Виртуальная (Облачная) АТС от Ростелекома. Всё, что вы хотели узнать, но не знали где спросить

Содержание

9p4zilg_eledccytuo6hslf19f0.png Современный бизнес воспринимает городские телефоны как устаревшую технологию: сотовая связь обеспечивает мобильность и постоянную доступность сотрудников, соцсети и мессенджеры являются более легким и быстрым каналом общения. Чтобы не отставать от своих конкурентов, офисные АТС все больше становятся похожи на них: они переходят в облака, управляются через web-интерфейс и интегрируются с другими системами через API. В этом посте мы расскажем, какие есть функции у API виртуальной АТС «Ростелекома» и как через него работать с основными функциями виртуальной АТС. Основная задача API виртуальной АТС «Ростелекома» —  взаимодействие с CRM или сайтами компаний. Например, на API реализованы виджеты «обратный звонок» и «звонок с сайта» для основных систем управления: WordPress, Bitrix, OpenCart. API позволяет:

Как работает API

Интеграционный API и внешняя система взаимодействуют между собой при помощи HTTP-запросов. В личном кабинете администратор задает адреса, куда должны приходить запросы к API и куда должны отправляться запросы от API. У внешней системы должен быть публичный адрес, доступный из интернета, с установленным SSL-сертификатом.aef32c8c5b54534a5b002a87166cb724.png Также в личном кабинете администратор домена может ограничить по IP источники запросов при обращении к API. 

Получаем информацию о пользователях виртуальной АТС 

Чтобы получить список пользователей или групп, нужно отправить в виртуальной АТС запрос методом /users_info.

{         "domain":"example.ru" } 

В ответ придет список, который можно сохранить.

{ "result":0, "resultMessage":"", "users":[                            {                             "display_name":"test_user_1",                             "name":"admin",                             "pin":^_^quotʚquot^_^,                            "is_supervisor":true,                             "is_operator":false,                             "email":"test_user_1@mail.gov","recording":1                              },                             {                             "display_name":"test_user_2",                             "name":"test",                             "pin":^_^quotʿquot^_^,                             "is_supervisor":true,                             "is_operator":false,                             "email":"",                            "recording":1                             }               ], "groups":               [                             {                             "name":"testAPI",                             "pin":^_^quotǴquot^_^,                             "email":"Ivanov@mail.gov",                             "distribution":1,                            "users_list":[^_^quotʚquot^_^,^_^quotʿquot^_^]                             }               ] 

В данном методе передается два массива. Один с пользователями домена, один с группами домена. У группу также есть возможность указать электронную почту, которая будет передаваться в запросе.

Обрабатываем информацию о входящем вызове

Подключение корпоративной телефонии к различным системам CRM экономит время сотрудников, которые взаимодействуют с клиентами, и ускоряет обработку входящих звонков. Например, по звонку от текущего клиента CRM может открыть его карточку, а из CRM можно отправить вызов клиенту и соединить его с сотрудником. Чтобы получить информацию о вызовах через API, нужно использовать метод /get_number_info, который формирует список вызовов с информацией о группе, в которую вызов распределяется. Предположим, что на номер виртуальной АТС поступил входящий вызов с номера 1234567890. Тогда от АТС отправится запрос:

{         "session_id":"SDsnZugDFmTW7Sec",         "timestamp":"2019-12-27 15:34:44.461",         "type":"incoming",         "state":"new",         "from_number":"sip:         "is_record":"" } 

Далее нужно подключить обработчик /get_number_info. Запрос должен выполняться при поступлении входящего вызова на входящую линию до маршрутизации вызовов. Если ответ на запрос не получен за установленное время, то вызов маршрутизируется по установленным в домене правилам. Пример обработчика на стороне CRM.

if ($account) {         $data = [             'result' => 0,             'resultMessage' => 'Абонент найден',             'displayName' => $account->name,             //'PIN' => $crm_users,         ];     }          else                  {         $data = [             'result' => 0,             'resultMessage' => 'Абонент не найден',             'displayName' => 'Неизвестный абонент '.$contact,             //'PIN' => crm_users,         ];     }     return $data; 

Ответ от обработчика.

{         "result":0,         "resultMessage":"Абонент найден",         "displayName":"Иванов Иван Иванович +1 234-56-78-90" } 

Отслеживаем статус и скачиваем записи разговоров

В виртуальной АТС «Ростелекома» запись разговоров активируется в личном кабинете. При помощи API можно отслеживать статус этой функции. При обработке завершения вызова в call_events можно увидеть флаг ‘is_record’, который уведомляет пользователя о статусе записи: true означает, что функция записи разговора у пользователя подключена. Чтобы скачать запись, нужно по идентификатору сессии вызова session_id отправить запрос на

{         "session_id":"SDsnZugDFmTW7Sec" } 

В ответ придет временная ссылка на скачивание файла с записью разговора.

{         "result": ^_^quotquot^_^,         "resultMessage": "Операция выполнена успешно",     "url": "https://api.cloudpbx.rt.ru/records_new_scheme/record/download/501a8fc4a4aca86eb35955419157921d/188254033036" } 

Время хранения файла задается в настройках личного кабинета. После файл будет удален.

Статистика и отчетность

В личном кабинете на отдельной странице можно увидеть статистику и отчетность по всем вызовам и применить фильтры по статусу и времени. Через API нужно сначала обработать вызов методом /call_events:

       {         "session_id":"SDsnZugDFmTW7Sec",         "timestamp":"2019-12-27 15:34:59.349",         "type":"incoming",         "state":"end",         "from_number":"sip:^_^gtlt&i;gt^_^@192.168.0.1",         "from_pin":"",         "request_number":"sip::"true"         } 

Затем вызвать метод call_info для обработки массива и отображения вызова в CRM системе.

     {         "session_id":"SDsnZugDFmTW7Sec" } 

В ответ придет массив данных, который можно обработать для хранения данных в журнале CRM.

{         "result":0,         "resultMessage":"",         "info":         {                 "call_type":1,                 "direction":1,                 "state":1,                 "orig_number":"sip:rd":true,                 "is_fax":false,                 "status_code":^_^quotquot^_^,                 "status_string":""         } } 

Другие полезные функции виртуальной АТС

Кроме API, у виртуальной АТС есть еще несколько полезных функций, которые можно использовать. Например, это интерактивное голосовое меню и объединение сотовой и фиксированной связи. Интерактивное голосовое меню (IVR — Interactive Voice Response) — то, что мы слышим в трубке до того, как ответит человек. По сути, это электронный оператор, который перенаправляет вызовы в соответствующие отделы и отвечает на часть вопросов в автоматическом режиме. Скоро с IVR можно будет работать через API: сейчас мы разрабатываем ПО, которое позволит отслеживать прохождение вызова через IVR и получать информацию о нажатиях клавиш тонального набора при нахождении абонента в голосовом меню. Для переноса корпоративной телефонии на мобильные телефоны можно либо использовать приложения-софтфоны, либо отдельно подключить услугу Fixed Mobile Convergence (FMC). При любом из способов звонки внутри сети бесплатны, появляется возможность работать с короткими номерами, а звонки можно записывать и вести по ним общую статистику.  Отличие заключается в том, что софтфонам для связи нужен интернет, но они не привязаны к оператору, а FMC привязана к определенному оператору, но может использоваться даже на старых кнопочных телефонах.

Ростелеком – одна из крупнейших российских телекоммуникационных компаний. Она работает как с физическими, так и с юридическими лицами, предоставляя множество услуг связи. Одной из таких услуг является виртуальная АТС для нужд бизнеса. В этом обзоре мы рассмотрим основные возможности ВАТС от Ростелекома, дадим ссылку на личный кабинет, предложим для ознакомления пользовательские отзывы.

Особенности виртуальной АТС Ростелеком

Виртуальная АТС от Ростелекома – это услуга, нацеленная на индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, которым нужна офисная телефония. Традиционная телефония для этих целей используется всё реже и реже, так как она требует прокладки телефонных линий. Ещё одним её недостатком станет дорогой межгород и дорогая международная связь. Поэтому IP-телефония, являющаяся основой виртуальной АТС, прочно заняла свои позиции в офисах. Её преимущества:

  • Низкие тарифы на звонки по России и всему миру;
  • Бесплатная внутриофисная связь;
  • Многоканальные телефонные линии для одновременного приёма десятков звонков;
  • Для подключения нужен только интернет, без всяких телефонных линий.

Что касается виртуальной АТС, то она избавляет от необходимости покупать дорогостоящий блок офисной АТС, не обладающий бизнес-функционалом. Тарифные планы для неё ниже, чем для традиционной телефонии, позволяя экономить на звонках по всему миру.

Основная возможность виртуальной АТС от Ростелеком – это распределение звонков между сотрудниками офиса. Данный функционал задействуется в том случае, если необходимо наладить службу поддержки клиентов. ВАТС принимает звонки и, в зависимости от выбранного алгоритма, распределяет их между сотрудниками, равномерно нагружая их работой. Если все сотрудники заняты, звонок «висит» в очереди.

Одна из смежных с распределением функций – это звонки по добавочным номерам. Например, кто-либо звонит в компанию и хочет дозвониться определённому сотруднику, зная его добавочный телефон. Звонящий дожидается ответа автоответчика, после чего тот предлагает набрать внутренний номер абонента. В результате этого звонок направляется конкретному сотруднику. Также можно выбрать в меню определённый отдел компании.

Мы плавно подошли к ещё одной функции – это голосовое меню. Оно может рассказать звонящему абоненту о новых товарах и услугах, также оно предложит набрать номер абонента или выбрать нужный отдел. Голосовое меню формируется через личный кабинет и заменяет собой традиционный автоответчик, приглашающий оставить голосовое сообщение или дождаться ответа вызываемого абонента.

Прочие возможности и бизнес-функции:

  • Запись разговоров – необходимая для нужд бизнеса. Позволяет записывать все звонки для последующего анализа и разбора конфликтных ситуаций с клиентами. Кроме того, записи послужат доказательством при судебных разбирательствах. Эти же записи используются для улучшения качества обслуживания клиентов и обучения новых сотрудников – это практикуется в компаниях с call-центрами и горячими линиями;
  • Интеграция с CRM – каждый звонок автоматически попадает в CRM, что позволяет вести контроль и статистику обращений. Также система отслеживает повторные обращения и их тематику. Сюда же можно записать любые данные о клиентах. Функционал востребован в компаниях с большим количеством клиентов, когда нужно отслеживать каждый звонок;
  • Мобильный рабочие места – подключение к виртуальной АТС мобильных телефонов сотрудников компании. Один номер обойдётся всего в 100 руб/мес. Подключаемые телефоны становятся полноценными участниками ВАТС – на них поступают звонки с системы распределения, также на них можно позвонить по коротким номерам. Все вызовы с мобильных и на мобильные, подключенные к ВАТС, записываются;
  • Обратный звонок – небольшой виджет, устанавливаемый на корпоративный сайт. Посетители могут вписать в него свой номер и заказать звонок от специалиста. Преимущество функции очевидно – клиент избавляется от необходимости «висеть» на линии и ждать ответа консультанта. После указания своего номера в форме обратной связи ему останется дождаться звонка от специалистов компании – это намного удобнее и практичнее для клиента. Одновременно с этим в CRM попадает дополнительная информация – с какой конкретно страницы сайта пришёл клиент и на каких страницах он был до этого. Стоимость функции – 500 руб/мес за один виджет;
  • Виртуальный контактный центр – функция отвечает за формирование очередей на дозвон специалистам. Также она может работать с VIP-клиентам, продвигая их в начало очереди или перенаправляя звонки персональным менеджерам. Стоимость – 500 руб/мес за двух консультантов и 100 руб/мес за каждого последующего. Дополнительный функционал – ведение статистики загруженности консультантов и возможность прослушивания текущих разговоров руководителем отдела.

Ещё одна интересная функция – это автоинформатор, дающий информацию в автоматическом режиме. Услуга не требует дополнительной оплаты и входит в состав всех тарифных планов, каждый звонок оценивается поминутно. Используйте данный функционал для информирования о новых предложениях и акциях.

Для подключения компаний предлагаются многоканальные городские номера. Также возможно подключение номера в формате 8-800.

Оборудование и управление

Главная особенность виртуальной АТС от Ростелекома – возможность использования интернет-каналов от любых провайдеров. Иными словами, пользоваться интернетом от Ростелекома не обязательно – используйте любой другой канал. Управление ВАТС осуществляется через личный кабинет на сайте оператора или с помощью специального приложения для компьютера.

Телефонизация рабочих мест осуществляется любым доступным оборудованием. Например, это могут быть SIP-телефоны любых моделей, в том числе с дополнительными модулями для быстрого набора номеров. На компьютеризированных рабочих местах достаточно установить любой подходящий софтфон – например, 3CX Phone или Zoiper. Аналогичным образом допускается использование смартфонов с установленными на ними SIP-приложениями.

В смартфонах на операционной системе Android 4 и выше имеется штатный функционал по использованию IP-телефонии.

Тарифы Ростелеком

Для нужд бизнес-клиентов, пользующихся виртуальной АТС от Ростелеком, предусмотрены четыре тарифных плана:

Тариф ВАТС 100 ВАТС 500 ВАТС 1000 ВАТС 1500
Итоговая абонентская плата 400 руб/мес 900 руб/мес 1600 руб/мес 2350 руб/мес
Абонплата за услугу ВАТС 100 руб/мес 100 руб/мес 100 руб/мес 100 руб/мес
Включенный пакет минут по России 100 мин 500 мин 1000 мин 1500 мин
Абонплата за пакет минут 300 руб/мес 800 руб/мес 1500 руб/мес 2250 руб/мес
Количество рабочих мест 1 3 5 10
Абонплата за дополнительное рабочее место 60 руб/мес 50 руб/мес 40 руб/мес 40 руб/мес
Абонплата за запись звонков, место – 5 Гб 100 руб/мес 100 руб/мес 100 руб/мес 100 руб/мес
Количество многоканальных номеров 8-800 1 1 1 1
Статистика звонков Да Да Да Да
Система распределения вызовов со сценариями Да Да Да Да
Короткие внутренние номера Да Да Да Да
Поддержка голосового меню Да Да Да Да
Стоимость звонков на номера Ростелекома по всей России Бесплатно Бесплатно Бесплатно Бесплатно
Стоимость звонков на российские городские телефоны 0,7 руб/мин 0,65 руб/мин 0,6 руб/мин 0,6 руб/мин
Стоимость звонков на российские мобильные телефоны 2,1 руб/мин 1,79 руб/мин 1,7 руб/мин 1,7 руб/мин

Стоимость звонков на международные номера зависит от направления и составляет от 6 руб/мин.

Плюсы и минусы виртуальной АТС Ростелеком

Распишем выявленные пользователями достоинства и недостатки ВАТС от Ростелекома:

Преимущества Недостатки
Простой личный кабинет, доступный для понимания и не требующий специальных знаний для настройки виртуальный АТС. Также можно использовать локальное приложение, соединяющееся с серверами Ростелекома. Очень дорогая международная связь. Типичный пример – звонок в США стоит 6 руб/мин, а в Канаду – 15,6 руб/мин. У оператора Zadarma звонки в США стоят 0,54 руб/мин, в Канаду – 0,3 руб/мин (плюс предусмотрены пакетные тарифы с пакетами минут).
Для проверки возможностей ВАТС предусмотрен тестовый период продолжительностью 14 дней, включающий 50 минут звонков по всей России. Виртуальная АТС не поддерживает приём и отправку факсимильных сообщений.
Возможность подключения кредитной формы оплаты новым клиентам – сначала платим, потом пользуемся. Очень удобно, когда неизвестны предстоящие объёмы потребляемых услуг. Нет возможности приобрести телефонные номера зарубежных стран. У того же оператора Zadarma доступны номера в нескольких десятках стран – разумный выбор для клиентов, ведущих международный бизнес в России.
Большой выбор многоканальных номеров, в том числе в других регионах.

Как подключиться

Для подключения виртуальной АТС заполните заявку на страничке услуги на сайте Ростелекома. Укажите в ней ФИО, адрес электронной почты, наименование компании и мобильный телефон. Специалисты оператора примут заявку и предоставят подробную информацию по дальнейшим действиям. Для получения полного доступа к ВАТС необходимо оформить договор на оказание услуг связи.

Отзывы об облачной АТС Ростелеком

Стационарная и мобильная телефонная связь при регулярных, особенно междугородных телефонных вызовах оказывается крайне невыгодной.

До 15 июня 2020 Ростелеком предлагает подключение полноценного домашнего офиса на базе виртуальной АТС и дарит 1000 минут разговоров на 2 месяца. В пакет входят все базовые сервисы — переадресация, IVR, распределение звонков. 3 рабочих места, 1 городской номер телефона, интеграция с CRM-системой.

Что может быть полезно вашему бизнесу Ростелеком
Минимальная стоимость аренды номеров СПб/МСК, рублей
Стоимость подключения/аренды номера 8 800, рублей в месяц 1/400
Возможность аренды иностранных номеров/цена, подключение/аренда, рублей/месяц Нет
Возможность аренды номеров городов-миллионников (Екб, Казань, Омск, и т.д.), рублей/месяц
Минимальная стоимость АТС, рублей 400 рублей (на одного человека)
Минимальный тариф на 15 человек, рублей 2550
Количество сотрудников/линий, входящих в минимальный пакет АТС 1
Стоимость доп. сотрудника/линии, рублей
Наличие многуровневого голосового меню Да
Очередность звонков Да
Возможность назначить произвольный Caller-ID (из подключенных к АТС) на любой внутрений номер Да, но для аренды региональнго ноиера нужно
CallBack за границей (как у Теле2) Нет
Запись звонков, цена пакета, рублей 100 рублей за каждое рабочее место — 5 Гб, 20 рублей за каждый 1 Гб сверх пакета
Стоимость звонков СПб/МСК на городские номера (без пакетов), рублей/минута 0,6 — 0,7
Стоимость звонков СПб/МСК на мобильные номера (без пакетов), рублей/минута 1,7 — 2,1
Стоимость звонков на мобильные номера по РФ (без пакетов), рублей/минута 1,7 — 2,1
Стоимость звонков на городские номера по РФ (без пакетов), рублей/минута 0,6 — 0,7
Наличие колл-трекинга Да
Возможность установки виджета звонка Да, 500 рублей/месяц за 1 виджет
Возможность интеграции с CRM (Битрикс, Амо, Yclients, 1С+CRM)
Интеграция с мессенджерами Нет
Можно ли на один внутрений номер подключить стационарный телефон и СИМ-карту Да
Наличие внутренней аналитики Да
Наличие мобильного приложения Да
Поддержка FMC (оператор/cтоимость в месяц) Да, 300 рублей в месяц и 100 рублей абонентская
Как работает FMC (как подключить — через провайдера или сами подключат)? Своя
Поддержка перехвата/перевода звонков без доп.услуг Да
Поддержка пассивного SIP (переадресация без тарификации минут, по интернет каналу) Да, если стоит VoIP
Количство входящих линий (критично для компаний, где более 1000+ звоноков в день)/исходящих линий 10
Голосовой помощник (важен для высоконагруженных колл-центров) Да
Autoprovisioning
Расписание звонков (работы номеров) Да
Бесплатный тестовый период 14 дней

Облачная телефония от Ростелекома станет удобным решением, предлагая:

  • качественную цифровую связь без помех по защищенным каналам связи;
  • подключение во всех уголках страны;
  • подключение необходимого количества дополнительных номеров в любой момент времени;
  • понятный интерфейс виртуальной (облачной) АТС;
  • запись телефонных разговоров сотрудников.

IP-телефония от Ростелекома ориентирована на малый и средний бизнес. К ней могут подключаться ИП и юрлица. Услуги не предоставляются физическим лицам.

SIP-телефония от РТ позволяет приобрести многофункциональную ВАТС как для множества, так и для одного номера.

Минусами Ростелекома считаются:

  • высокая стоимость международной связи;
  • отсутствие подключения международных номеров;
  • невозможность отправки/приема факсов.

Если эти три фактора не являются определяющими в работе компании, то в остальном РТ – это надежная телефония с высоким качеством услуг.

Виртуальная АТС Ростелеком

Виртуальная АТС организует телефонию с функциями переадресации, записи и распределения звонков. Сотрудники остаются постоянно на связи повсюду, где существует подключение к Интернету. Внутри компаний связь осуществляется посредством коротких внутренних номеров с бесплатными звонками.

Звонки осуществляются при помощи компьютеров, SIP-телефонов, софтфонов и смартфонов с SIP‑приложениями. Все смартфоны с операционной системой Андроид 4 и выше пригодны для подключения к SIP‑телефонии.

Подключение облачной АТС РТ бесплатно. Преимущества ВАТС от Rostelecom:

  • бесплатные входящие звонки;
  • тарифы без абонентской платы;
  • бесплатные городские номера с кодом 499;
  • возможность недорогой аренды оборудования;
  • работоспособность IP-телефонии из любой точки России, без привязки к офису;
  • гибкие тарифные планы и комплексные тарифы;
  • минимальный абонентский платеж в 400 руб./мес. для одного многоканального номера;
  • поминутная тарификация после исчерпания минут внутри тарифа;
  • отсутствие специализированного оборудования – достаточно иметь ПК, IP-телефон либо приложение для смартфона;
  • функции ВАТС (голосовое меню, запись звонков, интеграция с CMR, переадресация вызовов на голосовую почту в нерабочее время).

В зависимости от выбранного тарифного плана АТС включает набор бизнес-услуг. Всего предусмотрено четыре тарифных плана, с небольшим разбросом цен. Хорошее сжатие и использование SIP-протокола дают незначительный расход трафика.

Перед приобретением услуги дается бесплатный тестовый период в две недели. Возможно масштабирование от одного до сотен рабочих мест в пределах ВАТС.

Виртуальная АТС заложена во всех тарифных планах. Можно пользоваться полным спектром услуг либо отключить их целиком. Ростелеком предлагает услугу «Виртуальный контактный центр»:

  • очередность абонентов с их информированием о времени ожидания;
  • различные алгоритмы по распределению звонков;
  • внеочередное и индивидуальное обслуживание VIP-клиентов;
  • доступ к прослушиванию руководством текущих разговоров;
  • запись всех звонков;
  • создание отчетов, статистики по работе сотрудников;
  • автоинформирование;
  • заказ обратного звонка избавляет клиентов от длительного ожидания ответа специалиста, показывая одновременно в CRM все переходы клиента;
  • включение мобильных номеров телефонов сотрудников в ВАТС с записью всех переговоров по внутренним номерам.

Привлекательные тарифы имеют гораздо более низкую стоимость, нежели традиционная телефонная связь. Базовый тариф обходится в 400 руб. за городской номер ежемесячно. В него входит одно рабочее место с колл-центром. Подключение дополнительных мест оплачивает отдельно. Предлагается оплата по выбранным опциям.

Цены для столицы и регионов могут отличаться. Для клиентов-новичков представляет удобство кредитная форма оплаты, когда трудно оценить предстоящие объемы звонков.

Настройка виртуальной АТС Ростелекома сводится к подключению к сети Интернет и подгонке программного обеспечения. Пошаговая инструкция выложена на сайте Ростелекома. Личный кабинет интуитивно понятен, подключение занимает несколько минут.

Интеграция АТС Ростелекома со всеми популярными CRM обходится в 500 руб. ежемесячно. Через взаимодействие с CRM осуществляется запись в базе данных каждого звонка, позволяя консультанту мгновенно отслеживать при последующих обращениях предыдущие цели звонков и все предложения клиенту. Функционал для контроля и статистики обращений востребован в организациях с большим числом клиентов, когда важно отследить все звонки.

Компаниям, которым не хватает сервисов от ВАТС или имеющих свои IP AТС Asterisk, предлагается подключение в режиме транков. Сохраняются все актуальные VIP-протоколы (конференц-связь, голосовая почта, центр по обработке звонков, интерактивное меню, история записей).

Интеграция Ростелекома с Битрикс24 со звонками и клиентурой позволяет:

  • звонить по одному клику из карточки CRM;
  • использовать уведомление при входящем звонке, позволяющее узнавать клиента и обращаться к нему по имени;
  • не терять детали предыдущего общения с клиентом;
  • настроить автосоздание сделок и клиентов;
  • контролировать пропущенные звонки, своевременно перезванивая клиентам;
  • вести статистику звонков.

Коллтрекинг Ростелеком

Задачей коллтрекинга является показ числа звонков с различных рекламных каналов. Это позволяет расставлять приоритеты и грамотно формировать бюджеты для рекламы.

Коллтректинг бывает:

  1. Статический. Ведется подсчет звонков на конкретный номер. Подходит для аналитики с оффлайн-каналов.
  2. Динамический. Посетителю сайта присваивается уникальный телефонный номер. Далее фиксируются источники перехода, ключевые слова, целевые страницы. Дает развернутую аналитику, детализируя эффективность работы различных рекламных каналов и инструментов.

Номер 8800 от Ростелекома

В любом тарифе возможно подключение федерального номера. Входящие звонки для клиентов с российских номеров бесплатны, для компании – 3 руб./мин.

Пакет 500 ВАТС на 3 рабочих места 801в месяцВАТС

  • 3 рабочих места
  • 500 исходящих минут на любые номера РФ

Пакет 1000 ВАТС на 5 рабочих мест 1501в месяцВАТС

  • 5 рабочих мест
  • 1000 исходящих минут на все номера РФ

Пакет 2000 ВАТС на 15 рабочих мест 2901в месяцВАТС

  • 15 рабочих мест
  • 2000 исходящих минут на все номера РФ

Пакет 3000 ВАТС на 30 рабочих мест 4301в месяцВАТС

  • 30 рабочих мест
  • 3000 исходящих минут на все номера РФ

Наряду с такими привычными услугами, как интернет, домашняя телефония и сотовая связь, компания предоставляет клиентам эксклюзивные возможности, такие как подключить целую телефонную станцию или защитить свой дом с помощью услуг Умный дом от Ростелеком и «Видеокомфорт»/»Видеонаблюдение». Что такое виртуальная АТС Ростелеком, какие возможности она дает пользователю и как ее подключить – смотрите в следующих блоках статьи.

«Виртуальная АТС»: что это такое?

Аббревиатура виртуальной АТС расшифровывается как автоматическая телефонная станция. Зачем нужна IP-телефония Ростелеком современному предпринимателю и какими плюсами обладает:

  • Звонки, которые поступают на линию, автоматически распределяются по менеджерам, в зависимости от их загруженности. То есть, клиент не будет висеть на линии долгое время.
  • Переадресовать вызов можно на мобильный или домашний номер конкретного оператора.
  • Сотрудники получают свои короткие номера для связи внутри компании.
  • Вы можете создать и настроить голосовое меню в понятном интерфейсе.
  • Настроить услугу возможно с помощью онлайн сервиса.
  • Чтобы не заставлять клиента перезванивать, оператор переключит его на другого сотрудника самостоятельно.
  • В личном кабинете есть статистика по всем вызовам.
  • Разговоры записываются, чтобы улучшить качество обслуживания.
  • Еще возможности: удержание, мелодия на удержании, создание черного и белого списка и др.

С тем, для чего нужна телефонная станция, мы разобрались. Теперь давайте перейдем к вопросу, как подключить и настроить ее.

Как подключить ВАТС?

Для того, чтобы подключить технологию SIP от Ростелеком, Вы можете выбрать любой удобный для Вас способ:

  1. Лично посетить офис продаж (узнать адреса точек продаж Вы можете на нашем сайте) и написать заявление на месте;
  2. Позвонить на горячую линию Ростелеком по бесплатному номеру и оформить заявку по телефону;
  3. Оставить онлайн-заявку на официальном сайте rt.ru.

Первые два способа не нуждаются в пояснении. Поэтому остановимся подробнее на последнем варианте. Для того, чтобы подключить виртуальную АТС через интернет, перейдите на сайт компании.

  • Выберите раздел «Для бизнеса»;
  • В блоке «Телефония» кликните по иконке «Виртуальная АТС»;
  • Далее Вы можете либо наверху начать на кнопку «Оставить заявку» либо перелистайте до конца страницы и заполните отмеченные поля.
  • После этого Вам останется лишь дождаться звонка оператора и обговорить с ним все интересующие Вас вопросы.

Для начала работы Вам потребуется либо специализированное оборудование либо софтфон (программный телефон), скачать который можно на свой компьютер. Компания предоставляет доступ к загрузке бесплатно при подключении услуги «АйПи телефонии» от Ростелеком.

Обратите внимание, что Вы можете оформить тестовую подписку на использование сервиса.

После того, как Вы оформите подключение, провайдер предоставит Вам данные для входа в личный кабинет IP-телефонии Ростелеком (пароль, логин, домен). Найти эту информацию Вы сможете на электронной почте, которую указали при оформлении заявки. Личный кабинет откроет для Вас возможности настроить сервис под себя.

Настройка IP-телефонии

Для того, чтобы настроить услугу Вам потребуется интернет и ПК на базе Windows или Mac. Если все это у Вас под рукой, давайте перейдем к настройке облачной телефонии Ростелеком:

  • Для начала скачайте программное обеспечение на свой компьютер и установите его;
  • Введите логин и пароль, предоставленные провайдером;
  • После этого откроется окно для управления данными (контакты пользователей, регуляторы громкости, поле для набора номера, панель управления и многое другое).

Если Вы будете производить настройку СИП-телефонии Ростелеком при подключении через VoIP, то для начала потребуется присоединить аппарат к сети, ввести в приложении IP-адрес аппарата, а затем уже перейти ко входу в приложение.

Если настройка у Вас вызовет какие-то трудности, то Вы всегда можете скачать и просмотреть руководство по эксплуатации для услуги здесь. Либо Вы всегда можете обратиться за помощью к компании и попросить мастера установить Вам необходимые настройки.

Тарифы Ростелеком для юридических лиц на телефонию

Следующий по важности вопрос при подключении услуги: сколько будет стоит подключение АйПи телефонии? Насколько выгодны тарифы на SIP телефонию для юридический, решать только Вам! Давайте вместе ознакомимся с ними.

Всего компания предлагает 4 основных тарифа:

  1. ВАТС 500.Тариф 500 — это базовый тариф для данной услуги. За 801 рубль в месяц Вы получите подключение 3 рабочих мест, 500 исходящих минут на любые номера России.
  2. ВАТС 1000. Если предыдущий вариант для Вас не подходит, то можно воспользоваться ТП 1000. Абонентская плата за него 1501 рубль в месяц и предлагается уже 5 рабочих мест и 1000 минут на любые номера РФ.
  3. ВАТС 2000. Для более крупных организаций компания предлагает подключить 15 рабочих мест и возможность ведения исходящих переговоров с клиентами в течении 2000 минут. За это Вам придется платить 2901 рубль в месяц.
  4. ВАТС 3000.Тариф 3000 — это самое крупное предложение оператора для организации работы ИП-телефонии. За 4301 рубль в месяц Вам подключат 30 рабочих мест и предоставят 3000 исходящих минут на звонки по России.

В стоимость тарифа будет включен 1 многоканальный номер телефона. Но дополнительно Вы всегда можете подключить вспомогательные услуги. Например: дополнительный пользователей, добавить номер, начинающийся с 8-800, вести запись и хранения звонков, интегрировать данные с CRM и т. д. Подробно о дополнительных функциях и о том, сколько стоит их подключить, Вы можете посмотреть в прайсе здесь.

Какие номера предлагает подключить Ростелеком?

Если Вам важен так называемый «красивый» номер телефона. При подаче заявления Вы можете сообщить об этом оператору и он предложит Вам выбрать номер самостоятельно из нескольких вариантов. При этом если Вы уже подключены к услуге «Облачной телефонии» Ростелеком, но хотели бы изменить свой номер, то сделать это не сложно, достаточно просто известить об этом компанию.

Доступна ли IP-телефония для дома?

К сожалению или к счастью, новая телефония от Ростелеком разрабатывалась для юридических лиц. Это заметно и по функционалу, и по разработанным тарифам. Поэтому в настоящий момент абонентам Ростелеком IP-телефония для дома не доступна. Может быть это и к лучшему, потому что для клиентов компании разработаны интересные тарифные планы на домашний телефон и устраиваются периодически акции по снижению цены. Сравните и Вы заметите, что тарифы на IP-телефонию Ростелеком для физических лиц несколько выше подключения обычного телефона.

Стоит ли своих денег виртуальная телефония Ростелеком: отзывы пользователей

Стоит ли Вам подключать данную услугу, принимать решения только Вам. Пользователи оставляют неоднозначные отзывы.

Основные преимущества

  • Простой и понятный интерфейс;
  • Настройку вполне реально произвести самостоятельно даже на интуитивном уровне;
  • Широкие возможности подключения дополнительных функций (в частности, запись телефонных звонков);
  • Интеграция системы CRM;
  • Возможность подключения без специализированного оборудования и протяжки кучи кабелей по офисному зданию;
  • Своя линия технической поддержки пользователей.

Недостатки системы

  1. Самый частый негативный отзыв относится к высоким тарифам;
  2. Стоимость звонков сверх тарифа и в другие страны;
  3. Невозможность подключения услуги ИП и физическим лицам.

Таким образом, сама по себе услуга новой IP-телефонии будет достаточно привлекательна для юридических лиц. Простые решения в плане настройки и выгодные тарифы привлекают все больше представителей бизнеса к оператору. Подумайте, может и Вам стоит присоединиться к их числу? Ответ мы оставляем за Вами.

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями!

Ещё по теме

Оплата домашнего телефонаОплатить Интернет в Сбербанк онлайнКак настроить интернет на компьютере Windows 7АнтивирусЧто лучше Триколор или РостелекомНе работает ТВ

Помимо привычных большинству абонентов Ростелеком услуг доступа в интернет, предоставление сотовой связи, IP-TV, домашней телефонии, провайдер предлагает пользователям ряд эксклюзивных решений.

Например, для компаний подключить и настроить облачную или виртуальную телефонную станцию, защитить своё жилище в рамках «Умного дома» или «Видеонаблюдения». Что же такое ВАТС, какие у неё возможности и какие преимущества даёт пользователю?

Содержаниескрыть1ВАТС: что за зверь2Тарифы — сколько стоит3Подключение к АТС/ВАТС4Настройка5Красивый номер6Домашняя IP-телефония?7Отзывы пользователей7.1Плюсы7.2Минусы

ВАТС: что за зверь

К аббревиатуре АТС, большинству пользователей никаких пояснений наверняка не требуется, все знают, что это телефонная станция, работающая автоматически. Такая станция требует громоздкого и дорогостоящего оборудования, прокладки ещё более дорогих коммуникаций на множество каналов и номеров.

К счастью специалисты разработали современный недорогой аналог – виртуальную АТС, для которой не требуется прокладывать десятки кабелей, но достаточно всего одного канала. Для чего нужна подобная станция на базе IP-телефонии, предоставляемом Ростелекомом, какие плюсы получают от этого предприниматели?

  • Поскольку станция автоматическая, все звонки на один и тот же (для звонящих) номер мгновенно переадресовываются операторам, не очень сильно загруженным. Это сокращает время ожидания для звонящего;
  • Переадресация вызова возможно не только на внутренний номер, но и на мобильный номер или домашний конкретного менеджера;
  • У каждого сотрудника имеется собственный короткий телефонный номер для внутренней связи на территории компании;
  • Возможность настройки автоматического голосового меню (интерфейс понятный, гибкий, функциональный);
  • Услуга настраивается удалённо;
  • Для устранения необходимости перезванивать, текущий оператор имеет возможность самостоятельно перенаправить собеседника другому менеджеру;
  • Подробная и информативная статистика по работе с вызовами;
  • Возможность записи всех разговоров для улучшения качества обслуживания;
  • Возможность создания чёрного списка (защита от телефонных хулиганов), белого списка, настройка мелодии удержания и возможность самого удержания клиента на линии.

В общем, для небольшой компании ВАТС значит столько же, как и полноценная АТС для любой крупной организации. Для чего она нужна, мы разобрались. Как же к ней подключиться, установить и настроить?

Тарифы — сколько стоит

Этот вопрос не менее важен, чем все остальные вместе взятые. Сколько будет стоить подключение, какие есть тарифы на использование? В большинстве случаев у компаний выбор невелик, если хочешь успешно вести бизнес, пользуйся лучшими сервисами.

Итак, у Ростелекома по данной услуге имеется четыре тарифа (каждый может быть дополнен дополнительными опциями):

  • Пакет 100 – начальный тариф стоимостью чуть больше 400рублей/ежемесячно. За эти деньги абонент получает: номер 8 800, станцию на одно рабочие место, плюс 100 бесплатных минут на номера любых российских операторов;
  • Пакет 500 – тариф повыше стоит 900рублей/ежемесячно, и за эти деньги клиенту предлагают: номер 8 800, станцию уже на три рабочих мест, а также 5000 бесплатных минут для звонков на номера любых российских операторов;
  • Пакет 1 000 – выбор более крупных компаний. Тариф предполагает: номер 8 800, подключение АТС с 5-ю рабочими местами. Плюс к этому клиент получает 1000 бесплатных минут на исходящие звонки на номера любого российского оператора. Стоимость этого тарифа составляет 1600рублей/ежемесячно;
  • Пакет 1 500 – старший тариф Ростелеком для организаций предлагающий всего за 2 350рублей/ежемесячно – это: подключение десяти рабочих мест, а также 1 500 бесплатных минут исходящих звонков на номера любых российских операторов, ну и, конечно же номер 8 800.

Услуга предусматривает выделение абоненту одного телефонного номера (многоканального). Из дополнительных опций можно подключить расширение количества пользователей, добавление ещё одного номера 8800*, хостинг и бекап всех звонков, а также автоматическая их запись, возможность интеграции в CRM и многое другое.

Подключение к АТС/ВАТС

Подключение любой услуги от провайдера Ростелеком производится несколькими способами. Вы выбираете наиболее удобный для вас из:

  • Личное посещение офиса Ростелеком. Расположение ближайших отделений вы всегда можете посмотреть на сайте //lk-rostelecom.ru/filialy-rt/. В офисе вы пишете заявление, и вам всё подробно объяснят;
  • Звонок в поддержку или горячую линию (бесплатные номера представлены на сайте). Заявка диктуется оператору;
  • Оформление онлайн-заявки, которую можно подать через //moscow.rt.ru/b2b/telephony/vats.

Подробнее останавливаться на первых двух способах нет смысла, поскольку вами будут заниматься живые люди – менеджер и оператор соответственно. Третий способ требует небольшого пояснения.

  1. Итак, заходим на главную страницу rt.ru;
  2. Переходим по ссылке «Для бизнеса»;Screenshot_11.jpg
  3. Находим блок «Телефония» и жмём на значке «Виртуальная АТС»;
  4. На открывшейся странице можно сразу перейти по ссылке «Подключить»;
  5. Отправляем заявку и ожидаем звонка менеджера провайдера для обсуждения деталей (не стесняйтесь задавать дополнительные вопросы).

Поскольку это телефонная станция, для подключения этой услуги необходимо специальной оборудование или специализированное программное обеспечение для установки на компьютер. Всё это Ростелеком предоставляет, в том числе бесплатную программу (софтфон).

Внимание! Пользователь может оформить тестовый период, то есть оценить возможности и качество услуги, не заключая глобального договора.

После оформления подключения (тестового или постоянного), провайдер выдаст вам все данные для авторизации в ЛК услуги IP-телефонии. На электронную почту вам придёт письмо с доменом, логином и паролем. В ЛК перед пользователями открываются возможности настройки услуги под свои нужды и условия.

Настройка

Для настройки услуги пользователю нужно иметь под рукой компьютер с подключённым интернетом, работающим под управлением «окошек» или Mac. Процедура несложная, и занимает несколько минут.

  • Забираем на официальном сайте программное обеспечение и устанавливаем на компьютер;
  • В запущенном приложении вбиваем логин с паролем, которые вам выдал провайдер;
  • Откроется внутренний интерфейс программной АТС с контактами, настройками громкости, панелью управления и прочими функциями.

Если подключение к услуге Ростелеком вы будете производить с предоставленным программным оборудованием (VoIP), то устройство необходимо будет подключить к сети, затем вбить адрес устройства в админ-панели. При затруднениях при настройке можно забрать с сайта подробную инструкцию, а также можете обратиться к провайдеру и вызвать технического специалиста, который быстро и грамотно произведёт подключение и настройку.

Красивый номер

У клиентов всегда больше доверия к красивому (солидному) номеру, поэтому Ростелеком такую возможность предусмотрел. При подаче заявки не забудьте указать, что вам нужен именно красивый номер. Оператор даст вам возможность выбрать такой самостоятельно, предлагая имеющиеся варианты. При этом всегда можно изменить этот номер на другой незанятый. Просто извещаете провайдера, вам предлагают сменить номер, выбрав из списка предложенных.

Домашняя IP-телефония?

В частную квартиру или дом эту услугу виртуальной АТС подключить, увы, нельзя, Ростелеком предоставляет её исключительно юридическим лицам. Впрочем, тарифы для организаций более высокие, чем за обычную IP-телефонию для физических лиц, и лучше подключить именно эту услугу, тем более, что функционал АТС будет совершенно излишним для домашнего использования.

Отзывы пользователей

Подключение данной услуги ник чему организацию не обязывает, кроме как к своевременной оплате согласно тарифа. Если услуга не понравилась, её всегда можно отключить. Отзывы о ВАТС от Ростелеком разные, их можно условно разделить на указание преимуществ и недостатков.

Плюсы

  • Дружелюбный интерфейс, интуитивно понятный, не нужно обучать персонал;
  • Простая настройка, легко можно настроить даже с виду сложные функции автоответа и переадресации;
  • Возможность подключать дополнительные опции, та же запись звонков очень сильно выручала не раз;
  • Легко интегрируется в CRM;
  • Не нужны кучи кабелей и громоздкого оборудования, подключение по имеющимся уже кабелям;
  • Возможность за небольшие деньги заиметь собственную отдельную линию для техподдержки клиентов.

Минусы

  • Некоторым пользователям не нравятся тарифы, они кажутся им завышенными;
  • Не проработаны тарифы при расходовании лимитов (слишком дорого), а также при звонках за рубеж;
  • Не подключают физических лиц, даже если оформлен как индивидуальный предприниматель.

В целом, для организаций услуга весьма привлекательная, особенно, если компания уже переросла начальную стадию развития, и лишние полторы тысячи рублей ежемесячно для неё не обременительно платить за полезный сервис. Таким компаниям тарифы кажутся вполне привлекательными, тем более, что их всегда можно масштабировать.

Используемые источники:

  • https://habr.com/ru/company/rostelecom/blog/484180/
  • https://ip-telefonya.ru/vats/oblachnaya-ats-rostelekom
  • https://integrus.ru/blog/internet-marketing-decisions/oblachnaya-telefoniya-rostelekoma.html
  • https://rostelekomlk.ru/virtualnaya-ats/
  • https://lk-rostelecom.ru/ats/

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий