установить сертификат»; — в появившемся окне мастера импорта сертификатов нажать кнопку «Далее»; — в следующем окне необходимо выбрать пункт «Поместить сертификат в следующее хранилище» и нажать кнопку «Обзор» для выбора хранилища; — выбрать хранилище «Доверенные корневые центры сертификации» и нажать кнопку «OK»; — завершить установку сертификата, нажав кнопку «Готово». 4) Не установлено или некорректно установлено ПО СКЗИ КриптоПро CSP. Выполнение односторонней аутентификации с помощью КриптоПро CSP можно проверить на ресурсах компании ООО «КРИПТО ПРО». Для проверки односторонней аутентификации необходимо перейти по ссылке: https://cpca.cryptopro.ru/ Если отобразится сообщение «Internet Explorer не может отобразить эту страницу», установка ПО КриптоПро CSP, возможно, нарушена, либо его работу блокирует стороннее ПО: — антивирусное программное обеспечение; — вредоносное программное обеспечение, вирусы или последствия их работы; — другие криптопровайдеры (ЛИССИ-CSP, VipNET CSP и подобные). Если в результате перехода по ссылке https://cpca.cryptopro.ru/ отобразится страница IE c сообщением «Ошибка в сертификате безопасности этого веб-узла.» (необходимо нажать «Продолжить открытие этого веб-узла») или сразу страница УЦ ООО «КРИПТО-ПРО» («Добро пожаловать в Удостоверяющий центр ООО «КРИПТО-ПРО»»), то работа КриптоПро CSP выполняется корректно. Установку КриптоПро CSP необходимо производить, используя последние сборки дистрибутива, необходимой версии КриптоПро CSP (для КриптоПро CSP 3.6 последней является КриптоПро CSP 3.6 Revision 4 R4), предварительно отключив ПО антивирусной и проактивной защиты (т.к. их использование может приводить к некорректной установке КриптоПро CSP). 5) Истек срок лицензии КриптоПро CSP. Срок использования демонстрационной версии КриптоПро CSP ограничен 90 днями с момента установки. В случае, если пробный период истек, при попытке выполнения действий, использующих криптопровайдер КриптоПро CSP отображается сообщение об истечении срока действия лицензии. Также есть возможность ввести ключ лицензии для установленного ПО КриптоПро CSP через Панель управления: «Панель управления» — «КриптоПро CSP», вкладка «Общие». Для версии 3.6 R4 на этой вкладке необходимо нажать кнопку «Ввод лицензии». В результате откроется диалоговое окно мастера установки КриптоПро «Сведения о пользователе» с полем для ввода ключа лицензии. В более ранних ревизиях КриптоПро CSP на вкладке «Общие» может отображаться ссылка «КриптоПро PKI». При ее нажатии откроется MMC-оснастка «КриптоПро PKI». Для указания ключа лицензии в разделе «Управление лицензиями» необходимо вызвать контекстное меню для пункта «КриптоПро CSP» и выбрать команду «Все задачи» — «Ввести серийный номер». 6) Браузер Internet Explorer не принимает серверный сертификат узла bus.gov.ru. Необходимо добавить узел bus.gov.ru в зону «Надежные узлы» («Cервис» — «Свойства Обозревателя», вкладка «Безопасность» — «Надежные узлы»), предварительно сняв флаг «Для всех узлов этой зоны требуется проверка серверов (https». ———- В случае, если ранее указанные рекомендации не помогли, необходимо приложить файл используемого личного сертификата ЭП пользователя (для анализа корректности сведений в сертификате), скриншоты всех произведенных согласно инструкции настроек и действий к Запросу в Службу Технической поддержки, обязательно указав сведения об: — используемой ОС Windows (версия и разрядность); — используемом браузере Internet Explorer (версия и разрядность); — используемом КриптоПро CSP (версия, билд, версия TLS-сервера); — используемом антивирусном ПО, файэрволле (брандмауэре) и ПО проактивной защиты (наименования и версии).

Главная страница форумовТехническая поддержка

 
 
Главная страница форумовТехническая поддержка

Сообщение

Тема: Не могу войти в личный кабинет

Здравствуйте после установки ЭЦП на новый компьютер, при входе в личный кабинет выкидывает в http://bus.gov.ru/private, при этом пишет, что Internet Explorer не может отобразить эту веб-страницу. На закупках зарегистрированы, срок действия ЭЦП до 14.04.2015г. IE 8, 64 битный. Все условия настройки рабочего места соблюдены. С чем это связано?

Тема: Re: Не могу войти в личный кабинет
Тема: Re: Не могу войти в личный кабинет

У меня установлена Windows 8 — все настройки сделаны, сертификаты установлены (в т.ч. и корневые УУЦ ФК) но не заходит в личный кабинет. Что делать?

Тема: Re: Не могу войти в личный кабинет

Существуют следующие требования к установленному программному обеспечению для работы с закрытой частью Официального сайта: — Интернет-браузер: Internet Explorer (версии 8.x, 9.x, 10.x); — ПО СКЗИ КриптоПро CSP версии 3.6.1 (ревизии с R1 по R4). КриптоПро CSP версий 3.9, 4.0* и Internet Explorer 11 в настоящее время официально не поддерживается. Вопрос по поддержке этих версий ПО в настоящее время на обсуждении с ФК. * — ПО СКЗИ КриптоПро CSP 4.0 по информации на сайте ООО «КРИПТО ПРО» (https://www.cryptopro.ru/products/csp/compare) соответствующую сертификацию еще не прошло и не может использоваться для подписи электронных документов на Официальном сайте.

Тема: Re: Не могу войти в личный кабинет
Тема: Re: Не могу войти в личный кабинет

Возможно вы пользуетесь старыми ссылками. Новые ссылки: Новости и события: http://bus.gov.ru/pub/news/list Документы: http://bus.gov.ru/pub/documents Так же в случае отрицательного результата, необходимо составить обращение в службу технической поддержки с прикрепленными скриншотами последовательности действий.

Тема: Re: Не могу войти в личный кабинет

Могут ли быть проблемы при работе с сайтом из-за браузера Mozilla Firefox?

Тема: Не могу войти в личный кабинет

Не могу зайти на сайт в личный кабинет. Установлен КриптоПро CSP версий 3.9, и Internet Explorer 11. Сертификаты все установлены. Что делать?

Тема: Re: Не могу войти в личный кабинет

Сообщение Herzliya:Могут ли быть проблемы при работе с сайтом из-за браузера Mozilla Firefox?

Mozilla Firefox подходит только для работы в открытой части сайта. Для работы в ЛК подходит только IE.

Тема: Не могу войти в личный кабинет

Сообщение Ibieubyf14:Не могу зайти на сайт в личный кабинет. Установлен КриптоПро CSP версий 3.9, и Internet Explorer 11. Сертификаты все установлены. Что делать?

Существуют следующие требования к установленному программному обеспечению для работы с закрытой частью Официального сайта: — Интернет-браузер: Internet Explorer (версии 8.x, 9.x, 10.x); — ПО СКЗИ КриптоПро CSP версии 3.6.1 (ревизии с R1 по R4). КриптоПро CSP версий 3.9, 4.0* и Internet Explorer 11 в настоящее время официально не поддерживается. Вопрос по поддержке этих версий ПО в настоящее время на обсуждении с ФК. * — ПО СКЗИ КриптоПро CSP 4.0 по информации на сайте ООО «КРИПТО ПРО» (https://www.cryptopro.ru/products/csp/compare) соответствующую сертификацию еще не прошло и не может использоваться для подписи электронных документов на Официальном сайте.

Главная страница форумовТехническая поддержка

 
 
Главная страница форумовВопросы пользователей по работе с Форумом

Сообщение

Тема: Проблема со входом в личный кабинет
Тема: Проблема со входом в личный кабинет

Убедитесь, что рабочее место пользователя настроено для работы с Закрытой частью в соответствии с разделом 3. ПОДГОТОВКА К РАБОТЕ документа «Руководство пользователя. Общее». Руководства пользователей размещены и доступно для загрузки на Официальном сайте в разделе «Документы» – «Руководства пользователей»: http://bus.gov.ru/pub/documents?section=2031 В случае, если проблема с отображением сообщения «Невозможно отобразить страницу» стала возникать на ранее настроенном рабочем месте, проблема может вызвана установкой обновлений безопасности от октября 2015 года для ОС Windows через Windows Update. Также проблема может возникать при установке обновлений 2017 года для ОС Windows. В этом случае необходимо переустановить КриптоПРО. Попробуйте выполнить следующие действия с правами администратора: — выбрать в меню «Пуск» пункт «Выполнить». — последовательно выполнить две команды: regsvr32 /u cpcng regsvr32 cpcng Альтернативно, можно попробовать переустановить КриптоПро CSP. Другие возможные причины возникновения ошибки «Невозможно отобразить страницу» в Internet Explorer при доступе в закрытую часть Официального сайта: 1) Не включено использование протоколов шифрования SSLTLS. Для включения протоколов необходимо в Свойствах обозревателя Internet Explorer («Cервис» — «Свойства Обозревателя»), на вкладке «Дополнительно» в среди параметров в разделе «Безопасность» отметить пункты «SSL 3.0» и «TLS 1.0». 2) Закрыт TCP-порт 443, необходимый для передачи https-трафика с SSLTLS-шифрованием, либо закрыт доступ к узлу Официального сайта в сети Интернет. Проверить открыт ли TCP-порт 443 на рабочем месте можно, перейдя по ссылке: https://gmail.com/ Если появляется сообщение «Невозможно отобразить страницу», порт, вероятно, закрыт. Если отобразится «Ошибка в сертификате безопасности этого веб-узла» или другое — порт открыт. Если доступ в интернет осуществляется через прокси-сервер, например, на работу через прокси-сервер настроен браузер IE, необходимо добавить узел «bus.gov.ru» в исключения для прокси-сервера, либо отключить его использование (Сервис — Свойства обозревателя — Подключения — Настройка сети — Дополнительно). Если используются какие-либо средства фильтрации трафика, то следует проверить, открыт ли доступ к узлу bus.gov.ru. Для проверки доступности узла bus.gov.ru через 443 порт можно воспользоваться утилитой командной строки telnet для операционных систем Windows. Для этого необходимо: — выбрать в меню «Пуск» пункт «Выполнить»; — в окне «Запуск программы» ввести команду «cmd» и нажать «ОК»; — в командной строке Windows ввести «telnet bus.gov.ru 443» и нажать Enter. Если подключение через этот порт с узлом установить не удалось, отобразится сообщение о сбое подключения («Не удалось открыть порт подключения к этому узлу»), в противном случае откроется telnet-подключение (окно командной строки очистится, отобразится курсор ввода). Служба Тelnet в ОС Windows Vista, 7, 8 и 8.1 по-умолчанию отключена. Для включения службы необходимо в меню «Пуск» — «Панель управления» — «Программы и компоненты» — «Включение и отключение компонентов Windows» отметить пункт «Клиент Telnet». Действия необходимые для открытия доступа зависят от способа организации интернет-подключения и в этом случае необходимо обратиться к системному администратору организации. 3) Не установлен корневой сертификат Удостоверяющего центра Федерального казначейства или стороннего аккредитованного удостоверяющего центра. Корневой сертификаты УЦ Федерального казначейства доступен для загрузки в Открытой части Официального сайта в разделе «Документы» — «Настройка рабочего места пользователя и прочие документы»: http://bus.gov.ru/pub/documents?section=1707 Корневые сертификаты других УЦ должны быть доступны на сайте этого УЦ (сайте организации-владельца УЦ). Установка корневых сертификатов производится следующим образом: — Открыть сохраненный сертификат и нажать «Установить сертификат»; — в появившемся окне мастера импорта сертификатов нажать кнопку «Далее»; — в следующем окне необходимо выбрать пункт «Поместить сертификат в следующее хранилище» и нажать кнопку «Обзор» для выбора хранилища; — выбрать хранилище «Доверенные корневые центры сертификации» и нажать кнопку «OK»; — завершить установку сертификата, нажав кнопку «Готово». 4) Не установлено или некорректно установлено ПО СКЗИ КриптоПро CSP. Выполнение односторонней аутентификации с помощью КриптоПро CSP можно проверить на ресурсах компании ООО «КРИПТО ПРО». Для проверки односторонней аутентификации необходимо перейти по ссылке: https://cpca.cryptopro.ru/ Если отобразится сообщение «Internet Explorer не может отобразить эту страницу», установка ПО КриптоПро CSP, возможно, нарушена, либо его работу блокирует стороннее ПО: — антивирусное программное обеспечение; — вредоносное программное обеспечение, вирусы или последствия их работы; — другие криптопровайдеры (ЛИССИ-CSP, VipNET CSP и подобные). Если в результате перехода по ссылке https://cpca.cryptopro.ru/ отобразится страница IE c сообщением «Ошибка в сертификате безопасности этого веб-узла.» (необходимо нажать «Продолжить открытие этого веб-узла») или сразу страница УЦ ООО «КРИПТО-ПРО» («Добро пожаловать в Удостоверяющий центр ООО «КРИПТО-ПРО»»), то работа КриптоПро CSP выполняется корректно. Установку КриптоПро CSP необходимо производить, используя последние сборки дистрибутива, необходимой версии КриптоПро CSP (для КриптоПро CSP 3.6 последней является КриптоПро CSP 3.6 Revision 4 R4), предварительно отключив ПО антивирусной и проактивной защиты (т.к. их использование может приводить к некорректной установке КриптоПро CSP). 5) Истек срок лицензии КриптоПро CSP. Срок использования демонстрационной версии КриптоПро CSP ограничен 90 днями с момента установки. В случае, если пробный период истек, при попытке выполнения действий, использующих криптопровайдер КриптоПро CSP отображается сообщение об истечении срока действия лицензии. Также есть возможность ввести ключ лицензии для установленного ПО КриптоПро CSP через Панель управления: «Панель управления» — «КриптоПро CSP», вкладка «Общие». Для версии 3.6 R4 на этой вкладке необходимо нажать кнопку «Ввод лицензии». В результате откроется диалоговое окно мастера установки КриптоПро «Сведения о пользователе» с полем для ввода ключа лицензии. В более ранних ревизиях КриптоПро CSP на вкладке «Общие» может отображаться ссылка «КриптоПро PKI». При ее нажатии откроется MMC-оснастка «КриптоПро PKI». Для указания ключа лицензии в разделе «Управление лицензиями» необходимо вызвать контекстное меню для пункта «КриптоПро CSP» и выбрать команду «Все задачи» — «Ввести серийный номер». 6) Браузер Internet Explorer не принимает серверный сертификат узла bus.gov.ru. Необходимо добавить узел bus.gov.ru в зону «Надежные узлы» («Cервис» — «Свойства Обозревателя», вкладка «Безопасность» — «Надежные узлы»), предварительно сняв флаг «Для всех узлов этой зоны требуется проверка серверов (https». ———- В случае, если ранее указанные рекомендации не помогли, необходимо приложить файл используемого личного сертификата ЭП пользователя (для анализа корректности сведений в сертификате), скриншоты всех произведенных согласно инструкции настроек и действий к Запросу в Службу Технической поддержки, обязательно указав сведения об: — используемой ОС Windows (версия и разрядность); — используемом браузере Internet Explorer (версия и разрядность); — используемом КриптоПро CSP (версия, билд, версия TLS-сервера); — используемом антивирусном ПО, файэрволле (брандмауэре) и ПО проактивной защиты (наименования и версии).

Главная страница форумовВопросы пользователей по работе с Форумом

 
 
Главная страница форумовТехническая поддержка

Сообщение

Тема: Re: Не могу войти в личный кабинет
Тема: Re: Не могу войти в личный кабинет

Сообщение YGeveiler:Добрый день. При попытке входа в личный кабинет на сайте ГМУ и Закупок IE выдает что Internet Explorer не может отобразить эту веб-страницу. Главную страницу открывает, на вкладку личного кабинета заходит, сертификат установленный показывает, выбираю сертификат за тем открывается окошко крипто про выбирается ключевой носитель и после этого показывает ошибку. Все началось после плановой смены ключа. На другом компе все работает.

Необходимо создать обращение в службу технической поддержки. К обращению необходимо прикрепить заполненную форму запроса, скриншоты ваших действий и сертификат ЭЦП.

Тема: Не могу войти в личный кабинет

Сообщение support-2:

Сообщение Ibieubyf14:Не могу зайти на сайт в личный кабинет. Установлен КриптоПро CSP версий 3.9, и Internet Explorer 11. Сертификаты все установлены. Что делать?

Существуют следующие требования к установленному программному обеспечению для работы с закрытой частью Официального сайта: — Интернет-браузер: Internet Explorer (версии 8.x, 9.x, 10.x); — ПО СКЗИ КриптоПро CSP версии 3.6.1 (ревизии с R1 по R4). КриптоПро CSP версий 3.9, 4.0* и Internet Explorer 11 в настоящее время официально не поддерживается. Вопрос по поддержке этих версий ПО в настоящее время на обсуждении с ФК. * — ПО СКЗИ КриптоПро CSP 4.0 по информации на сайте ООО «КРИПТО ПРО» (https://www.cryptopro.ru/products/csp/compare) соответствующую сертификацию еще не прошло и не может использоваться для подписи электронных документов на Официальном сайте.

Здравствуйте. На компьютере установлен Windows 8.1 на нее не ставится СКЗИ КриптоПро CSP версии 3.6.1, а только СКЗИ КриптоПро CSP версии 3.9. Что делать тогда в таком случае?

Тема: Не могу войти в личный кабинет

Сообщение Ibieubyf14:

Сообщение support-2:

Сообщение Ibieubyf14:Не могу зайти на сайт в личный кабинет. Установлен КриптоПро CSP версий 3.9, и Internet Explorer 11. Сертификаты все установлены. Что делать?

Существуют следующие требования к установленному программному обеспечению для работы с закрытой частью Официального сайта: — Интернет-браузер: Internet Explorer (версии 8.x, 9.x, 10.x); — ПО СКЗИ КриптоПро CSP версии 3.6.1 (ревизии с R1 по R4). КриптоПро CSP версий 3.9, 4.0* и Internet Explorer 11 в настоящее время официально не поддерживается. Вопрос по поддержке этих версий ПО в настоящее время на обсуждении с ФК. * — ПО СКЗИ КриптоПро CSP 4.0 по информации на сайте ООО «КРИПТО ПРО» (https://www.cryptopro.ru/products/csp/compare) соответствующую сертификацию еще не прошло и не может использоваться для подписи электронных документов на Официальном сайте.

Здравствуйте. На компьютере установлен Windows 8.1 на нее не ставится СКЗИ КриптоПро CSP версии 3.6.1, а только СКЗИ КриптоПро CSP версии 3.9. Что делать тогда в таком случае?

Рабочее место не соответствует предъявленным требованиям, исправьте несоответствие.

Тема: Не могу войти в личный кабинет

Сообщение support-2:

Сообщение Ibieubyf14:

Сообщение support-2:

Сообщение Ibieubyf14:Не могу зайти на сайт в личный кабинет. Установлен КриптоПро CSP версий 3.9, и Internet Explorer 11. Сертификаты все установлены. Что делать? http://povozkin.ru/arenda/1-arenda-mikroavtobusa

Существуют следующие требования к установленному программному обеспечению для работы с закрытой частью Официального сайта: — Интернет-браузер: Internet Explorer (версии 8.x, 9.x, 10.x); — ПО СКЗИ КриптоПро CSP версии 3.6.1 (ревизии с R1 по R4). КриптоПро CSP версий 3.9, 4.0* и Internet Explorer 11 в настоящее время официально не поддерживается. Вопрос по поддержке этих версий ПО в настоящее время на обсуждении с ФК. * — ПО СКЗИ КриптоПро CSP 4.0 по информации на сайте ООО «КРИПТО ПРО» (https://www.cryptopro.ru/products/csp/compare) соответствующую сертификацию еще не прошло и не может использоваться для подписи электронных документов на Официальном сайте.

Здравствуйте. На компьютере установлен Windows 8.1 на нее не ставится СКЗИ КриптоПро CSP версии 3.6.1, а только СКЗИ КриптоПро CSP версии 3.9. Что делать тогда в таком случае?

Рабочее место не соответствует предъявленным требованиям, исправьте несоответствие.

А не могли бы вы чуть поподробней рассказать в чем именно не соответствие. Просто похожая ситуация и хотелось бы более точнее увсе узнать. Спасибо вам за любой ответ !

Тема: Re: Не могу войти в личный кабинет

КриптоПро CSP версий 3.9, 4.0* и Internet Explorer 11 в настоящее время официально не поддерживается. Вопрос по поддержке этих версий ПО

Тема: Не могу войти в личный кабинет

Добрый день. Будет ли поддержка Internet Explorer 11

Тема: Re: Не могу войти в личный кабинет

Здравствуйте, этот вопрос в настоящий момент на этапе согласования с ФК.

Тема: Re: Не могу войти в личный кабинет

Добрый день, не могу зайти в личный кабинет, после установки сертификата. При попытке входа загружается страница bus.gov.ru/private и Браузер пишет: Не может отобразить страницу. ОС Win XP, Internet Explorer 8 Делал следующие операции: 1. Проверить наличие узла bus.gov.ru в зоне «Надежные узлы» и, при необходимости, добавить его: Сервис – Свойства обозревателя – Надежные узлы – Узлы – Добавить; 2. Почистить временные файлы браузера (кэш страниц), файлы «cookies» (Сервис – Свойства обозревателя – Общие – История просмотра – Удалить) (с отключенным параметром «Сохранить данные избранных веб-узлов», если страницы bus.gov.ru сохранены в «Избранное»), почистить SSL-кэш (Сервис – Свойства обозревателя – Содержание – Очистить SSL); 3. Проверить параметры выполнения сценариев: Сервис – Свойства обозревателя – Надежные узлы – Другой. В подкатегориях «Активные сценарии» и «Выполнять сценарии приложений Java» в категории «Сценарии» все настройки должны быть установлены в положение «Включить» «Разрешить» ; Подскажите как решить проблему??? Срочно нужен личный кабинет

Тема: Re: Не могу войти в личный кабинет

На данный момент большинство из тех, кто использует Internet Explorer 8 для доступа на сайт ГМУ, столкнулись с такой проблемой. При загрузке главной страницы сайта ГМУ Internet Explorer показывает ошибку и закрывается, потом перезагружается, восстанавливает вкладку с ГМУ и опять закрывается. И так по кругу. Два условия: 1) Вы используете операционную систему Windows XP SP3 2) До середины февраля 2015 года у Вас все работало. Проверяем операционную систему. ПКМ (правая кнопка мыши) на «Мой компьютер». ЛКМ на «Свойства», если у вас Service Pack 3, то продолжаем. Скачиваем файл по этой ссылке. http://simplix.info/updatepack/UpdatePackLive-14.5.1.exe (~80 Мб). В этом файле обновления для Windows XP SP3.

Главная страница форумовТехническая поддержка

 

Используемые источники:

  • https://bus.gov.ru/forum/posts/list/26834.page
  • https://bus.gov.ru/forum/posts/list/16335.page
  • https://bus.gov.ru/forum/posts/list/723.page
  • https://bus.gov.ru/forum/posts/list/27450.page
  • https://bus.gov.ru/forum/posts/list/10/723.page

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий